Las imprentas nunca antes habían tenido tal cantidad de datos a su disposición, y jamás había sido tan importante aprove-charlos para aumentar la propia competi-tividad con procesos eficientes destinados a maximizar su capacidad de producción.


Esto es, precisamente, lo que obtienen con el paquete Digital Services de Heidelberg, que convierte big data en smart data y ayuda a los abonados a optimizar la gestión de su imprenta. Con estos servicios ya no tienen que recoger datos ni procesarlos por su cuenta. Heidelberg se ocupa de ello y, ade-más, pone en sus manos herramientas como Business Analytics, que permiten aprovechar el potencial de mejora… sin ningún tipo de conocimientos informáti-cos. Los abonados pueden acceder a Digital Services en línea durante las veinticuatro horas del día a través de la plataforma H eidelberg Assistant .

El segundo foco que Digital Services enfatiza es la disponibilidad. Si los KPI indican que los periodos improductivos de la máquina son demasiado largos, los módulos Predictive Monitoring y Technical Availability ayudarán a reducir el número de paradas imprevistas.

Digital Services es objeto de esfuerzos constantes destinados a ampliar y perfec-cionar sus prestaciones. Las mejoras pro-yectadas incluyen la adición del comple-mento Digital Training para incorporar las etapas de preimpresión y de acabado. El módulo Prinect Smart BI, por su parte, complementa los KPI ofreciendo al cliente las correspondientes recomendaciones de mejora. Y próximamente Predictive Monitoring combinará la supervisión en tiempo real de los equipos con diagnósticos detallados que permitan pronosticar con mayor anticipación y más a fondo los fallos potenciales. «No solo queremos que nuestros clientes progresen. Queremos, además, ofrecerles un apoyo cada vez mejor», resume Ibrahim Celik, jefe de pro-ducto en la división Performance Services de Heidelberg.

Performance Services

Gracias a los KPI –que muestran, por ejemplo, la efectividad total de los equipos (OEE por sus siglas en inglés) o la productividad neta de todas las máquinas– el cliente puede ver en cada momento el rendimiento de su imprenta, lo que le permite identificar oportunamente cualquier problema y tomar las medidas necesarias para corregirlo, ya sea por su cuenta o con ayuda de Heidelberg. En el marco del servicio de asesoría en línea (online advisement), un experto examina los datos conjuntamente con el cliente y recomienda acciones concretas, bien por teléfono o por correo electrónico, para lograr que la imprenta alcance sus objetivos; por ejemplo, reducir los gastos u optimizar la producción. Cada mes se comprueban los avances y se adaptan las medidas. En las misiones de evaluación en la imprenta (on-site evaluation), el asesor examina los procesos de producción, comprueba el nivel de conocimientos de los operadores y determina la productividad global durante un turno de trabajo. El cliente recibe a continuación un plan de acción y lo aplica por sí mismo o en colaboración con Heidelberg Business Consulting en el marco de un proyecto de implementación.

Predictive Monitoring

La vigilancia preventiva incrementa la disponibilidad de las máquinas y reduce los costes. A diferencia de la monitorización convencional, que solo permite reaccionar cuando ya se ha producido un error, Predictive Monitoring detecta posibles irregularidades antes de que se produzca una perturbación o, peor aún, una parada imprevista. Esto permite tomar las medidas apropiadas de antemano, asegurando así una operación ininterrumpida. Los expertos del servicio de asistencia técnica vigilan para ello las máquinas de los clientes, incluidos los equipos periféricos y colorimétricos conectados, las veinticuatro horas del día.

Sensores dispuestos en las máquinas envían cada año alrededor de 500 millones de informaciones a una plataforma de análisis de macrodatos. Si un valor no está dentro de las tolerancias, se notifica automáticamente a un experto del servicio de asistencia técnica, quien analiza la información disponible y, en caso necesario, aplica medidas correctivas. El experto decide si es posible resolver el problema a distancia, si se puede subsanar en la próxima fecha de mantenimiento programada si es necesario intervenir inmediatamente en la empresa del cliente.

Prinect Smart BI

Prinect Smart BI proporciona a las imprentas información valiosa sobre todos los procesos empresariales –desde el contacto inicial con el cliente hasta la facturación– a fin de que puedan tomar decisiones acertadas y asegurarse así el éxito comercial.

El módulo recoge y procesa datos relacionados con el negocio y la producción, derivando indicadores de gran valor informativo. Los diagramas resultantes permiten a directivos, comerciales y responsables de producción ver al instante las tendencias esenciales en su ámbito de actividad, como las cifras de venta y de productividad o las tasas de ocupación. Si ocurre algo fuera de lo normal, por ejemplo, un aumento de la maculatura, basta hacer clic para desglosar el problema por máquina, turno, operador o pedido y, una vez identificadas las causas, iniciar las acciones necesarias para solucionarlo.

Prinect Smart BI ayuda también a reconocer y aprovechar oportunamente distintas posibilidades de negocio. Permite, por ejemplo, combinar y analizar fácilmente datos de clientes, precios, márgenes de ganancia y productos a fin de determinar qué artículos, sectores y usuarios potenciales prometen más ganancias y qué clientes estarían dispuestos a pagar más por qué productos.

Digital Training

Digital Training permite acceder al know-how de Heidelberg en línea. Los conocimientos especializados sobre aplicaciones y el manejo de equipos gráficos pueden consultarse en todo momento y desde cualquier lugar para incrementar la productividad y la calidad de los productos, en todos los mercados y centros de producción.

Los usuarios experimentados pueden hacer consultas concretas para llevar a cabo tareas específicas; por ejemplo, trabajos de ajuste y mantenimiento no rutinarios en la máquina. En este caso, un vídeo les explica de forma clara y comprensible cómo han de proceder. Los trabajadores recién formados o procedentes de otros ámbitos de actividad, por su parte, pueden utilizar los módulos de aprendizaje prácticos para completar la formación presencial impartida por Heidelberg. Las unidades multimedia les permiten ampliar o profundizar de forma sistemática sus conocimientos en temas centrales de la industria gráfica, como son los materiales de impresión y los consumibles, la máquina y los procedimientos.

Technical Availability

Este servicio ayuda a las imprentas a aumentar la disponibilidad de sus máquinas. Como complemento de Predictive Monitoring, proporciona mensualmente indicadores clave de desempeño que pueden consultarse en Heidelberg Assistant y que muestran cuánto tiempo ha estado operativa la máquina y si se han producido bajas imprevistas. A través de la asesoría en línea (online advisement), los clientes pueden consultar a un experto que, partiendo de los datos técnicos, recomendará acciones destinadas a incrementar la disponibilidad. Es posible, asimismo, contratar una cuota de disponibilidad. En este caso, Heidelberg garantiza un determinado nivel y se encarga de introducir las medidas necesarias para alcanzar o superar el objetivo acordado.

En el último número de Heidelberg News:

La productividad se impone al precio

La adquisición de una nueva máquina de imprimir afecta a la empresa en su totalidad, por lo que no conviene tomar esta decisión sin haber examinado cuidadosamente las alternativas...

«Soy partidario declarado del modelo»

Lensing Druck es una de las pioneras en el modelo de suscripción. Robert Dembinski, gerente de la imprenta, comenta en la entrevista que fue una decisión muy acertada suscribirse.

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