Mejoramos constantemente nuestra plataforma tecnológica para poder ofrecerle servicios de vanguardia ahora y en el futuro. Para ello, es necesario analizar los datos existentes y utilizar la información recopilada para diseñar nuevos servicios. Como cliente nuestro, siempre puede confiar en que, cuando HEIDELBERG se conecta remotamente a su máquina, se tienen en cuenta las normas de seguridad adecuadas para la transmisión y el almacenamiento de datos.
HEIDELBERG Cloud le ofrece esto y mucho más. Infórmese sobre nuestra amplia gama de servicios y aplicaciones digitales. Conozca a continuación las políticas y normas de seguridad especiales que se aplican a nuestra plataforma tecnológica y cómo se integran en el concepto general de seguridad de Heidelberger Druckmaschinen AG.
Ofrecemos diversas soluciones para aumentar la disponibilidad de su máquina y la productividad de su imprenta, así como para evitar tiempos de inactividad.
Servicios a distancia :
Aplicaciones disponibles en la cartera HEIDELBERG Customer Portal:
Remote Service, que es el acceso remoto interactivo a sus máquinas y sistemas de software de HEIDELBERG, permite a nuestros expertos solucionar rápidamente averías y proporcionarle asistencia operativa - en todo el mundo y en cualquier momento. Tenga en cuenta que, en algunos casos, HEIDELBERG utiliza software de terceros para soportar este servicio. software de terceros. Estos suelen variar de de vez en cuando, por lo que no serán específicamente nombrados aquí.
eCall garantiza el acceso directo a nuestro Servicio HEIDELBERG. En caso de avería, la máquina informará automáticamente al operario. Éste puede solicitar ayuda inmediatamente pulsando un botón y transmitir todos los datos e información relevantes para el diagnóstico del error directamente dentro de este mensaje. Procesamos los mensajes entrantes con la máxima prioridad. Recibirá una llamada de respuesta cualificada en el plazo más breve posible.
HEIDELBERG Customer Portal es el portal digital del cliente para todos los servicios y aplicaciones digitales basados en la nube, incluidas todas las aplicaciones Prinect. Conecta Prinect Workflow, Prinect apps, servicio, administración, formación, conocimiento y mucho más. El portal de clientes de HEIDELBERG es una aplicación web que está protegida a un alto nivel con medidas de seguridad técnicas y organizativas (como cortafuegos de aplicaciones web, DMZ, comprobaciones de virus de los archivos adjuntos en una caja de arena). El acceso al Portal del Cliente de HEIDELBERG está protegido mediante conceptos de derechos y roles de usuario cuidadosamente seleccionados con protección individual de inicio de sesión y contraseña (HEIDELBERG Account & Zaikio ID*). Usted es responsable y tiene el control total de la cuenta de administrador de su organización. Todos los requisitos de seguridad se comprueban regularmente mediante pruebas de penetración y auditorías internas y externas y se actualizan al estado más reciente de la técnica. El Portal del Cliente de HEIDELBERG está alojado en el proveedor de servicios en la nube Amazon Web Services (AWS) y combina así el alto nivel de seguridad de la plataforma en la nube con los altos estándares propios de HEIDELBERG en materia de seguridad de la información.
*Para acceder al HEIDELBERG Customer Portal , el portal digital de clientes de Heidelberger Druckmaschinen AG, es necesario crear una cuenta HEIDELBERG. La cuenta HEIDELBERG se basa en un Zaikio ID para autenticación y autorización. Al crear su ID personal de Zaikio, puede acceder a los servicios digitales del Portal del Cliente de HEIDELBERG y utilizar el Portal de Medios de Impresión de Zaikio al mismo tiempo. Zaikio es una filial propiedad de Heidelberger Druckmaschinen AG.
Insights le proporciona una visión general de los indicadores clave de rendimiento relevantes de su producción, como OEE, productividad, tiempo de preparación y residuos que se evalúan e interpretan. Las comparaciones objetivo-real le proporcionan una visión de la productividad de su máquina y le permiten identificar potenciales o problemas ocultos. Si no se alcanzan los valores objetivo fijados o se producen desviaciones significativas de los mismos, se le notificará y recibirá sugerencias concretas de medidas para resolver el problema y optimizar el proceso.
Los informes de evaluación comparativa del rendimiento proporcionan información detallada sobre el rendimiento específico de la máquina en el segmento de mercado correspondiente. La posición dentro del segmento puede medirse de forma anónima, mejorarse, seguirse y compararse con los competidores. Esto permite identificar el potencial oculto en la cartera y seguir siendo competitivo dentro del sector. Además, la evaluación comparativa del rendimiento muestra la distribución de todos los segmentos de pedidos en la máquina respectiva en proporción al volumen de producción y refleja así la cartera de trabajos.
