Servicio técnico

Servicio Técnico Heidelberg en España

Somos la mayor estructura del mercado gráfico español y mundial en términos de asistencia técnica, considerando profesionales registrados en régimen de CLT y técnicos residentes en diferentes localidades del territorio nacional.

Nuestros técnicos reciben información y reciclaje técnico directamente de la central y tenemos acceso a programas y sistemas de diagnóstico que conectan los equipos al soporte remoto de la red HEIDELBERG.

Nuestro horario de atención al cliente es de 8:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

Nos puede localizar en:

• El teléfono 664 664 500
• El email: support@heidelbergsupport.zendesk.com
• OpenService: heidelbergsupport.zendesk.com

HelpDesk

Nuestros servicios remotos ofrecen una amplia gama de opciones para mantener sus máquinas en funcionamento y ayudarle a aumentar el rendimiento de su imprenta, que consiste en:

• Acceso 24 horas / 7 días a la semana, con un solo clic.
• Aumento de la disponibilidad y productividad de las máquinas gracias a una asistencia rápida y eficaz.
• Resolución eficaz de muchos problemas.
• Excelente preparación en caso de intervención presencial necesaria con el envío del especialista adecuado y las piezas correctas para un resultado ágil y asertivo.
• Acceso rápido, sencillo y seguro a su equipo.
• El cliente siempre tiene el control del proceso

HEIDELBERG Customer Portal

HEIDELBERG Customer Portal es el portal digital todo en uno que ofrece fácil acceso a múltiples apliocaciones, como son:

• Análisis: Herramienta de análisis integral que ayuda a tener una visión del negocio de 360º.
• Producción: Las aplicaciones de workflow Prinect le ayudará a preparar, producir y gestionar su flujo de trabajo de producción.
• Soporte: Acceda a información detallada sobre sus incidencias de servicio en la plataforma OpenService.
• Compras: Obtenga acceso directo a la eShop de HEIDELBERG para hacer las compras de consumibles y recambios.