Servicio Técnico Heidelberg en el mundo

  • Servicio Técnico con 3.000 especialistas y con más de 250 ubicaciones en 170 países, lo que nos convierte en la red de servicios más grande del sector gráfico.
  • Nuestros centros logísticos trabajan las 24 horas para distribuir eficientemente piezas y herramientas originales en todo el mundo.
  • Más de 130.000 referencias diferentes de piezas en stock en la central de Alemania (con el 95% de los artículos disponibles para envío inmediato).
  • Plataforma integral de Servicio Remoto, que incluye análisis de big data.
  • Cuatro centros de logística en el mundo que demuestran la voluntad de servicio de Heidelberg: Alemania, EUA, China y Japón, dando cobertura de forma muy rápida a las necesidades de cualquier mercado local.

Servicio Técnico Heidelberg en España

Somos la mayor estructura del mercado gráfico español y mundial en términos de asistencia técnica, considerando profesionales registrados en régimen de CLT y técnicos residentes en diferentes localidades del territorio nacional.

Nuestros técnicos reciben información y reciclaje técnico directamente de la central y tenemos acceso a programas y sistemas de diagnóstico que conectan los equipos al soporte remoto de la red Heidelberg.

Actualmente, el Servicio Técnico de Heidelberg Spain está estructurado con:

  • 11 profesionales en el backoffice que cubren todas las actividades de la oficina técnica (call center, coordinación, Helpdesk, contratos de mantenimiento, gestión de instalaciones, etc.).
  • 30 técnicos que pueden cubrir necesidades de todo el territorio peninsular e islas (Canarias y Baleares), pero que priorizarán las intervenciones de la zona que corresponde a su centro de acción:
    • 16 técnicos y 2 instructores localizados en Barcelona, que cubren la zona noreste.
    • 5 técnicos en Madrid que cubren la zona centro y noroeste.
    • 5 técnicos en Valencia que cubren la zona de Levante y zona sur.
    • 2 técnicos en el País Vasco que cubren la zona norte.

HelpDesk

Nuestros servicios remotos ofrecen una amplia gama de opciones para mantener sus máquinas en funcionamento y ayudarle a aumentar el rendimiento de su imprenta, que consiste en:

  • Acceso 24 horas / 7 días a la semana, con un solo clic.
  • Aumento de la disponibilidad y productividad de las máquinas gracias a una asistencia rápida y eficaz.
  • Resolución eficaz de muchos problemas.
  • Excelente preparación en caso de intervención presencial necesaria con el envío del especialista adecuado y las piezas correctas para un resultado ágil y asertivo.
  • Acceso rápido, sencillo y seguro a su equipo.
  • El cliente siempre tiene el control del proceso

Diagnóstico Remoto* y sus ventajas

Con el Servicio Remoto, uno de nuestros expertos podrá acceder a su equipo en línea para:

  • Analizar los fallos de los archivos
  • Realizar diagnóstico
  • Proporcionar asistencia inmediata
  • Indicar las necesidades de asistencia in situ

Las ventajas del diagnóstico remoto son claras, un ahorro considerable de costos porqué:

  • 70% de los problemas electrónicos de las máquinas se resuelven a distancia
  • 90% de las incidencias notificadas a través del Workflow Prinect/CTP se resuelven a distancia

eCall* y sus ventajas

Acceso rápido con la asistencia de especialistas, disponible de 8 a 18 horas de lunes a jueves y de 8 a 14 horas los viernes en servicio local, en caso de severicio global: 24/7. Heidelberg Spain cuenta con profesionales experimentados y debidamente capacitados en las áreas de mecánica, electrónica e instrucción operativa; al igual que cuenta con herramientas específicas del fabricante para la instalación, así como para las reparaciones preventivas y correctivas.

Las ventajas del eCall son claras:

  • Acceso a la asistencia de especialistas con un solo clic
  • Respuesta rápida y eficaz a las llamadas
  • La notificación en caso de problemas se envía automáticamente
  • Aumento de la productividad gracias a una asistencia rápida y eficaz
  • Seguridad certificada
  • El cliente tiene el control del proceso

*Para los servicios remotos, el equipo debe tener la conexión remota activa y cumplir con los requisitos necesarios.

Cómo contactarnos

Contacto con Heidelberg Spain

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