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ハイデルベルグのデジタルエコシステム
「ハイデルベルグプラス」

04/23/2021

ハイデルベルグは、有益な付加価値サービスを次のレベルに組み込むことによって、お客様との関係におけるデジタル化を進めています。すべてのハイデルベルグのエコシステムの要素を「ハイデルベルグプラス」という名のデジタルカスタマーポータルに統合していきます。それには、ウェブサイトやeShopなどインターネット上のサイトから、生産中のパフォーマンスレポート、モニタリング、生産におけるサービスのアプリケーション、あるいは、技術やアプリケーションに関する学習ビデオやホワイトペーパーへのアクセス等すべてが含まれます。クラウドテクノロジー、IoT、ビッグデータ、AI分野における開発により、ハイデルベルグがそれらを体系的に活用してお客様にさらなる付加価値を提供するという新たな可能性が生まれました。例えば、ハイデルベルグが「ビッグデータ」の豊富な専門知識を活用して、お客様が最適化をどのように実現できるかをインタラクティブにコンサルティングする初のAIベースのアプリケーションが開発されました。将来的には、お客様は「シングルサインオン(一度のログイン)」でハイデルベルグのあらゆるデジタルワールドにアクセスできるようになります。

「魅力的な付加価値サービスと組み合わせてお客様との関係をデジタル化することは、デジタルの世界において、お客様とともにビジネスを進めていく関係を確立するための鍵となります。」とハイデルベルグのセールス&マーケティング責任者ルートビッヒ・アルゴワーは説明します。「ハイデルベルグプラス」エコシステムにより、お客様との連携を簡素化し、より多くの付加価値を提供したいと考えています。」

これにより、ハイデルベルグは既存のアプリケーションと新たなお客様向けサービスを融合します。将来的には、ユーザーは一度のアクセスであらゆる情報やツール、ネットワーク機能、およびハイデルベルグのサービスポートフォリオ全体の概要を見ることができるようになります。ユーザーは、迅速かつ簡単に情報を入手することができ、購入(eShop)、あるいはモニタリングが可能になります。すでに今日、1,600社以上がハイデルベルグアシスタント(HDA)を使用して自社の生産データにアクセスしています。こうしたサービスを利用するためには、利用登録あるいは、特定のサービス(メンテナンスマネージャーなど)を契約している必要があります。

「モバイルデバイスで印刷機の稼働状況を把握したり、印刷資材の購入、あるいはサービスチケットの発行ができることが、特にお客様には好評です。ハイデルベルグアシスタントのヘビーユーザーは、数か国で複数の拠点を持つ大企業から、拠点を一つしか持たない中小企業まで様々です。」とルートビッヒ・アルゴワーは説明します。「ハイデルベルグアシスタントやeShopなどのエコシステムの重要な要素は、すでに十分に開発が進んでおり、これらを他の既存のアプリケーションと統合し、さらに新しいアプリケーションとも統合していくことで、お客様のメリットをさらに高めていきたいと考えています。」と付け加えます。

新しいエコシステム「ハイデルベルグプラス」は今夏のチャイナプリントにて発表される予定です。今秋には、日本、ドイツ、アメリカ、ブラジルのプリントメディアセンターで紹介されます。

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太田 一彦
デジタルマーケティング部 Tel: 03-5715-7374
Fax.: 03-5715-7260

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