11.02.2026
Der aktuelle Deutschland-Test im Auftrag von FOCUS MONEY bestätigt erneut eindrucksvoll, was Kunden der Heidelberger Druckmaschinen AG (HEIDELBERG) seit Jahren schätzen: HEIDELBERG zählt zu den Top 10 Unternehmen in Deutschland in puncto Kundenzufriedenheit und gehört damit zu den besten Anbietern im gesamten Maschinen- und Anlagenbau. Unter fast 17.000 untersuchten Unternehmen überzeugte HEIDELBERG mit herausragenden Werten bei Qualität, Serviceleistung, Beratungskompetenz und Kundenvertrauen. Besonders in der Druckindustrie ist die Botschaft eindeutig: HEIDELBERG ist hier unangefochtener Branchen-Spitzenreiter.
„Wir sind als Systemintegrator ganz nah an der Seite unserer Kunden. Das belegt die erneute Auszeichnung für HEIDELBERG als eines der kundenorientiertesten Unternehmen überhaupt“, so Jürgen Otto, Vorstandvorsitzender von HEIDELBERG. „Wir wollen für unsere Kunden nicht nur technologisch führend sein, sondern auch im Service Maßstäbe setzen. Es geht um maximalen Kundennutzen. Deshalb investieren wir kontinuierlich in unser globales Netzwerk, in datenbasierte Lösungen und in die Kompetenz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.“
Und Dr. David Schmedding, Vorstand Technologie und Vertrieb bei HEIDELBERG betont: „Servicequalität ist heute mehr denn je entscheidend für langfristige Kundenerfolge. Wir betrachten die Auszeichnung als Ansporn für unser Leistungsversprechen, unseren Kunden immer erstklassige Qualität, maximale Verfügbarkeit und echten Mehrwert zu bieten.“
Als Systemintegrator bietet HEIDELBERG ein vollständiges End-to-End Portfolio – von Drucktechnologien über Weiterverarbeitung und Workflow-Software bis zu Verbrauchsmaterialien, Service und Training. Der preisgekrönte HEIDELBERG Service ist dabei das Ergebnis eines umfassenden Ansatzes, der digitale Intelligenz, jahrzehnte-lange Erfahrung und das weltweit dichteste Servicenetzwerk der Branche mit mehr als 2.300 Mitarbeitenden kombiniert. Die Kompetenzen nutzt das Unternehmen, um seine Position als End-to-End Systemintegrator für die gesamte Wertschöpfungskette der Kunden auszubauen. Die erhaltene Auszeichnung unterstreicht, dass sich dieser Ansatz auch in der Kundenzufriedenheit widerspiegelt:
Als weiteren Vorteil für Kunden bietet HEIDELBERG erfolgsabhängige und partnerschaftliche Vertragsmodelle wie Subscription Smart und Subscription Plus. Dabei sind die Serviceleistungen auf Produktivitäts- bzw. Performancesteigerung der Kunden ausgerichtet. Diese werden davon abhängig bezahlt und tragen so direkt zur Wertschöpfung der Kunden bei. Auswertungen zeigen, dass Druckmaschinen von HEIDELBERG, die in einen Subskriptionsvertrag eingebunden sind, rund 40 Prozent mehr Output, knapp 20 Prozent kürzere Rüstzeiten und mehr als zehn Prozent weniger Makulatur aufweisen.
Über 11.000 an die HEIDELBERG Cloud angebundene Maschinen und Systeme liefern kontinuierlich Betriebsdaten. Dies ermöglicht einen klaren Blick hinter die Kulissen.
In der HEIDELBERG Cloud laufen jährlich rund 220.000 Servicetickets zusammen – automatisch verknüpft mit Diagnoseinformationen, Logfiles und Problembeschreibungen. Dieses Datenwissen ermöglicht eine zielgenaue Zuordnung der Fälle an die passenden Serviceexpertinnen und -experten. Remote-Fähigkeiten sind dabei ein wesentlicher Faktor: Viele Störungen können bereits aus der Ferne gelöst werden, im Softwarebereich nahezu vollständig. Kommt es doch zu einem Einsatz vor Ort, erhält das Servicepersonal bereits vor dem Einsatz detaillierte Analysen und hat die passenden Serviceteile mit im Gepäck.
