Serwis

Czy skalowalność i modułowość usług oraz łączenie ich w pakiety rzeczywiście się sprawdza. Dlaczego to takie wygodne dla klientów?

Tak, jak najbardziej. Bo to jest właśnie dopasowanie się do potrzeb klienta. Nie każdy klient potrzebuje pełnej obsługi serwisowej, razem z częściami, ze zdalnym wsparciem technicznym i szeroko rozumianym performance - to trochę jak tuningowanie silnika w aucie. Dodanie obsługi eksploatacyjnej, pomoc w obsłudze maszyn, w doszkoleniu obsługi, to jest coś, co powinno być dopasowane do potrzeb klienta. Klienci się różnią. Ich produkcja się rożni i nie wszystko da się znormalizować i powiedzieć – macie tutaj trzy czy cztery pakiety serwisowe i wybierzcie jeden z nich. Życie jest bardziej złożone, klienci też mają różne potrzeby, różne urządzenia i my musimy dobrać właściwą obsługę do danego klienta, zaoferować coś więcej niż jeden pakiet. Podczas rozmów może się okazać, że to czego oczekuje klient, nie ma w naszych pakietach, a musimy wygenerować specjalną ofertę bo widzimy, że klient jest niestandardowy, oczekuje niestandardowych rozwiązań. Tak jak mówię, rozmowa z klientem i szukanie potrzeb klientów. To jest coś co nas czeka w następnych latach, bo świat się „personalizuje”.

Czy pakiety „subskrypcyjne” mają związek z umowami Heidelberg Subscription?

Tak naprawdę pakiety subskrypcyjne opierają się na sposobie rozliczenia danych kontraktów. Tak, to jest umowa subskrypcyjna obliczana na podstawie ilości wydrukowanych arkuszy, do ilości produktów wygenerowanych przez poszczególne maszyny. I to jest dla nas wyzwanie, żebyśmy tak obliczyli zapotrzebowanie drukarni na zużycie materiałów eksploatacyjnych, jeśli w to wchodzą, na zużycie części serwisowych, na zapotrzebowanie usług serwisowych, żebyśmy oszacowali wartość wydruku jednego arkusza na dobrym poziomie. Dobrym tzn. godnym zainteresowania klienta, a z drugiej strony, żebyśmy my też byli w stanie na podstawie takiej umowy świadczyć właściwe usługi.