Kontakt

TO DO

Nasz serwis współpracuje z Państwem na wielu płaszczyznach:

- przy planowaniu całościowego montażu i demontażu maszyn
- dbamy o to, aby Państwa maszyna była idealnie zintegrowana z obiegiem pracy
- doradzamy w zakresie potencjalnych optymalizacji w Państwa środowisku produkcyjnym oraz integracji nowych modułów Prinect
- instruujemy personel obsługi
- do Państwa dyspozycji jest także nasz serwis hotline

Fragment rozmowy z Tomaszem Łapińskim, dyrektorem serwisu Heidelberg Polska.

Oferta serwisowa Heidelberga od lat wyznacza standardy w branży poligraficznej. Zawsze była bardzo szeroka, wciąż rozszerzana i dostosowywana do oczekiwań klientów. Ostatnio pod hasłem „Especially 4 You” ruszyliście z nową kampanią umów serwisowych. Co się za tym kryje?

Tak naprawdę dopasowanie oferty do potrzeb. Cały czas dbamy o jak najlepszą obsługę klienta i to jest tak naprawdę dla nas najważniejsze. Żebyśmy byli w stanie zaoferować to o czym myśli klient, czego oczekuje od nas, a także zaoferować mu nowe możliwości, o których może jeszcze nie wiedzieć. Nasze maszyny są przygotowane pod nowe rozwiązania i to jest bardzo mocny punkt naszej oferty. Mamy możliwości, musimy je tylko i wyłącznie wykorzystać, pokazać klientowi, że z tego może korzystać. Niekoniecznie w formie kontraktu serwisowego. Może to być gotowy produkt do zaoferowania wraz z maszyną, ale bardzo często serwis musi to później jeszcze rozwinąć w rozmowach z klientem i pokazać te właśnie możliwości. To jest nasze zadanie. Pomoc klientowi – to jest serwis. W jak najszerszym zakresie.

{{ media.alt }}
 Serwis_w_liczbach

Czy skalowalność i modułowość usług oraz łączenie ich w pakiety rzeczywiście się sprawdza. Dlaczego to takie wygodne dla klientów?

Tak, jak najbardziej. Bo to jest właśnie dopasowanie się do potrzeb klienta. Nie każdy klient potrzebuje pełnej obsługi serwisowej, razem z częściami, ze zdalnym wsparciem technicznym i szeroko rozumianym performance - to trochę jak tuningowanie silnika w aucie. Dodanie obsługi eksploatacyjnej, pomoc w obsłudze maszyn, w doszkoleniu obsługi, to jest coś, co powinno być dopasowane do potrzeb klienta. Klienci się różnią. Ich produkcja się rożni i nie wszystko da się znormalizować i powiedzieć – macie tutaj trzy czy cztery pakiety serwisowe i wybierzcie jeden z nich. Życie jest bardziej złożone, klienci też mają różne potrzeby, różne urządzenia i my musimy dobrać właściwą obsługę do danego klienta, zaoferować coś więcej niż jeden pakiet. Podczas rozmów może się okazać, że to czego oczekuje klient, nie ma w naszych pakietach, a musimy wygenerować specjalną ofertę bo widzimy, że klient jest niestandardowy, oczekuje niestandardowych rozwiązań. Tak jak mówię, rozmowa z klientem i szukanie potrzeb klientów. To jest coś co nas czeka w następnych latach, bo świat się „personalizuje”.

Czy pakiety „subskrypcyjne” mają związek z umowami Heidelberg Subscription?

Tak naprawdę pakiety subskrypcyjne opierają się na sposobie rozliczenia danych kontraktów. Tak, to jest umowa subskrypcyjna obliczana na podstawie ilości wydrukowanych arkuszy, do ilości produktów wygenerowanych przez poszczególne maszyny. I to jest dla nas wyzwanie, żebyśmy tak obliczyli zapotrzebowanie drukarni na zużycie materiałów eksploatacyjnych, jeśli w to wchodzą, na zużycie części serwisowych, na zapotrzebowanie usług serwisowych, żebyśmy oszacowali wartość wydruku jednego arkusza na dobrym poziomie. Dobrym tzn. godnym zainteresowania klienta, a z drugiej strony, żebyśmy my też byli w stanie na podstawie takiej umowy świadczyć właściwe usługi.

{{ media.alt }}

Konieczna jest wizyta naszego serwisanta w Twojej drukarni?

Skontaktuj się z nami.

Prepress
tel.: (22) 57 89 710

Maszyny drukujące
tel.: (22) 57 89 701, -702, -703 lub -704

Maszyn introligatorskie
tel.: (22) 57 89 706

Maszyny wąskowstęgowe Gallus
tel.: (22) 57 89 707

Serwis Hotline

Pon.-pt. godz. 8.00-20.00
Soboty godz. 8.00-16.00

Prepress
tel.: (22) 57 89 710

Maszyny drukujące
tel.: (22) 57 89 703

Więcej informacji

Jak możemy ci pomóc?

Czekamy na Twoją wiadomość. Aby móc szybko zareagować na Twoją prośbę, potrzebujemy pewnych informacji. * Te pola są wymagane.