El asesor digital de rendimiento PAT es un servicio de asesoramiento automatizado en el Portal del Cliente de HEIDELBERG, que se basa en la inteligencia artificial. PAT analiza continuamente los datos de funcionamiento y producción disponibles, reconoce potenciales de mejora y recomienda medidas adecuadas para la optimización. Para cada caso identificado, el usuario recibe una notificación y asistencia en la aplicación de las medidas en forma de documentación o servicios adicionales, como formación en línea.
El Portal del Cliente de HEIDELBERG proporciona un informe continuo sobre el estado técnico de la máquina. Para ello, mensualmente se registran y visualizan datos seleccionados de la máquina. En caso de anomalías o cambios significativos en comparación con el mes anterior, se le informará a través del asesor de rendimiento digital PAT.
El Netprofiler de HEIDELBERG se utiliza para la calibración colorimétrica de sistemas de medición del color. Usted mismo lo realiza in situ. Los datos identificados se transfieren a HEIDELBERG a través del servicio remoto. Posteriormente, usted recibe por correo electrónico un informe con todos los valores de referencia, así como un certificado que confirma la conformidad del equipo de medición con la norma ISO 9001.
Predictive Monitoring supervisa los sensores inteligentes de las máquinas a través de una plataforma de análisis de Big Data. Los datos técnicos se transmiten, analizan y evalúan. Si un parámetro se sale de un rango normal predefinido, el experto en servicio recibe una notificación del sistema. A continuación, crea listas de tareas con posibles medidas de servicio, como mantenimiento, limpieza, ajuste o sustitución.
Dependiendo de la prioridad, esto se traduce en una operación/llamada de servicio inmediata o en una inclusión en el próximo mantenimiento. La supervisión reduce al mínimo las intervenciones imprevistas y garantiza la máxima disponibilidad de la máquina: Los tiempos de inactividad imprevistos se reducen hasta un 20%.
Con la HEIDELBERG eShop puede comprar consumibles y mercancías de forma fácil y cómoda, recuperar fichas técnicas y de seguridad, así como comprobar sus pedidos y ver su historial de compras a través de una aplicación basada en web y su dispositivo móvil. No importa dónde se encuentre ni cuándo desee realizar su pedido, la HEIDELBERG eShop está disponible las 24 horas del día.
La seguridad informática evoluciona constantemente y se enfrenta a nuevos retos, ya sea debido a las nuevas amenazas o a las cambiantes posibilidades tecnológicas. Con la creciente importancia de las soluciones digitales como telón de fondo, la seguridad de la información es una de las principales prioridades de HEIDELBERG. El núcleo de nuestra estrategia de seguridad de la información es nuestro sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI), que se estableció de conformidad con la norma ISO 27001, reconocida internacionalmente. Esto nos ha permitido integrar la seguridad de la información de forma holística en el desarrollo y funcionamiento de nuestros servicios HEIDELBERG Cloud. El objetivo común es optimizar constantemente las medidas de seguridad de nuestros productos.
Sus sistemas de producción (máquinas y software) están conectados a HEIDELBERG Cloud a través de un canal de comunicación seguro basado en Internet (HTTPS con TLS 1.2/TLS 1.3). Lo utilizamos para acceder directamente al sistema del cliente o para transmitir datos relevantes para las distintas aplicaciones.
Con las siguientes medidas, la Nube de HEIDELBERG ofrece seguridad a un nivel muy alto:
Para los Servicios Remotos HEIDELBERG, un cliente IoT ya está preinstalado en las máquinas y servidores Prinect. Este software está diseñado de forma que no permite ningún contacto "externo" con la máquina. Cualquier conexión con el centro de servicio HEIDELBERG preestablecido se establece directamente desde la máquina. HEIDELBERG Cloud se utiliza para almacenar y procesar datos específicos de la máquina y del dispositivo u otros datos técnicos, por ejemplo, estados del software y del totalizador, licencias, configuración de la máquina, datos técnicos del trabajo como el formato del papel, la velocidad de impresión y el número de hojas sobrantes, o información sobre el flujo del proceso, datos de uso como el consumo de recursos técnicos o información sobre el consumo de la máquina. En este contexto, HEIDELBERG siempre cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Dependiendo de los servicios adquiridos o suscritos y de los productos basados en la nube, se transfieren diferentes tipos de datos:
Si no se activa ninguno de estos servicios y productos basados en la nube, el software de comunicación en la nube de HEIDELBERG permanecerá completamente desactivado.
Las direcciones de destino de Internet de HEIDELBERG Cloud se almacenan en la entrega de la máquina. Cuando se establece un contacto, la propia HEIDELBERG Cloud se conecta a través de un canal de comunicación seguro.
