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Services à distance

Nous vous aidons à résoudre les problèmes le plus vite possible.

À cet effet, Heidelberg gère une base de connaissances spéciale où nous recueillons tous les problématiques possibles. Celles-ci sont actualisées en permanence par des experts internationaux en se basant sur la pratique. Nous sommes ainsi toujours à la pointe en termes de savoir et pouvons répondre à toutes vos questions avec compétence et aller au fond des problèmes rapidement et efficacement.

En complément de l’assistance téléphonique, nous proposons une série de services basés sur internet qui vous donnent immédiatement accès à notre expertise. Le principe de base de nos services à distance est simple : le logiciel de commande dont votre machine Heidelberg est équipée nous permet d’effectuer de nombreuses fonctions de service facilement par Internet. Le technicien SystemService Heidelberg peut à votre demande accéder à votre système, notamment pour apporter une assistance en direct, analyser des fichiers-journaux, exécuter des programmes de diagnostic ou encore éliminer des défauts directement en ligne.

Ce que nous offrons :

  • Résolution des problèmes à distance - directement sur la machine
  • Conseil à distance sur les applications et sur le fonctionnement de la machine
  • Transmission des données de la machine pour préparer une éventuelle intervention sur site du service après-vente

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Aide en ligne directement sur votre équipement :

Service Télédiagnostic

Le contrat service de Télédiagnostic de Heidelberg vous permet de bénéficier d’une aide en ligne directement sur la machine concernée en cas de problème. Dès qu’une connexion est établie via Internet, un technicien expérimenté du SystemService Heidelberg se met à la recherche de l’erreur et propose des possibilités de réparation. Dans de nombreux cas, le problème est entièrement résolu à distance. Beaucoup de nos clients apprécient le fait d’avoir économisé de cette manière jusqu’à des milliers d’euros, par un simple appel.

Support téléphonique sur tous les produits Heidelberg :

Assistance d'experts

L’équipe du SystemService Heidelberg vous propose une assistance téléphonique concernant les produits Heidelberg. Elle vous aide à résoudre les problèmes et à continuer à travailler de manière productive. Toutes les problématiques sont collectées dans notre base de données qui est de ce fait systématiquement à jour. Nous pouvons ainsi répondre à vos questions rapidement et bien souvent sans analyse fastidieuse.

Grâce au cloud Heidelberg, nous vous accompagnons de manière globale dans le fonctionnement de votre parc de machines, lorsque vous avez des questions concernant l'augmentation de la productivité et, bien entendu, pour la résolution rapide et efficace d'éventuelles pannes.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions répondre à votre demande. *Ces champs sont obligatoires.