Cuando se trata de máquinas HEIDELBERG,

tenemos el mejor Servicio.

Gestionar los retos diarios de la producción de impresión, garantizar el cuidado adecuado de sus equipos, asegurar la disponibilidad y aumentar la producción: somos su socio de servicio de confianza. Ofrecemos asistencia global 24 horas al día, 7 días a la semana, incluyendo reparación y mantenimiento, junto con piezas de servicio y consumibles originales. Si necesita asistencia inmediata, nuestros avanzados servicios remotos le proporcionan acceso directo a nuestros expertos. Nuestros servicios de rendimiento, como formación, consultoría y actualizaciones, le ayudan a aumentar su productividad y competitividad.

Durante 175 años, nuestro departamento de Servicio se ha dedicado a minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la eficiencia de sus máquinas HEIDELBERG.

Knowledge

Cuando se trata de Servicio,

se trata de conocimiento.

AÑOS DE EXPERIENCIA Y FORMACIÓN CONTINUA TANTO PARA NUESTROS INGENIEROS COMO PARA NUESTROS CLIENTES GARANTIZAN UN SERVICIO Y SOPORTE DE PRIMERA CATEGORÍA, AYUDÁNDOLE A TRABAJAR DE FORMA MÁS INTELIGENTE.

  • Benefíciese de nuestros amplios conocimientos con acceso directo a expertos de soporte remoto, recursos de aprendizaje en línea a través de la Academia HEIDELBERG, cursos de formación técnica y de aplicaciones en los Print Media Centers, o formación y consultoría a medida en sus instalaciones.
  • El servicio HEIDELBERG trabaja en estrecha colaboración con departamentos internos como Investigación y Desarrollo y proveedores externos para obtener conocimientos profundos sobre la tecnología de las máquinas y aportar valiosos comentarios sobre el mercado.
  • Ofrecemos servicios integrales de consultoría, desde el análisis y la medición hasta la mejora de la calidad de producción, el rendimiento de la máquina y la optimización de todo su taller de impresión.

Knowledge
Network

Cuando se trata de Servicio

se necesita una Red.

GLOBALMENTE EN RED, CON PROCESOS INTELIGENTES Y TECNOLOGÍA DE ALMACÉN DE VANGUARDIA, TRABAJAMOS CADA DÍA PARA GARANTIZAR QUE LOS CLIENTES DE HEIDELBERG ESTÉN SIEMPRE ÓPTIMAMENTE ABASTECIDOS.

  • Con 2.300 expertos en servicio técnico en todo el mundo, un back office técnico organizado globalmente, 4 centros logísticos globales y una extensa red de almacenes locales y regionales, nos aseguramos de que su máquina HEIDELBERG rinda al máximo.
  • Sólo las Piezas de Servicio Originales HEIDELBERG son la base para mantener su máquina HEIDELBERG funcionando al máximo. Diseñadas para un rendimiento óptimo, cumplen con los más altos estándares, se entregan en el menor tiempo posible y apoyan todo el ciclo de vida de su equipo.
  • No importa la complejidad de la tarea, nuestra red de servicio global y la colaboración transfronteriza sin interrupciones garantizan que contamos con el experto adecuado para ayudarle.

Network
Solution

Cuando se trata de Servicio,

tenemos la Solución.

GARANTIZAMOS UN RENDIMIENTO Y UNA FIABILIDAD ÓPTIMOS EN TODO MOMENTO CON SOLUCIONES PERFECTAS PARA CADA RETO Y REQUISITO DE SERVICIO.

