Wir halten Ihnen den Rücken frei

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Wenn es um HEIDELBERG Maschinen geht,

haben wir den besten Service.

Wir sorgen für die richtige Pflege Ihrer Maschine, sichern die Verfügbarkeit und steigern die Leistung – als Ihr zuverlässiger Servicepartner. Wir bieten einen weltweiten 24/7-Support, Reparatur und Wartung, sowie Original Serviceteile und Verbrauchsmaterialien. Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen, haben Sie mit unseren modernen Remote Services direkten Zugang zu unseren Experten. Unsere Performance-Services wie Schulungen, Beratung und Upgrades helfen Ihnen, Ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Seit 175 Jahren ist es der Auftrag unseres Service, Ausfallzeiten zu minimieren und die Effizienz Ihrer HEIDELBERG Maschinen zu maximieren.

Wenn es um Service geht,

geht es um Wissen.

JAHRELANGE ERFAHRUNG UND KONTINUIERLICHE WEITERBILDUNG SOWOHL UNSERER KOLLEGEN ALS AUCH UNSERER KUNDEN SORGEN FÜR EINEN HERVORRAGENDEN SERVICE UND SUPPORT, DER IHNEN HILFT NOCH BESSER ZU ARBEITEN.

Profitieren Sie von unserem umfangreichen Wissen mit direktem Zugang zu Remote-Support-Experten, Online-Lernressourcen über die HEIDELBERG Academy, technischen und anwendungsbezogenen Schulungen in den Print Media Centern oder maßgeschneiderten Schulungen und Beratungen an Ihrem Standort.
Der HEIDELBERG Service arbeitet eng mit internen Abteilungen wie Forschung und Entwicklung sowie externen Lieferanten zusammen, um fundiertes Wissen über die Maschinentechnologie zu erlangen und wertvolles Marktfeedback einzubringen.
Wir bieten umfassende Beratungsleistungen, von der Analyse und Messung bis hin zur Verbesserung der Produktionsqualität, der Maschinenleistung und der Optimierung Ihrer gesamten Druckerei.

Wenn es um Service geht,

braucht es ein Netzwerk.

GLOBALES NETZWERK, INTELLIGENTE PROZESSE UND MODERNSTE LOGISTIKTECHNOLOGIE: WIR ARBEITEN TÄGLICH DARAN, DASS KUNDEN VON HEIDELBERG IMMER OPTIMAL VERSORGT SIND.

Mit 2.300 Serviceexperten weltweit, einem global organisierten technischen Backoffice, vier globalen Logistikzentren und einem umfangreichen Netzwerk lokaler und regionaler Logistik-Zentren stellen wir sicher, dass Ihre HEIDELBERG Maschine optimal funktioniert.
Nur HEIDELBERG Original Serviceteile sind die Grundlage dafür, dass Ihre HEIDELBERG Maschine stabil läuft. Sie sind auf optimale Leistung ausgelegt, erfüllen die höchsten Standards, werden in kürzester Zeit geliefert und unterstützen den gesamten Lebenszyklus Ihrer Maschinen.
Unabhängig von der Komplexität der Aufgabe stellen unser globales Servicenetzwerk und die nahtlose grenzüberschreitende Zusammenarbeit sicher, dass wir den richtigen Experten haben, der Ihnen weiterhilft.

Wenn es um Service geht,

haben wir die Lösung.

WIR SORGEN FÜR OPTIMALE LEISTUNG UND ZUVERLÄSSIGKEIT ZU JEDER ZEIT MIT PERFEKTEN LÖSUNGEN FÜR JEDE HERAUSFORDERUNG UND ANFORDERUNG DES SERVICE.

Um eine reibungslose Produktion, die höchstmögliche Verfügbarkeit der Druckmaschine und eine optimale Druckqualität zu gewährleisten, sind regelmäßige Reinigung und Wartung unerlässlich. Unsere Wartungsdienste verbessern die Produktivität und minimieren unerwartete Ausfallzeiten.
Erleben Sie durchgängigen Support mit unserem Remote Service – lösen Sie Probleme schnell über einen eCall. Bei Bedarf führen wir eine Erstdiagnose per Video-Support durch und stellen so sicher, dass unser Techniker mit allen wichtigen Informationen und Teilen ausgestattet ist. Das spart Zeit und Geld.
Ob Reparaturen, Ersatzteilaustausch, Wartung, Upgrades oder Farbmanagement – wir bieten ein umfassendes Portfolio an Dienstleistungen zur Unterstützung Ihres Unternehmens, die als Vertragspaket oder auf einmaliger Basis verfügbar sind.

HEIDELBERG Service

in Zahlen:

Mehr als 17 Millionen

Auftragspositionen wurden in den letzten 25 Jahren bearbeitet.
Rund 5,5 Millionen Teile-Lieferungen

wurden an Kunden in aller Welt versandt.
Mehr als 140.000 Tonnen

betrug das Gewicht aller Sendungen.
Seit 175 Jahren

werden unsere Kunden von unserem Service unterstützt.
8.000 Druckmaschinen

sind mit der Remote-Service-Plattform verbunden, einschließlich Big-Data-Analysen.

Mehr als 2.300

Servicemitarbeiter sind weltweit im Einsatz.
Weniger als 1 Stunde

beträgt die Reaktionszeit auf eCalls.
Über 250 Standorte in 170 Ländern

So weit reicht unser Service.
24/7

Ist der Remote-Service-Support erreichbar.
Mehr als 200.000

Serviceanrufe pro Jahr werden über eCall abgewickelt.

„Mit den richtigen Leuten im Rücken kann man alles reparieren“

Ob es sich um einen Tiegel oder eine Speedmaster XL 106 handelt – Wir halten Ihnen den Rücken frei.

„Für unsere Kunden ist es am wichtigsten, dass sie schnell Feedback erhalten und über den Fortschritt der Arbeit unserer Techniker auf dem Laufenden gehalten werden.“
Aleksandra Waślicka-Korszeń, Kundendienstspezialistin, HEIDELBERG Polen

Vertrauen Sie unseren Experten, die über jahrelange Erfahrung verfügen.

Ein kleiner Einblick in die Geschichte unseres Service.

WERFEN SIE EINEN BLICK ZURÜCK INS JAHR 1990 UND ENTDECKEN SIE ARCHIVFOTOS AUS UNSERER SERVICEABTEILUNG, DIE VON JAHRELANGEM KNOW-HOW UND ENGAGEMENT ZEUGEN.

„Ich arbeite seit 33 Jahren bei HEIDELBERG, davon 27 im Service.“
Tomas Farken, Service IT-System Manager, HEIDELBERGER Druckmaschinen AG

„Ich arbeite seit 26 Jahren bei HEIDELBERG (...) Ich habe in der Ukraine angefangen, seit 2015 arbeite ich in Polen.“
Oleg Ziablytsky, Servicetechniker, HEIDELBERG Polen

Es spielt keine Rolle, welche Maschine sich in Ihrer Druckerei befindet.
Ob es sich um einen Tiegel oder eine Speedmaster XL 106 handelt, unsere Mitarbeiter sind immer auf dem neuesten Stand der Technik.

Wir sind überall

und jederzeit einsatzbereit.

Unser globales Expertennetzwerk ist rund um die Uhr für Sie da.
Ein Serviceexperte beantwortet schnell und persönlich alle Ihre betrieblichen und technischen Fragen.
Wenn die Störung nicht aus der Ferne gelöst werden kann, ergreifen unsere qualifizierten Ingenieure und Techniker die erforderlichen Maßnahmen, um das Problem bei Ihnen vor Ort zu beheben. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Maschinen optimal funktionieren.