Servicio técnico.

Servicio Técnico Heidelberg en el mundo

• Servicio Técnico con 3.000 especialistas y con más de 250 ubicaciones en 170 países, lo que nos convierte en la red de servicios más grande del sector gráfico.
• Nuestros centros logísticos trabajan las 24 horas para distribuir eficientemente piezas y herramientas originales en todo el mundo.
• Más de 130.000 referencias diferentes de piezas en stock en la central de Alemania (con el 95% de los artículos disponibles para envío inmediato).
• Plataforma integral de Servicio Remoto, que incluye análisis de big data.
• Cuatro centros de logística en el mundo que demuestran la voluntad de servicio de Heidelberg: Alemania, EUA, China y Japón, dando cobertura de forma muy rápida a las necesidades de cualquier mercado local.

Servicio Técnico Heidelberg en España

Somos la mayor estructura del mercado gráfico español y mundial en términos de asistencia técnica, considerando profesionales registrados en régimen de CLT y técnicos residentes en diferentes localidades del territorio nacional.

Nuestros técnicos reciben información y reciclaje técnico directamente de la central y tenemos acceso a programas y sistemas de diagnóstico que conectan los equipos al soporte remoto de la red Heidelberg.

Actualmente, el Servicio Técnico de Heidelberg Spain está estructurado con:

• 11 profesionales en el backoffice que cubren todas las actividades de la oficina técnica (call center, coordinación, Helpdesk, contratos de mantenimiento, gestión de instalaciones, etc.).
• 30 técnicos que pueden cubrir necesidades de todo el territorio peninsular e islas (Canarias y Baleares), pero que priorizarán las intervenciones de la zona que corresponde a su centro de acción:
  • 16 técnicos y 2 instructores localizados en Barcelona, que cubren la zona noreste.
  • 5 técnicos en Madrid que cubren la zona centro y noroeste.
  • 5 técnicos en Valencia que cubren la zona de Levante y zona sur.
  • 2 técnicos en el País Vasco que cubren la zona norte.

HelpDesk

Nuestros servicios remotos ofrecen una amplia gama de opciones para mantener sus máquinas en funcionamento y ayudarle a aumentar el rendimiento de su imprenta, que consiste en:

• Acceso 24 horas / 7 días a la semana, con un solo clic.
• Aumento de la disponibilidad y productividad de las máquinas gracias a una asistencia rápida y eficaz.
• Resolución eficaz de muchos problemas.
• Excelente preparación en caso de intervención presencial necesaria con el envío del especialista adecuado y las piezas correctas para un resultado ágil y asertivo.
• Acceso rápido, sencillo y seguro a su equipo.
• El cliente siempre tiene el control del proceso