À cet effet, HEIDELBERG gère une base de connaissances spéciale où nous recueillons tous les problématiques possibles. Celles-ci sont actualisées en permanence par des experts internationaux en se basant sur la pratique. Nous sommes ainsi toujours à la pointe en termes de savoir et pouvons répondre à toutes vos questions avec compétence et aller au fond des problèmes rapidement et efficacement.
En complément de l’assistance téléphonique, nous proposons une série de services basés sur internet qui vous donnent immédiatement accès à notre expertise. Le principe de base de nos services à distance est simple : le logiciel de commande dont votre machine Heidelberg est équipée nous permet d’effectuer de nombreuses fonctions de service facilement par Internet. Le technicien SystemService Heidelberg peut à votre demande accéder à votre système, notamment pour apporter une assistance en direct, analyser des fichiers-journaux, exécuter des programmes de diagnostic ou encore éliminer des défauts directement en ligne.
Ce que nous offrons :
Avec le télédiagnostic, vous bénéficiez d'une assistance en ligne directement sur votre machine en cas de problème. Une fois la connexion à distance établie via Internet, un technicien expert du Service HEIDELBERG dépanne votre équipement, établit un diagnostic et formule des recommandations pour la réparation. Dans de nombreux cas, nous sommes même en mesure de remédier à la panne à distance. Certains de nos clients ont estimé qu'un seul appel leur permettait d'économiser des milliers d'euros.
L'équipe de service HEIDELBERG assure une assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le monde entier pour vous aider à résoudre les difficultés et les problèmes - afin que vous puissiez continuer à travailler de manière productive. Toutes les questions des clients sont compilées dans notre base de données ultramoderne, de sorte que les réponses peuvent être fournies rapidement, sans qu'il soit nécessaire de répéter des analyses et des tests fastidieux. Même si vous avez besoin d'aide de manière inattendue, vous pouvez être sûr d'obtenir une réponse rapide.
