Nous améliorons constamment notre plateforme technologique afin de pouvoir vous offrir des services de pointe aujourd'hui et à l'avenir. À cette fin, il est nécessaire d'analyser les données existantes et d'utiliser les informations recueillies pour concevoir de nouveaux services. En tant que client, vous pouvez toujours compter sur le fait que lorsque HEIDELBERG se connecte à distance à votre machine, les normes de sécurité appropriées pour la transmission et le stockage des données sont prises en compte.
Le Cloud HEIDELBERG vous offre cela et bien plus encore. Découvrez notre large gamme de services et d'applications numériques. Vous trouverez ci-après des informations sur les règles de sécurité particulières qui s'appliquent à notre plateforme technologique et sur la manière dont elles s'intègrent dans le concept de sécurité général de Heidelberger Druckmaschinen AG.
Nous proposons différentes solutions pour augmenter la disponibilité de votre machine et la productivité de votre imprimerie, ainsi que pour éviter les temps d'arrêt.
Services à distance :
Applications disponibles dans le portail client HEIDELBERG :
Le Télédiagnostic ou Remote Service, c'est-à-dire l'accès interactif à distance à vos machines et systèmes logiciels HEIDELBERG, permet à nos experts de résoudre rapidement les dysfonctionnements et de vous fournir une assistance opérationnelle - dans le monde entier et à tout moment. Veuillez noter que dans certains cas, HEIDELBERG utilise des logiciels tiers pour soutenir ce service. Ceux-ci ont tendance à différer de temps en temps et ne seront donc pas spécifiquement nommés ici.
eCall assure un accès direct à notre service HEIDELBERG. En cas de dysfonctionnement, la machine informe automatiquement l'opérateur. Il peut demander de l'aide immédiatement en appuyant sur un bouton et transmettre toutes les données et informations pertinentes pour le diagnostic de l'erreur directement dans ce message. Nous traitons les messages entrants avec la plus grande priorité. Vous recevrez un appel de retour qualifié dans les plus brefs délais.
Le portail client HEIDELBERG est notre portail numérique pour tous les services et applications numériques basés sur le cloud, y compris toutes les applications Prinect. Il relie Prinect Workflow, les applications Prinect, le service, l'administration, la formation, la connaissance et bien plus encore. Le portail client HEIDELBERG est une application web qui est sécurisée à un niveau élevé par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles (telles que pare-feu d'application web, DMZ, contrôles de virus des pièces jointes dans un bac à sable). L'accès au portail clients HEIDELBERG est protégé par des concepts de rôles et de droits d'utilisateurs soigneusement sélectionnés avec une protection individuelle par login et mot de passe (compte HEIDELBERG et ID Zaikio*). Vous êtes responsable du compte administrateur de votre organisation et en avez le contrôle total. Toutes les exigences en matière de sécurité sont régulièrement vérifiées au moyen de tests de pénétration et d'audits internes et externes et mises à jour en fonction de l'état actuel de la technique. Le portail client HEIDELBERG est hébergé par le fournisseur de services en nuage Amazon Web Services (AWS) et combine ainsi le niveau de sécurité élevé de la plateforme en nuage avec les normes élevées de HEIDELBERG en matière de sécurité de l'information.
*Pour accéder au portail client HEIDELBERG, le portail client numérique de Heidelberger Druckmaschinen AG, vous devez créer un compte HEIDELBERG. Le compte HEIDELBERG est basé sur un identifiant Zaikio pour l'authentification et l'autorisation. En créant votre identifiant personnel Zaikio, vous pouvez accéder aux services numériques du portail client HEIDELBERG et utiliser en même temps le portail des médias imprimés de Zaikio. Zaikio est une filiale à part entière de Heidelberger Druckmaschinen AG.
Insights vous fournit une vue d'ensemble des indicateurs de performance clés de votre production, tels que l'OEE, la productivité, le temps de préparation et la gâche, qui sont évalués et interprétés. Les comparaisons objectif-réel vous donnent un aperçu de la productivité de votre machine et vous permettent d'identifier les potentiels ou les problèmes cachés. Si les valeurs cibles fixées ne sont pas atteintes ou si des écarts importants se produisent par rapport aux valeurs cibles, vous en serez informé et recevrez des suggestions concrètes de mesures pour résoudre le problème et optimiser le processus.
Les rapports d'analyse comparative des performances donnent un aperçu détaillé des performances de la machine dans le segment de marché concerné. La position dans le segment peut être mesurée de manière anonyme, améliorée, suivie et comparée à celle des concurrents. Cela permet d'identifier le potentiel caché du portefeuille et de rester compétitif au sein de l'industrie. En outre, l'analyse comparative des performances montre la répartition de tous les segments de commande sur la machine concernée, proportionnellement au volume de production, et reflète ainsi le portefeuille de tâches.