Die kombinierte Kompetenz aus Datenanalyse, Maschinenverhalten, tiefem Applikationswissen und menschlicher Erfahrung ist zugleich ein Alleinstellungsmerkmal und die entscheidende Stärke des HEIDELBERG Service. So können Probleme schneller, zielgerichteter und nachhaltiger gelöst werden. Zudem erweitert HEIDELBERG sein Angebot konsequent um KI-basierte Assistenzsysteme.
Die ausgezeichnete Servicekompetenz von HEIDELBERG wirkt mittlerweile über die grafische Industrie hinaus. Durch die breiten technologischen Fähigkeiten –von Automatisierung über Sensorik bis hin zu Datenanalyse– erschließt HEIDELBERG zunehmend neue Industrien, z.B. bei der Ladeinfrastruktur, der Sicherheits- und Energietechnik oder im hochpräzisen Anlagen- und Komponentenbau. Kunden verschiedenster Branchen profitieren dabei von der Zuverlässigkeit, Präzision und Leistungsstärke, für die HEIDELBERG erneut auszeichnet wurde.
Die Heidelberger Druckmaschinen AG (HEIDELBERG) ist ein führendes Technologieunternehmen, das weltweit seit mehr als 175 Jahren für Innovationskraft, Qualität und Zuverlässigkeit im Maschinenbau steht. Mit einem klaren Fokus auf Wachstum treibt HEIDELBERG als Gesamtanbieter die Weiterentwicklung in den Kernbereichen Verpackungs- und Digitaldruck, Softwarelösungen und dem Lifecycle-Geschäft mit Service und Verbrauchsmaterialien voran, damit Kunden maximale Produktivität und Effizienz erreichen können. Darüber hinaus setzt das Unternehmen auf den Ausbau neuer Geschäftsfelder im Industriegeschäft wie den hochpräzisen Anlagenbau mit integrierter Steuerung, Automatisierungstechnik und Robotik sowie die wachsenden Green Technologies. Aufgrund einer starken internationalen Präsenz in rund 170 Ländern, der Schaffenskraft und Kompetenz seiner rund 9.500 Mitarbeitenden, eigener Produktionsstätten in Europa, China und den USA sowie einem der größten globalen Vertriebs- und Servicenetzwerke, ist das Unternehmen optimal für zukünftiges Wachstum positioniert.
Bild 1: Deutschland-Test von FOCUS Money zählt HEIDELBERG zu den Top-Serviceunternehmen im Maschinen- und Anlagenbau.
Bild 2: Service von HEIDELBERG steigert Performance in Druckereien.
Bildmaterial sowie weitere Informationen über das Unternehmen stehen im Presseportal der Heidelberger Druckmaschinen AG unter www.heidelberg.com sowie in der Media Library zur Verfügung.
Diese Presseerklärung enthält in die Zukunft gerichtete Aussagen, welche auf Annahmen und Schätzungen der Unternehmensleitung der Heidelberger Druckmaschinen Aktiengesellschaft beruhen. Auch wenn die Unternehmensleitung der Ansicht ist, dass diese Annahmen und Schätzungen zutreffend sind, können die künftige tatsächliche Entwicklung und die künftigen tatsächlichen Ergebnisse von diesen Annahmen und Schätzungen aufgrund vielfältiger Faktoren erheblich abweichen. Zu diesen Faktoren können beispielsweise die Veränderung der gesamtwirtschaftlichen Lage, der Wechselkurse und der Zinssätze sowie Veränderungen innerhalb der grafischen Industrie gehören. Die Heidelberger Druckmaschinen Aktiengesellschaft übernimmt keine Gewährleistung und keine Haftung dafür, dass die künftige Entwicklung und die künftig erzielten tatsächlichen Ergebnisse mit den in dieser Presseerklärung geäußerten Annahmen und Schätzungen übereinstimmen werden.
