• Bir problem olduğunda otomatik bir bilgilendirme baskı makinenizin yüksek performanslı kontrol istasyonuna ve Heidelberg Systemservice ekibine gönderilmekte
• Kullanıcılar istedikleri taktirde Heidelberg Systemservice ekibine gönderilen bilgilendirmeyi servis talebine dönüştürmekte
• Akıllı Heidelberg teşhis ekipmanları veriyi analiz edip bir çözüm önermekte
• Bilgilendirme, veri transferi ve akıllı ön teşhis işlemi 1 dakikadan kısa sürede gerçekleşmekte
• Heidelberg uzmanı detaylı analiz sonrasında en kısa sürede telefonla bağlantıya geçmekte
Acil bilgilendirme servisi “Heidelberg eCall”, müşterilerimizin hızlı uzman desteğine erişim için duyduğu ihtiyaca cevap verebilmek için geliştirildi. Bir arıza veya problem olduğunda makine otomatik olarak bir bilgilendirme yaratmaktadır. Bu bilgilendirme kullanıcıya ve Heidelberg servis ekibine gönderilmekte ve kullanıcı istediği taktirde bir düğmeye basarak destek için talep emri gönderebilmektedir. Daha önce yaklaşık 30 dakika süren bu süreç 1 dakikanın altına indirildi. Dahası ayar, uygulama veya süreç hataları gibi problemlerin %70’i Heidelberg uzmanı ile makine operatörünün telefonda görüşmesi sonucu anıdna giderilebilmektedir.
