Lorsqu'il s'agit de machines HEIDELBERG,

nous avons le meilleur service.

Gérer les défis quotidiens de la production d'imprimés, assurer un entretien adéquat de votre équipement, garantir la disponibilité et augmenter le rendement - nous sommes votre partenaire de confiance en matière de services. Nous offrons une assistance mondiale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris la réparation et la maintenance, ainsi que des pièces de rechange et des consommables d'origine. Lorsque vous avez besoin d'une assistance immédiate, nos services à distance de pointe vous permettent d'accéder directement à nos experts. Nos services de performance, tels que la formation, le conseil et les mises à niveau, contribuent à accroître votre productivité et votre compétitivité.

Depuis 175 ans, notre service après-vente se consacre à minimiser les temps d'arrêt et à maximiser l'efficacité de vos machines HEIDELBERG.

Knowledge

Quand il s'agit de service,

c'est la compétence qui compte.

DES ANNÉES D'EXPERTISE ET DE FORMATION CONTINUE POUR NOS INGÉNIEURS ET NOS CLIENTS GARANTISSENT UN SERVICE ET UNE ASSISTANCE DE PREMIER ORDRE, VOUS AIDANT À TRAVAILLER PLUS INTELLIGEMMENT.

  • Bénéficiez de nos connaissances étendues grâce à un accès direct aux experts du support à distance, aux ressources d'apprentissage en ligne via l'Académie HEIDELBERG, aux formations techniques et d'application dans les Print Media Centers, ou à des formations et des conseils sur mesure dans vos locaux.
  • Le service HEIDELBERG travaille en étroite collaboration avec des départements internes tels que la recherche et le développement, ainsi qu'avec des fournisseurs externes, afin d'acquérir des connaissances approfondies sur la technologie des machines et d'apporter un retour d'information précieux sur le marché.
  • Nous offrons des services de conseil complets, de l'analyse et de la mesure à l'amélioration de la qualité de la production, de la performance des machines et de l'optimisation de l'ensemble de l'imprimerie.

Knowledge
Network

Lorsqu'il s'agit de service,

il faut un réseau.

AVEC UN RÉSEAU MONDIAL, DES PROCESSUS INTELLIGENTS ET UNE TECHNOLOGIE D'ENTREPÔT DE POINTE, NOUS TRAVAILLONS CHAQUE JOUR POUR GARANTIR QUE LES CLIENTS D'HEIDELBERG SONT TOUJOURS APPROVISIONNÉS DE MANIÈRE OPTIMALE.

  • Avec 2 300 experts en service après-vente dans le monde, un back-office technique organisé à l'échelle mondiale, 4 centres logistiques mondiaux et un vaste réseau d'entrepôts locaux et régionaux, nous veillons à ce que votre machine HEIDELBERG fonctionne au mieux de ses capacités.
  • Seules les pièces de rechange d'origine HEIDELBERG constituent la base pour que votre machine HEIDELBERG fonctionne au mieux. Créées pour des performances optimales, elles répondent aux normes les plus strictes, sont livrées dans les plus brefs délais et prennent en charge l'ensemble du cycle de vie de votre équipement.
  • Quelle que soit la complexité de la tâche, notre réseau de service mondial et notre collaboration transfrontalière sans faille garantissent que nous disposons de l'expert adéquat pour vous aider.

Network
Solution

Lorsqu'il s'agit de service,

nous avons la solution.

NOUS GARANTISSONS DES PERFORMANCES ET UNE FIABILITÉ OPTIMALES À TOUT MOMENT GRÂCE À DES SOLUTIONS PARFAITES POUR CHAQUE PROBLÈME DE SERVICE ET CHAQUE DEMANDE.

  • Pour garantir une production sans problème, la plus grande disponibilité possible de la presse et une qualité d'impression optimale, il est essentiel de procéder à un nettoyage et à un entretien réguliers. Nos services de maintenance améliorent la productivité et minimisent les temps d'arrêt imprévus.
  • Bénéficiez d'une assistance sans faille grâce à notre service à distance - résolvez rapidement les problèmes grâce à eCall. Si nécessaire, nous effectuons un premier diagnostic par le biais de l'assistance vidéo, en veillant à ce que notre ingénieur soit dépêché avec toutes les informations et pièces essentielles, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.
  • Qu'il s'agisse de réparations, de remplacement de pièces, de maintenance, de mises à niveau ou de gestion des couleurs, nous proposons un portefeuille complet de services pour soutenir votre entreprise, disponibles sous forme d'abonnement ou de manière ponctuelle.

Solution

Service HEIDELBERG

en chiffres:

  • Remote_Service Created with Sketch.

    Plus de 17 millions de commandes

    ont été traitées au cours des 25 dernières années.

  • Environ 5,5 millions de colis

    ont été expédiés à des clients du monde entier.

  • Pallet_Single_Package Created with Sketch.

    Plus de 140 000 tonnes

    ont représenté le poids de tous les envois.

  • Deliver_A Created with Sketch.

    Depuis 175 ans

    nos clients sont soutenus par notre service.

  • Press Created with Sketch.

    8 000 presses à imprimer

    La plateforme de service connectée et à distance, y compris l'analyse des données ("big data"), a permis d'améliorer la qualité de service.

  • Man_Portrait Created with Sketch.

    Plus de 2 300 employés de service

    dans le monde entier.

  • Service_and_logistics Created with Sketch.

    Moins d'une heure

    pour les appels électroniques.

  • World Created with Sketch.

    250 points service dans 170 pays

    C'est dire la portée de notre service.

  • Twenty_Four Created with Sketch.

    24/7

    Service d'assistance à distance.

  • Totalisatorstand Created with Sketch.

    Plus de 200 000 appels de service

    appels de service par année sont traités par eCall.

"Avec les bonnes personnes à l'arrière, on peut tout réparer.

Même s'il s'agit d'un Tiegel ou d'un Speedmaster XL 106, nous sommes là pour vous aider.

"Le plus important pour nos clients, c'est qu'ils reçoivent un retour d'information rapide et qu'ils soient informés de l'avancement du travail de nos techniciens."
Aleksandra Waślicka-Korszeń, spécialiste du service clientèle, HEIDELBERG Pologne

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Faites confiance à nos experts, c'est le fruit d'années d'expérience.

Un peu d'histoire de notre service.

DÉCOUVREZ L'UNE DE NOS VIDÉOS DE SERVICE DATANT DE 1990 ET EXPLOREZ LES PHOTOS D'ARCHIVES DE NOTRE SERVICE APRÈS-VENTE, QUI ILLUSTRENT DES DÉCENNIES D'EXPERTISE ET D'ENGAGEMENT.

"Je travaille pour HEIDELBERG depuis 33 ans, dont 27 dans le service après-vente."
Tomas Farken, Service IT-System Manager, HEIDELBERGER Druckmaschinen AG

"Je travaille chez HEIDELBERG depuis 26 ans (...) J'ai commencé en Ukraine, maintenant je travaille en Pologne (...) depuis 2015."
Oleg Ziablytsky, ingénieur de service, HEIDELBERG Pologne

Peu importe la machine qui se trouve dans votre imprimerie.
Qu'il s'agisse d'une Tiegel ou d'une Speedmaster XL 106, nos ingénieurs sont toujours à la pointe de la technologie.

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Nous vous mettons en contact avec le service après-vente local. Afin de pouvoir réagir rapidement à votre demande, nous avons besoin de quelques informations.

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