Matthias Hartung
Pressereferent - Corporate, Drucksysteme und Technologie
Tel.: +49 (0)6222 82 67174
E-Mail: matthias.hartung@heidelberg.com
11.02.2026
Der aktuelle Deutschland-Test im Auftrag von FOCUS MONEY bestätigt erneut eindrucksvoll, was Kunden der Heidelberger Druckmaschinen AG (HEIDELBERG) seit Jahren schätzen: HEIDELBERG zählt zu den Top 10 Unternehmen in Deutschland in puncto Kundenzufriedenheit und gehört damit zu den besten Anbietern im gesamten Maschinen- und Anlagenbau. Unter fast 17.000 untersuchten Unternehmen überzeugte HEIDELBERG mit herausragenden Werten bei Qualität, Serviceleistung, Beratungskompetenz und Kundenvertrauen. Besonders in der Druckindustrie ist die Botschaft eindeutig: HEIDELBERG ist hier unangefochtener Branchen-Spitzenreiter.
„Wir sind als Systemintegrator ganz nah an der Seite unserer Kunden. Das belegt die erneute Auszeichnung für HEIDELBERG als eines der kundenorientiertesten Unternehmen überhaupt“, so Jürgen Otto, Vorstandvorsitzender von HEIDELBERG. „Wir wollen für unsere Kunden nicht nur technologisch führend sein, sondern auch im Service Maßstäbe setzen. Es geht um maximalen Kundennutzen. Deshalb investieren wir kontinuierlich in unser globales Netzwerk, in datenbasierte Lösungen und in die Kompetenz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.“
Und Dr. David Schmedding, Vorstand Technologie und Vertrieb bei HEIDELBERG betont: „Servicequalität ist heute mehr denn je entscheidend für langfristige Kundenerfolge. Wir betrachten die Auszeichnung als Ansporn für unser Leistungsversprechen, unseren Kunden immer erstklassige Qualität, maximale Verfügbarkeit und echten Mehrwert zu bieten.“
Als Systemintegrator bietet HEIDELBERG ein vollständiges End-to-End Portfolio – von Drucktechnologien über Weiterverarbeitung und Workflow-Software bis zu Verbrauchsmaterialien, Service und Training. Der preisgekrönte HEIDELBERG Service ist dabei das Ergebnis eines umfassenden Ansatzes, der digitale Intelligenz, jahrzehnte-lange Erfahrung und das weltweit dichteste Servicenetzwerk der Branche mit mehr als 2.300 Mitarbeitenden kombiniert. Die Kompetenzen nutzt das Unternehmen, um seine Position als End-to-End Systemintegrator für die gesamte Wertschöpfungskette der Kunden auszubauen. Die erhaltene Auszeichnung unterstreicht, dass sich dieser Ansatz auch in der Kundenzufriedenheit widerspiegelt:
Als weiteren Vorteil für Kunden bietet HEIDELBERG erfolgsabhängige und partnerschaftliche Vertragsmodelle wie Subscription Smart und Subscription Plus. Dabei sind die Serviceleistungen auf Produktivitäts- bzw. Performancesteigerung der Kunden ausgerichtet. Diese werden davon abhängig bezahlt und tragen so direkt zur Wertschöpfung der Kunden bei. Auswertungen zeigen, dass Druckmaschinen von HEIDELBERG, die in einen Subskriptionsvertrag eingebunden sind, rund 40 Prozent mehr Output, knapp 20 Prozent kürzere Rüstzeiten und mehr als zehn Prozent weniger Makulatur aufweisen.
Über 11.000 an die HEIDELBERG Cloud angebundene Maschinen und Systeme liefern kontinuierlich Betriebsdaten. Dies ermöglicht einen klaren Blick hinter die Kulissen.
In der HEIDELBERG Cloud laufen jährlich rund 220.000 Servicetickets zusammen – automatisch verknüpft mit Diagnoseinformationen, Logfiles und Problembeschreibungen. Dieses Datenwissen ermöglicht eine zielgenaue Zuordnung der Fälle an die passenden Serviceexpertinnen und -experten. Remote-Fähigkeiten sind dabei ein wesentlicher Faktor: Viele Störungen können bereits aus der Ferne gelöst werden, im Softwarebereich nahezu vollständig. Kommt es doch zu einem Einsatz vor Ort, erhält das Servicepersonal bereits vor dem Einsatz detaillierte Analysen und hat die passenden Serviceteile mit im Gepäck.
