Gérer les défis quotidiens de la production d'imprimés, assurer un entretien adéquat de votre équipement, garantir la disponibilité et augmenter le rendement - nous sommes votre partenaire de confiance en matière de services. Nous offrons une assistance mondiale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris la réparation et la maintenance, ainsi que des pièces de rechange et des consommables d'origine. Lorsque vous avez besoin d'une assistance immédiate, nos services à distance de pointe vous permettent d'accéder directement à nos experts. Nos services de performance, tels que la formation, le conseil et les mises à niveau, contribuent à accroître votre productivité et votre compétitivité.
Depuis 175 ans, notre service après-vente se consacre à minimiser les temps d'arrêt et à maximiser l'efficacité de vos machines HEIDELBERG.
DES ANNÉES D'EXPERTISE ET DE FORMATION CONTINUE POUR NOS INGÉNIEURS ET NOS CLIENTS GARANTISSENT UN SERVICE ET UNE ASSISTANCE DE PREMIER ORDRE, VOUS AIDANT À TRAVAILLER PLUS INTELLIGEMMENT.
AVEC UN RÉSEAU MONDIAL, DES PROCESSUS INTELLIGENTS ET UNE TECHNOLOGIE D'ENTREPÔT DE POINTE, NOUS TRAVAILLONS CHAQUE JOUR POUR GARANTIR QUE LES CLIENTS D'HEIDELBERG SONT TOUJOURS APPROVISIONNÉS DE MANIÈRE OPTIMALE.
NOUS GARANTISSONS DES PERFORMANCES ET UNE FIABILITÉ OPTIMALES À TOUT MOMENT GRÂCE À DES SOLUTIONS PARFAITES POUR CHAQUE PROBLÈME DE SERVICE ET CHAQUE DEMANDE.
ont été traitées au cours des 25 dernières années.
ont été expédiés à des clients du monde entier.
ont représenté le poids de tous les envois.
nos clients sont soutenus par notre service.
La plateforme de service connectée et à distance, y compris l'analyse des données ("big data"), a permis d'améliorer la qualité de service.
dans le monde entier.
pour les appels électroniques.
C'est dire la portée de notre service.
Service d'assistance à distance.
appels de service par année sont traités par eCall.
"Le plus important pour nos clients, c'est qu'ils reçoivent un retour d'information rapide et qu'ils soient informés de l'avancement du travail de nos techniciens."
Aleksandra Waślicka-Korszeń, spécialiste du service clientèle, HEIDELBERG Pologne
DÉCOUVREZ L'UNE DE NOS VIDÉOS DE SERVICE DATANT DE 1990 ET EXPLOREZ LES PHOTOS D'ARCHIVES DE NOTRE SERVICE APRÈS-VENTE, QUI ILLUSTRENT DES DÉCENNIES D'EXPERTISE ET D'ENGAGEMENT.
"Je travaille pour HEIDELBERG depuis 33 ans, dont 27 dans le service après-vente."
Tomas Farken, Service IT-System Manager, HEIDELBERGER Druckmaschinen AG
"Je travaille chez HEIDELBERG depuis 26 ans (...) J'ai commencé en Ukraine, maintenant je travaille en Pologne (...) depuis 2015."
Oleg Ziablytsky, ingénieur de service, HEIDELBERG Pologne
Peu importe la machine qui se trouve dans votre imprimerie.
Qu'il s'agisse d'une Tiegel ou d'une Speedmaster XL 106, nos ingénieurs sont toujours à la pointe de la technologie.