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Wir helfen Ihnen, Probleme möglichst schnell zu beheben.

Unser Ziel ist es, Ihnen höchste Stabilität und Zuverlässigkeit in der Produktion zu sichern.

Dazu unterhält Heidelberg eine spezielle Wissensdatenbank, in der wir sämtliche möglichen Problemstellungen sammeln. Diese werden aus der Praxis heraus von internationalen Experten stetig aktualisiert. So sind wir immer auf dem neuesten Wissensstand und können all Ihre Fragen kompetent beantworten und Problemen schnell und effizient auf den Grund gehen.

Ergänzend zu telefonischem Support bieten wir Ihnen eine Reihe internetbasierter Dienstleistungen, die Ihnen sofort Zugang zu unserem Expertenwissen eröffnen. Das Grundprinzip unserer Remote Services ist einfach: Die Steuerungs-Software, mit der Ihre Heidelberg Maschine ausgestattet ist, ermöglicht es uns, zahlreiche Servicefunktionen einfach über das Internet auszuführen. Der Heidelberg SystemService Techniker kann auf Ihren Wunsch hin auf Ihr System zugreifen – um etwa Live-Unterstützung zu leisten, Protokolldateien zu analysieren, Diagnoseprogramme auszuführen oder auch direkt online Fehler zu beheben.

Wir bieten an:

  • Problembeseitigung aus der Ferne - direkt an der Maschine
  • Hinweise zu Anwendungen und zum Betrieb der Maschine
  • Übertragung von Maschinendaten zur Vorbereitung eines eventuellen Vorort-Service-Einsatzes

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Online-Hilfe direkt an der Maschine:

Remote Diagnose

Mit dem Remote Diagnose Vertrag erhalten Sie im Problemfall Online-Hilfe direkt an der betroffenen Maschine. Sobald eine Verbindung über das Internet hergestellt ist, macht sich ein erfahrener Heidelberg SystemService Techniker auf die Suche nach dem Fehler und schlägt Reparaturmöglichkeiten vor. In vielen Fällen kann das Problem so aus der Ferne vollständig behoben werden. Manche unserer Kunden schätzen, auf diese Weise durch einen einzigen Anruf bis zu tausenden von Euros gespart zu haben.

Telefonische Unterstützung rund um Heidelberg Produkte

Experten Support

Das Heidelberg SystemService Team bietet Ihnen telefonische Unterstützung rund um Heidelberg Produkte. Es hilft Ihnen, Probleme zu beheben und produktiv weiterzuarbeiten. Sämtliche Problemstellungen werden in unserer Datenbank gesammelt, die sich dadurch stets auf dem neuesten Wissensstand befindet. So können wir all Ihre Fragen rasch und oft ohne zeitraubende Analysen beantworten.

Mit der Heidelberg Cloud unterstützen wir Sie umfassend
beim Betrieb Ihres Maschinenparks,
bei Fragen zur Produktivitätssteigerung
und natürlich bei der schnellen und effizienten
Behebung möglicher Fehler.

Wie können wir Ihnen helfen?

Wir freuen uns auf Ihre Mitteilung. Um auf Ihr Anliegen schnell reagieren zu können, benötigen wir einige Angaben. *Dieser Felder sind erforderlich.