BigRep GmbH, Deutschland.

Was ist ihnen bei der Zusammenarbeit mit HEIDELBERG Industry besonders wichtig?

"Als Kunde aus einem dynamischen Start-Up kommt durch die Zusammenarbeit mit Heidelberger Druckmaschinen eine hohe Professionalität in die eigenen Abläufe und Projekte werden zu 100% fertiggestellt, so dass es kurz nach dem Produktionsstart alle offenen Themen geklärt und die zulässigen Fertigungstoleranzen festgelegt sind. Nachdem die Serienproduktion gestartet ist, wird eine hohe Qualität des Endprodukts durch die Heidelberger Prozessabläufe und Montageanweisungen sichergestellt. Gepaart mit der gelebten Heidelberger Firmenphilosophie, dass jede Maschine mit der gleichen Qualität das Werk verlassen soll, kann man sich als Kunde nach der Projekteinführung darauf verlassen, dass auch wirklich jede Maschine nach abgesprochener Qualität das Werk verlässt. Wir, als Entwickler für neue 3D-Drucker, können uns dann wieder auf unser Kernkompetenz konzentrieren, während die bereits laufende Serienproduktion bei einem professionellen und erfahrenen Serienfertiger abgewickelt wird.

Zuletzt hat Heidelberger Druckmaschinen trotz der Unternehmensgröße eine gewisse Flexibilität, um eventuelle Abnahmemenge nach Kundenwunsch flexibel zu steuern."

Qualität der Produkte/Dienstleistungen

"Bevor wir mit der Serienproduktion gestartet sind, haben wir vor Ort ein Lieferantenaudit durchgeführt. Alle erwarteten Anforderungen wurden vollumfänglich erfüllt. Solche guten Auditergebnisse sind mir persönlich nach dem ersten Initialaudit nur selten untergekommen. Herausragend war vor allen, dass bereits vor dem Start der Serienproduktion selbstständig die Maßgenauigkeit aller gelieferten Komponenten nach risikobasierten Ansatz durchgeführt wurde. Fehlerhafte Komponenten wurden beim Lieferanten reklamiert und neugeliefert, so dass beim Produktionsstart bereits alle Komponenten einer Wareneingangs durchlebt haben. Als Kunde bekommt man da nichts von mit, es sei denn, dass ein zugesicherter Liefertermin aufgrund der angelieferten Charge in Gefahr ist. In dem Moment werden einem Alternativvorschläge mit Zeitplan vorgestellt, über die wir als Kunde dann entscheiden konnten."

Qualität von Service und Kundenbetreuung

"Nachdem die Serienproduktion gestartet ist, muss man sich als Kunde meistens nur noch über die Produktionsmengen und über dem Preis unterhalten. Heidelberger bietet aber auch „Cost down“ Projekte an, so dass das Preisniveau der Serienproduktion trotz steigender Kosten konstant gehalten werden kann. Kommt von Seiten der Endkunden oder der zwischengelagerten Reseller zu Anfragen weltweiter Anforderungen oder Regularien, findet man bei Heidelberger Druckmaschinen einen Ansprechpartner, wie man auf professioneller Weise der speziellen Anfrage umgehen könnte und Hinweise, was zwingend zu beachten ist. Das Unternehmen hat eine sehr starke Kundenorientierung. Das kann gerade als Startup äußerst nützlich sein.

Nicht nur der Service ist hier zu nennen, sondern auch die Qualifikation der Mitarbeiter in der Produktion, die sämtliche Anforderungen der Serienproduktion sicherstellen müssen. Basierend auf ihren Fähigkeiten und sogar Interessen, wird eine wirklich gute Mannschaft zusammengestellt, wobei auch jeder von denen direkt mit dem Kunden in Kontakt tritt. Hier ist vor allem sehr positiv zu bewerten, dass die Absprachen mit den Monteuren ebenfalls ordentlich in Montageanleitung niedergeschrieben werden und somit kaum Wissen verloren geht. Weiterhin scheint bei Heidelberger Druckmaschinen, anders als in anderen Unternehmen, eine sehr geringe Personalfluktuation zu geben.

Zusammenfassend kann beim Service und bei der Kundenorientierung nichts ausgesetzt werden."

Welche Kundenprobleme konnten gelöst werden?

"Als noch junges Unternehmen sind die finanziellen Möglichkeiten bei den ersten Serienproduktionen häufig begrenzt, da die Möglichkeiten der hohen Kapitalbindung schlichtweg nicht existieren oder zu großen Diskussionen mit den Investoren führen. Aufgrund dieser Umstände wäre man als kleine Unternehmen eigentlich gezwungen, kleinere Losgrößen zu bestellen. Dieser Umstand würde die Herstellkosten pro Maschine erhöhen. Heidelberger Druckmaschinen hat dort andere Möglichkeiten, und ist unter Umständen bereit, diese Risiko in Kauf zu nehmen.

Dadurch, dass ständig nach Montageanleitung gearbeitet wird, gibt es eigentlich keine qualitativen Unterschiede zwischen den Maschinen in der Serienfertigung. Somit muss die Serienproduktion vom Auftragsfertiger nicht intensiv betreut werden. Es gibt bei Änderungen in der Serienproduktion genaue Dokumentationen, welche Komponenten in welche Maschine verbaut wurden und somit kann nachträglich ein fehlerfreies „Spare part Management“ sichergestellt werden."

Welche Ziele konnten durch die Dienstleistung/Produkt erreicht werden?

"„MADE IN GERMANY“ im Maschinenbau ist weltweit anerkannt und gefragt. Anders als viele andere Produzenten wird dieses deutsche „Qualitätssiegel“ auch weiterhin gelebt. Richtig ist auch, das man für Qualität einen gewissen Aufpreis akzeptieren muss, was allerdings für erklärungsintensive und kompliziert zu montierende Produkte eine Menge Endkundenfrustration führen kann, wenn die ausgelieferte Ware Mängel aufweist. Gerade im industriellen Umfeld ist das eine Grundvoraussetzung die Heidelberger vollumfänglich erfüllt.

Weiterhin ist die Einhaltung der zugesicherten Liefertermine eine nicht zu unterschätzende Kompetenz, die Heidelberger Druckmaschinen durch gute Kommunikation hervorragend meistert. "

Was ist der Hauptgrund, warum der Kunde unser Dienstleistung empfehlen würde?

"Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit hoher Kundenorientierung und die dazugehörige Professionalität zieht sich durch das ganze Unternehmen durch."