Basé sur l'intelligence artificielle, l'assistant virtuel PAT est un service de conseil automatisé disponible depuis le portail client HEIDELBERG. PAT analyse en permanence les données d'exploitation et de production disponibles, identifie les potentiels d'amélioration et recommande des mesures d'optimisation appropriées. Pour chaque cas identifié, l'utilisateur reçoit une notification et une aide à la mise en œuvre des mesures sous forme de documentation ou de services supplémentaires, tels que la formation en ligne.
Le portail client HEIDELBERG fournit un rapport continu sur l'état technique de la machine. A cet effet, des données sélectionnées de la machine sont enregistrées et affichées mensuellement. En cas d'anomalies ou de changements significatifs par rapport au mois précédent, vous serez informé par le biais de l'assistant virtuel PAT.
Netprofiler de HEIDELBERG est un programme d'étalonnage colorimétrique des systèmes de mesure de la couleur que vous pourrez utilisez à votre convenance et sans l'intervention d'un technicien dans vos locaux. Les données identifiées sont transférées à HEIDELBERG via une connection à distance. Vous recevez ensuite un e-mail contenant un rapport avec toutes les valeurs de référence ainsi qu'un certificat confirmant la conformité de l'équipement de mesure à la norme ISO 9001.
La surveillance prédictive (Predictive Monitoring) permet de superviser en permanence les capteurs intelligents de vos machines via une plateforme d'analyse Big Data. Les données techniques sont transmises, analysées et évaluées. Si un paramètre sort d'une plage normale prédéfinie, un expert HEIDELBERG reçoit une notification du système. Ceci lui permettra de préparer des mesures de service préventives telles que la maintenance, le nettoyage, l'ajustement ou le remplacement d'une pièce, pour éviter que le problème ne s'avère ou ne dégénère.
En fonction de la gravité du problème, il en résulte soit une opération/un appel de service immédiat(e), soit une inclusion dans la prochaine opération de maintenance. Predictive Monitoring réduit au minimum les interventions non planifiées et garantit une disponibilité maximale de la machine : Les temps d'arrêt non planifiés sont réduits jusqu'à 20 %.
L'eShop HEIDELBERG vous permet d'acheter facilement et confortablement des consommables et des marchandises, de consulter des fiches techniques et des fiches de sécurité, ainsi que de vérifier vos commandes et de consulter l'historique de vos achats via une application web et votre appareil mobile. Où que vous soyez et quand vous voulez commander, l'eShop HEIDELBERG est disponible à toute heure du jour et de la nuit.
La sécurité informatique est en constante évolution et doit faire face à de nouveaux défis, que ce soit en raison de nouvelles menaces ou de l'évolution des possibilités technologiques. Dans le contexte de l'importance croissante des solutions numériques, la sécurité de l'information est une priorité absolue pour HEIDELBERG. Au cœur de notre stratégie de sécurité de l'information se trouve notre système de gestion de la sécurité de l'information (SGSI), qui a été établi conformément à la norme ISO 27001 internationalement reconnue. Cela nous a permis d'intégrer la sécurité de l'information de manière holistique dans le développement et l'exploitation de nos services HEIDELBERG Cloud. L'objectif commun est d'optimiser en permanence les mesures de sécurité de nos produits.
Vos systèmes de production (machines et logiciels) sont reliés au HEIDELBERG Cloud par un canal de communication sécurisé basé sur Internet (HTTPS avec TLS 1.2/TLS 1.3). Nous l'utilisons pour accéder directement au système du client ou pour transmettre des données pertinentes pour les différentes applications.
Grâce aux mesures suivantes, le HEIDELBERG Cloud offre un niveau de sécurité très élevé :
Pour les services à distance HEIDELBERG, un client IoT est déjà préinstallé sur les machines et les serveurs Prinect. Ce logiciel est conçu de manière à ne permettre aucun contact "externe" avec la machine. Toute connexion avec le centre de service HEIDELBERG prédéfini est établie directement depuis la machine.
Le Cloud HEIDELBERG sert à enregistrer et à traiter des données techniques spécifiques à la machine et à l'appareil ou d'autres données techniques, par exemple les statuts du logiciel et du totalisateur, les licences, la configuration de la machine, les données techniques du travail telles que le format du papier, la vitesse d'impression et le nombre de feuilles perdues, ou des informations sur le déroulement du processus, des données d'utilisation telles que la consommation des ressources techniques ou des informations sur la consommation de la machine. Dans ce contexte, HEIDELBERG se conforme toujours au règlement général sur la protection des données (RGPD). En fonction des services achetés ou souscrits et des produits basés sur le cloud, différents types de données sont transférés :
Si aucun de ces services et produits basés sur l'informatique en nuage n'est activé, la communication HEIDELBERG Cloud
Les adresses de destination Internet du nuage HEIDELBERG sont enregistrées lors de la livraison de la machine. Lorsqu'un contact est établi, le nuage HEIDELBERG lui-même est connecté via un canal de communication sécurisé.
