Para ello, HEIDELBERG dispone de una base de datos de conocimientos especial en la que se recogen todos los problemas posibles de los clientes. Esta base de datos es actualizada constantemente por los expertos internacionales. Esto significa que dispone siempre de la información más actual, lo cual nos permite responder de forma competente a sus preguntas y analizar en profundidad y con rapidez los problemas.
Complementariamente al soporte técnico le ofrecemos una serie de prestaciones basadas en Internet que le abrirán en seguida el acceso a los conocimientos de nuestros expertos. El principio fundamental de nuestros Remote Services es sencillo: el software de control con el que está equipado su máquina Heidelberg nos permite ejecutar un gran número de funciones de servicio a través de Internet. El técnico del Heidelberg SystemService puede acceder, si lo desea, a su sistema y ofrecerle en directo el soporte, analizar los ficheros de protocolo, realizar programas de diagnóstico o, también, solucionar directamente online los errores.
Lo que ofrecemos:
Con el diagnóstico a distancia, usted se beneficia de una asistencia en línea directamente en su máquina en caso de problema. Una vez establecida la conexión remota a través de Internet, un técnico experto del Servicio HEIDELBERG solucionará el problema de su equipo, establecerá un diagnóstico y hará recomendaciones para la reparación. En muchos casos, incluso somos capaces de solucionar la avería a distancia. Algunos de nuestros clientes han estimado que una sola llamada les ahorra miles de euros.
El equipo de servicio técnico de HEIDELBERG ofrece asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, en todo el mundo, para ayudarle a resolver dificultades y problemas, para que pueda seguir trabajando de forma productiva. Todas las preguntas de los clientes se recopilan en nuestra base de datos de última generación, por lo que las respuestas pueden proporcionarse rápidamente, sin necesidad de repetir análisis y pruebas que requieren mucho tiempo. Incluso si necesita ayuda inesperadamente, puede estar seguro de que obtendrá una respuesta rápida.
