HelpDesk, conectado a su técnico

25/03/2020

En Heidelberg Spain tenemos como propósito principal acompañar a nuestros clientes en su día a día y convertirnos desde el primer momento en un partner de confianza.

En momentos y situaciones como las actuales, es importante sentirse apoyado y acompañado. Es por ello por lo que tenemos la firme voluntad de seguir buscando soluciones que simplifiquen y faciliten la actividad de los clientes. Por eso, creemos que es el momento de hacer uso de las ventajas de la tecnología, de las plataformas digitales y de la disponibilidad de nuestros especialistas al otro lado del teléfono.

Nuestro servicio HelpDesk permite de forma remota solventar el problema al instante, sin parones innecesarios ni esperas, por lo que creemos que ahora es una buena solución ante las dinámicas de contención en relación al COVID-19. Siempre pensando en nuestra responsabilidad y confianza depositada en el mercado, ponemos a disposición de los clientes con garantía, contrato Remote o contrato eCall en sus equipos el servicio HelpDesk de mantenimiento en horario laborable de 8 de la mañana a 6 de la tarde. Este horario especial se mantendrá mientras se mantenga la situación de alerta y las normas establecidas por el Gobierno de España.

El Servicio HelpDesk siempre lo tendrá a su disposición en sus contratos de Remote y eCall, los cuales incluye un teléfono de contacto directo con el técnico que trabajará para resolver cualquier duda o incidencia que pueda detectar en sus máquinas de impresión. Con el contrato eCall, además, podrá enviar una notificación automática a nuestros expertos con solo un clic para que hagan un análisis detallado del estado de su equipo y la devolución posterior de la llamada para comunicarle todo en el menor tiempo posible.

Entendemos y empatizamos con todas las circunstancias, posiciones y decisiones que se pueden dar o tomar, y por ello le invitamos a elegir en cada momento el canal de contacto que mejor se adapte a sus circunstancias.

Nosotros estamos preparados, ¿y usted?

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