La máquina contiene un identificador único global y un certificado, que también están preinstalados en el momento de la entrega. La Nube HEIDELBERG también está equipada con certificados digitales que prueban que las direcciones de destino son realmente las de HEIDELBERG y que ningún tercero pretende actuar en nombre de HEIDELBERG. Los certificados correspondientes se actualizan periódicamente mediante procedimientos seguros.
La Nube HEIDELBERG está construida consistentemente sobre estándares de Internet y siempre utiliza tecnologías de punta para asegurar la comunicación entre usted y la Nube HEIDELBERG. En concreto, se trata de HTTPS/TLS para el intercambio de certificados.
La máquina no necesita una dirección IP fija o conocida en Internet, sino que utiliza una dirección IP local de la red interna. Para la comunicación externa, pueden utilizarse pasarelas específicas de la aplicación -conocidas como Proxys- según requiera su infraestructura.
Las transmisiones de la máquina a la nube están cifradas de extremo a extremo. Por tanto, la comunicación es confidencial incluso dentro de la red local de tu imprenta.
Los datos sólo se almacenarán y procesarán durante el tiempo necesario para la prestación de los servicios y se eliminarán posteriormente si no hay obligación de conservarlos por motivos legales. En la medida en que sea necesario, los datos se procesarán y almacenarán mientras dure el uso del software.
Antes de que a un empleado de HEIDELBERG se le conceda acceso a HEIDELBERG Cloud, se le informa sobre cuestiones de seguridad informática y protección de datos y firma un acuerdo de confidencialidad. Este acuerdo regula el tratamiento confidencial de los datos a los que el empleado de HEIDELBERG tiene acceso a través de su cuenta de usuario en el centro de servicios. La información es recopilada por los empleados de HEIDELBERG exclusivamente para la prestación de servicios o para la mejora de productos. Además, los datos son utilizados por las Unidades de Ventas y Servicios (SSU) locales o por Heidelberger Druckmaschinen AG para mejorar la gestión de la calidad y desarrollar las máquinas y los productos de servicio, así como con fines de innovación y de gestión de las relaciones con los clientes. Estos empleados también han recibido las instrucciones correspondientes en materia de seguridad informática y protección de datos y han firmado un acuerdo de confidencialidad.
El acceso de los empleados de HEIDELBERG a la Nube de HEIDELBERG y a cualquier información relacionada con cuentas personales sólo se concede en función de la necesidad de conocimiento y siguiendo el principio del mínimo privilegio. Al acceder a la plataforma, los empleados de HEIDELBERG siguen un procedimiento de autenticación definido y seguro basado en estándares modernos. Esto garantiza una identificación fiable de los empleados de HEIDELBERG, ya que el concepto sólo permite cuentas de usuario personales. No existen usuarios anónimos ni cuentas de grupo.
Las máquinas que están conectadas a HEIDELBERG Cloud sólo son visibles en el portal para los empleados de HEIDELBERG seleccionados, que tienen permiso de acceso y también han sido formados para trabajar con la línea de productos respectiva. Más allá de la aprobación de los servicios remotos individuales, siempre se requiere una confirmación individual por parte del operador en el lado del cliente para cada acceso interactivo. Sólo pulsando el "botón de servicio remoto" (símbolo de receptor telefónico), un empleado autorizado de HEIDELBERG puede acceder directamente a la interfaz de usuario y analizar así interactivamente averías con el operador in situ o prestarle asistencia. Este estado activado se muestra al operador en la pantalla, haciéndolo siempre transparente. Además, puede seguir exactamente los pasos del menú por los que pasa el empleado de HEIDELBERG y las vistas de pantalla que ve. El nombre del empleado de HEIDELBERG se muestra durante el acceso en la operación. Por supuesto, puede finalizar este acceso remoto en cualquier momento.
Para las aplicaciones del Portal del Cliente de HEIDELBERG y los datos asociados, utilizamos un concepto estricto de roles que sólo concede acceso a determinados datos a aquellos empleados que están autorizados debido a su rol y función internos.
Todos los empleados de HEIDELBERG trabajan con PCs de servicio estandarizados a los que los departamentos centrales de TI suministran constantemente la última protección antivirus, actualizaciones de seguridad y una configuración segura. De este modo se protege eficazmente toda la cadena de todos los sistemas implicados, desde la máquina hasta el PC de servicio.
HEIDELBERG Cloud funciona con Amazon Web Services (AWS), el proveedor líder del sector de servicios informáticos en la nube. AWS es una plataforma de computación en nube completa y en constante evolución proporcionada por Amazon. Los datos se transfieren a la nube en forma de registros y se almacenan y procesan en un centro de datos de AWS en Europa (Irlanda). Además, se almacena una copia de seguridad automática en la región AWS de Alemania (Frankfurt). Esto le ofrece a usted y a HEIDELBERG un nivel muy alto de seguridad de los datos.
Para obtener la lista correspondiente de todos los programas de conformidad pertinentes de Amazon Web Services (AWS), consulte aquí:
