Para dar una respuesta a la creciente demanda de un servicio más rápido por parte de nuestros clientes, hemos desarrollado el sistema de aviso de emergencia eCall. En caso de una incidencia técnica, la máquina genere automáticamente un eCall. Esta llamada es dirigida simultáneamente al usuario y al Servicio Heidelberg. Con un simple clic, el usuario puede pedir ayuda inmediatamente al Servicio Heidelberg.
Anteriormente transcurrían unos 30 minutos entre el aviso de la incidencia y el inicio del proceso para su solución. El eCall reduce este margen de tiempo a menos de un minuto.
Y lo que es más. Gracias a estos datos cualificados, hasta el 70 por ciento de las incidencias – como las causadas por errores en los ajustes, en la aplicación o en los procesos – pueden llegar a solventarse ya en el primer contacto telefónico entre el experto de servicio y el operario de la máquina.
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