La machine contient un identifiant unique au monde et un certificat, qui sont également préinstallés à la livraison. Le nuage HEIDELBERG est également équipé de certificats numériques prouvant que les adresses de destination sont bien celles de HEIDELBERG et qu'aucun tiers ne prétend agir au nom de HEIDELBERG. Les certificats correspondants sont régulièrement mis à jour via des procédures sécurisées.
Le nuage HEIDELBERG est construit de manière cohérente sur les standards Internet et utilise toujours les technologies les plus modernes pour sécuriser la communication entre vous et le nuage HEIDELBERG. En détail, il s'agit de HTTPS/TLS pour l'échange de certificats.
La machine n'a pas besoin d'une adresse IP fixe, ni d'une adresse connue sur l'internet, mais utilise une adresse IP locale du réseau interne. Pour la communication externe, des passerelles spécifiques aux applications - appelées Proxys - peuvent être utilisées selon les besoins de votre infrastructure.
Les transmissions entre la machine et le nuage sont cryptées de bout en bout. La communication est donc confidentielle, même au sein du réseau local de l'imprimerie.
Les données ne seront stockées et traitées que pendant la durée nécessaire à la fourniture des services et seront ensuite effacées s'il n'y a pas d'obligation de conservation pour des raisons juridiques. Dans la mesure où cela est nécessaire, les données seront traitées et stockées pendant la durée d'utilisation du logiciel.
Avant qu'un employé de HEIDELBERG n'obtienne l'accès au nuage HEIDELBERG, il est informé des questions de sécurité informatique et de protection des données et signe un accord de non-divulgation. Cet accord régit le traitement confidentiel des données auxquelles le collaborateur HEIDELBERG a accès par le biais de son compte utilisateur dans le centre de services. Les informations sont collectées par les employés de HEIDELBERG exclusivement pour la fourniture de services ou pour l'amélioration des produits. En outre, les données sont utilisées par les unités locales de vente et de service (SSU) ou par Heidelberger Druckmaschinen AG pour améliorer la gestion de la qualité et développer les machines et les produits de service, ainsi qu'à des fins d'innovation et de gestion des relations avec la clientèle. Ces employés ont également reçu les instructions nécessaires en matière de sécurité informatique et de protection des données et ont signé un accord de non-divulgation.
L'accès des employés de HEIDELBERG au nuage HEIDELBERG et à toute information liée aux comptes personnels n'est accordé que sur la base du besoin de savoir et selon le principe du moindre privilège. Lors de l'accès à la plateforme, les employés de HEIDELBERG suivent une procédure d'authentification définie et sécurisée, basée sur des standards modernes. Cette procédure garantit une identification fiable des employés de HEIDELBERG, étant donné que le concept n'autorise que des comptes d'utilisateurs personnels. Il n'y a pas d'utilisateurs anonymes ni de comptes de groupe.
Les machines connectées au Cloud HEIDELBERG ne sont visibles sur le portail que par les employés HEIDELBERG sélectionnés, qui disposent d'une autorisation d'accès et qui ont été formés pour travailler avec la ligne de produits concernée. Outre l'approbation des services à distance individuels, une confirmation individuelle par l'opérateur côté client est toujours requise pour chaque accès interactif. Il suffit d'appuyer sur le bouton "Remote Service" (symbole du récepteur téléphonique) pour qu'un employé autorisé de HEIDELBERG puisse accéder directement à l'interface utilisateur et ainsi analyser les dysfonctionnements de manière interactive avec l'opérateur sur place ou lui fournir une assistance. Ce statut activé est affiché à l'opérateur sur l'écran, toujours de manière transparente. En outre, il peut suivre exactement les étapes du menu que l'employé HEIDELBERG parcourt et les vues d'écran qu'il voit. Le nom de l'employé HEIDELBERG est affiché pendant l'accès à l'opération. Bien entendu, vous pouvez mettre fin à cet accès à distance à tout moment.
Pour les applications du portail client HEIDELBERG et les données associées, nous utilisons un concept de rôle strict qui n'accorde l'accès à certaines données qu'aux employés autorisés en raison de leur rôle interne et de leur fonction.
Tous les employés de HEIDELBERG travaillent avec des PC de service standardisés qui sont constamment équipés de la protection antivirus la plus récente, de mises à jour de sécurité et d'une configuration sécurisée par les services informatiques centraux. Cela permet de protéger efficacement l'ensemble de la chaîne de tous les systèmes concernés, de la machine au PC de service.
Le nuage HEIDELBERG est alimenté par Amazon Web Services (AWS), le premier fournisseur de services informatiques en nuage du secteur. AWS est une plateforme informatique en nuage complète et en constante évolution fournie par Amazon. Les données sont transférées dans le nuage sous forme d'enregistrements, puis stockées et traitées dans un centre de données AWS en Europe (Irlande). En outre, une sauvegarde automatique est stockée dans la région AWS de l'Allemagne (Francfort). Cela vous offre, ainsi qu'à HEIDELBERG, un très haut niveau de sécurité des données.
Pour une liste correspondante de tous les programmes de conformité d'Amazon Web Services (AWS), voir :