Die kombinierte Kompetenz aus Datenanalyse, Maschinenverhalten, tiefem Applikationswissen und menschlicher Erfahrung ist zugleich ein Alleinstellungsmerkmal und die entscheidende Stärke des HEIDELBERG Service. So können Probleme schneller, zielgerichteter und nachhaltiger gelöst werden. Zudem erweitert HEIDELBERG sein Angebot konsequent um KI-basierte Assistenzsysteme.
Die ausgezeichnete Servicekompetenz von HEIDELBERG wirkt mittlerweile über die grafische Industrie hinaus. Durch die breiten technologischen Fähigkeiten –von Automatisierung über Sensorik bis hin zu Datenanalyse– erschließt HEIDELBERG zunehmend neue Industrien, z.B. bei der Ladeinfrastruktur, der Sicherheits- und Energietechnik oder im hochpräzisen Anlagen- und Komponentenbau. Kunden verschiedenster Branchen profitieren dabei von der Zuverlässigkeit, Präzision und Leistungsstärke, für die HEIDELBERG erneut auszeichnet wurde.
Die Heidelberger Druckmaschinen AG (HEIDELBERG) ist ein führendes Technologieunternehmen, das weltweit seit mehr als 175 Jahren für Innovationskraft, Qualität und Zuverlässigkeit im Maschinenbau steht. Mit einem klaren Fokus auf Wachstum treibt HEIDELBERG als Gesamtanbieter die Weiterentwicklung in den Kernbereichen Verpackungs- und Digitaldruck, Softwarelösungen und dem Lifecycle-Geschäft mit Service und Verbrauchsmaterialien voran, damit Kunden maximale Produktivität und Effizienz erreichen können. Darüber hinaus setzt das Unternehmen auf den Ausbau neuer Geschäftsfelder im Industriegeschäft wie den hochpräzisen Anlagenbau mit integrierter Steuerung, Automatisierungstechnik und Robotik sowie die wachsenden Green Technologies. Aufgrund einer starken internationalen Präsenz in rund 170 Ländern, der Schaffenskraft und Kompetenz seiner rund 9.500 Mitarbeitenden, eigener Produktionsstätten in Europa, China und den USA sowie einem der größten globalen Vertriebs- und Servicenetzwerke, ist das Unternehmen optimal für zukünftiges Wachstum positioniert.
Bild 1: Deutschland-Test von FOCUS Money zählt HEIDELBERG zu den Top-Serviceunternehmen im Maschinen- und Anlagenbau.
Bild 2: Service von HEIDELBERG steigert Performance in Druckereien.
Bildmaterial sowie weitere Informationen über das Unternehmen stehen im Presseportal der Heidelberger Druckmaschinen AG unter www.heidelberg.com sowie in der Media Library zur Verfügung.
Diese Presseerklärung enthält in die Zukunft gerichtete Aussagen, welche auf Annahmen und Schätzungen der Unternehmensleitung der Heidelberger Druckmaschinen Aktiengesellschaft beruhen. Auch wenn die Unternehmensleitung der Ansicht ist, dass diese Annahmen und Schätzungen zutreffend sind, können die künftige tatsächliche Entwicklung und die künftigen tatsächlichen Ergebnisse von diesen Annahmen und Schätzungen aufgrund vielfältiger Faktoren erheblich abweichen. Zu diesen Faktoren können beispielsweise die Veränderung der gesamtwirtschaftlichen Lage, der Wechselkurse und der Zinssätze sowie Veränderungen innerhalb der grafischen Industrie gehören. Die Heidelberger Druckmaschinen Aktiengesellschaft übernimmt keine Gewährleistung und keine Haftung dafür, dass die künftige Entwicklung und die künftig erzielten tatsächlichen Ergebnisse mit den in dieser Presseerklärung geäußerten Annahmen und Schätzungen übereinstimmen werden.
Pressereferent - Corporate, Drucksysteme und Technologie
Tel.: +49 (0)6222 82 67174