  • Para garantizar una producción sin problemas, la mayor disponibilidad posible de la rotativa y lograr una calidad de impresión óptima, es esencial realizar una limpieza y un mantenimiento periódico. Nuestros servicios de mantenimiento mejoran la productividad y minimizan los tiempos de inactividad inesperados.
  • Experimente una asistencia perfecta con nuestro servicio remoto: resuelva rápidamente los problemas a través de eCall. Si es necesario, realizamos un diagnóstico inicial a través de Video Support, asegurándonos de que nuestro ingeniero se desplaza con toda la información y piezas esenciales, ahorrando tiempo y dinero.
  • Ya se trate de reparaciones, sustitución de piezas, mantenimiento, actualizaciones o gestión del color, ofrecemos una cartera completa de servicios de apoyo a su empresa, disponibles como servicios de suscripción o por una sola vez.

Solution

Servicio HEIDELBERG

en cifras:

  • Remote_Service Created with Sketch.

    Más de 17 millones de

    de pedidos procesados en los últimos 25 años.

  • Alrededor de 5,5 millones de paquetes

    a clientes de todo el mundo.

  • Pallet_Single_Package Created with Sketch.

    Más de 140.000 toneladas

    ha sido el peso de todos los envíos.

  • Deliver_A Created with Sketch.

    Durante 175 años

    nuestros clientes han contado con nuestro servicio.

  • Press Created with Sketch.

    8.000 máquinas de impresión

    conectadas y plataforma de Servicio Remoto, incluyendo análisis de big data.

  • Man_Portrait Created with Sketch.

    Más de 2.300

    empleados de servicio en todo el mundo.

  • Service_and_logistics Created with Sketch.

    Menos de 1 hora

    de respuesta a eCalls.

  • World Created with Sketch.

    170 países

    Así de lejos llega nuestro servicio.

  • Twenty_Four Created with Sketch.

    24/7

    Servicio de asistencia remota.

  • Totalisatorstand Created with Sketch.

    Más de 200.000

    llamadas de servicio al año.

"Con la gente adecuada detrás, se puede arreglar todo"

Aunque se trate de un Tiegel o un Speedmaster XL 106: te cubrimos las espaldas.

"Lo más importante para nuestros clientes es que reciban respuesta rápidamente y que se les mantenga informados sobre el progreso del trabajo de nuestros técnicos".
Aleksandra Waślicka-Korszeń, especialista en atención al cliente, HEIDELBERG Polonia.

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Confíe en nuestros expertos, son años de experiencia.

Un poco de historia de nuestro servicio.

DESCUBRA UNO DE NUESTROS VÍDEOS DE SERVICIO DE 1990 Y EXPLORE LAS FOTOS DE ARCHIVO DE NUESTRO DEPARTAMENTO DE SERVICIO, QUE MUESTRAN DÉCADAS DE EXPERIENCIA Y COMPROMISO.

"Trabajo para HEIDELBERG desde hace 33 años, y 27 de ellos en servicio."
Tomas Farken, Director de Sistemas de TI de Servicio, HEIDELBERGER Druckmaschinen AG

"Trabajo en HEIDELBERG desde hace 26 años (...) Empecé en Ucrania, ahora trabajo en Polonia (...) desde 2015."
Oleg Ziablytsky, Ingeniero de Servicio, HEIDELBERG Polonia

No importa qué máquina haya en su imprenta.
Ya sea una Tiegel o una Speedmaster XL 106, nuestros ingenieros siempre están al día de la tecnología.

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Llegaremos

a cualquier lugar, en cualquier momento.

En alerta las 24 horas del día: Nuestra red mundial de expertos está a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana.
Un experto de servicio responderá rápida y personalmente a todas sus consultas operativas y técnicas.
Si el problema no puede resolverse a distancia, nuestros ingenieros y técnicos cualificados tomarán las medidas necesarias para resolverlo en sus instalaciones. Nuestro objetivo es garantizar que sus equipos rindan al máximo.

Consultas de servicio - Porque le cubrimos las espaldas.

Un servicio en el que puedes confiar.

Le pondremos en contacto con su centro local de atención al cliente. Necesitamos algunos datos para poder responder rápidamente a su consulta.

*Estos campos son obligatorios.

¿En qué podemos ayudarle?

Contáctenos.

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