Siamo sempre al tuo fianco | HEIDELBERG Italia

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Quando si tratta di attrezzature HEIDELBERG,

abbiamo il miglior servizio di assistenza tecnica.

Gestire le sfide quotidiane della produttività, garantire la corretta manutenzione delle apparecchiature, assicurare la disponibilità e aumentare la produzione: siamo il vostro partner di fiducia per l'assistenza. Offriamo un'assistenza remota globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre vi offriamo riparazioni e manutenzione, parti di ricambio e materiali di consumo originali. Quando avete bisogno di assistenza tecnica urgente, il nostro servizio remoto all'avanguardia fornisce un accesso diretto ai nostri tecnici esperti. I nostri servizi di assistenza, come formazione, consulenza e aggiornamenti, contribuiscono ad aumentare la vostra produttività e competitività.

Da 175 anni il nostro servizio di assistenza tecnica si dedica a ridurre al minimo i tempi di fermo macchina e a massimizzare l'efficienza delle vostre macchine HEIDELBERG.

Quando si tratta di assistenza tecnica,

si parla di conoscenza.

ANNI DI ESPERIENZA E DI FORMAZIONE CONTINUA SIA PER I NOSTRI TECNICI CHE PER I NOSTRI CLIENTI GARANTISCONO UN SERVIZIO E UN'ASSISTENZA TECNICA DI ALTO LIVELLO, CONSENTENDOVI DI LAVORARE IN MODO PIÙ EFFICIENTE.

Beneficiate della nostra grande esperienza attraverso l'accesso diretto agli esperti dell'assistenza remota, alle risorse di apprendimento online attraverso l'HEIDELBERG Academy, alla formazione tecnica e applicativa presso i Print Media Center, oppure alla formazione e alla consulenza su misura presso la vostra azienda. Il servizio di assistenza.
HEIDELBERG lavora a stretto contatto con i reparti interni, come la Ricerca e Sviluppo, e con i fornitori esterni, per ottenere una conoscenza approfondita della tecnologia delle macchine e fornire un prezioso feedback al mercato.
Offriamo servizi di consulenza completi, dall'analisi e misurazione al miglioramento della qualità della produzione e delle prestazioni delle macchine, fino all'ottimizzazione dell'intero reparto stampa.

Quando si tratta di assistenza,

c'è bisogno di un Network.

IL NOSTRO NETWORK GLOBALE , CON PROCESSI INTELLIGENTI E TECNOLOGIE DI MAGAZZINO ALL'AVANGUARDIA, LAVORA OGNI GIORNO PER GARANTIRE AI CLIENTI HEIDELBERG UN APPROVVIGIONAMENTO SEMPRE OTTIMALE.

Con 2.300 tecnici esperti di assistenza in tutto il mondo, un back office tecnico organizzato a livello mondiale, 4 centri logistici in tutto il mondo e una vasta rete di magazzini locali e regionali, garantiamo che la vostra macchina HEIDELBERG funzioni sempre al meglio.
Solo i ricambi originali HEIDELBERG sono garantiti per far rendere al meglio la vostra macchina HEIDELBERG. Progettati per garantire prestazioni ottimali, soddisfano gli standard più elevati, vengono consegnati nel più breve tempo possibile e supportano l'intero ciclo di vita della vostra macchina.
Indipendentemente dalla complessità del problema, la nostra rete di assistenza globale e la collaborazione internazionale garantiscono la presenza dell'esperto giusto per assistervi.

Quando si tratta di assistenza tecnica,

noi abbiamo la soluzione.

GARANTIAMO PRESTAZIONI E AFFIDABILITÀ OTTIMALI IN OGNI MOMENTO, CON SOLUZIONI IDEALI PER OGNI SFIDA ED ESIGENZA DI SERVIZIO.

Per garantire una produzione senza problemi con la massima disponibilità della macchina da stampa e ottenere una qualità di stampa ottimale, sono essenziali una pulizia e una manutenzione periodica. I nostri servizi di manutenzione migliorano la produttività e riducono al minimo i tempi di fermo macchina.
Provate l'assistenza con il nostro Remote Service: risolvete rapidamente i problemi tramite chiamata o eCall. Se necessario, eseguiamo una diagnosi iniziale tramite supporto video remoto, assicurando che il nostro tecnico venga inviato con tutte le informazioni e le parti necessarie, risparmiando tempo e costi.
Che si tratti di riparazioni, sostituzione di parti, manutenzione, aggiornamenti o gestione del colore, offriamo un portafoglio completo di servizi a supporto della vostra attività, disponibili in contratto o a chiamata.

L'assistenza HEIDELBERG

in numeri:

Più di 17 milioni

di ordini sono stati processati negli ultimi 25 anni.
Circa 5,5 milioni di pacchi

sono stati spediti a clienti in tutto il mondo.
Più di 140.000 tonnellate

di materiale spedite.
Da 175 anni

i nostri clienti sono supportati dal nostro Servizio di assistenza tecnica.
8.000 macchine da stampa

connesse con l'assistenza remota, compresa l'analisi dei big data.

Più di 2.300

tecnici di assistenza tecnica in tutto il mondo.
Meno di 1 ora

Il tempo di risposta alle eCall è.
Oltre 250 sedi in 170 Paesi diversi:

ecco quanto è vasto il nostro servizio.
24/7

Assistenza remota.
Più di 200.000

chiamate di assistenza tecnica all'anno.

Con le persone giuste al tuo fianco, si può affrontare ogni sfida.

Che si tratti di una "HEIDELBERG Stella" o di una Speedmaster XL 106,
noi siamo al vostro fianco.

"La cosa più importante per i nostri clienti è che ricevano rapidamente un feedback e che siano informati sull'andamento del lavoro dei nostri tecnici."
Aleksandra Waślicka-Korszeń, specialista del servizio clienti, HEIDELBERG Polonia

Affidatevi ai nostri esperti,
parliamo di anni di esperienza nel settore.

La storia del nostro servizio di assistenza.

GUARDATE I NOSTRI VIDEO DI ASSISTENZA TECNICA DEL 1990 ED ESPLORATE LE NOSTRE FOTO D'ARCHIVIO CHE MOSTRANO DECENNI DI ESPERIENZA E IMPEGNO

"Lavoro per HEIDELBERG da 33 anni, di cui 27 in assistenza tecnica".
Tomas Farken, Service IT-System Manager, HEIDELBERGER Druckmaschinen AG

“Lavoro in HEIDELBERG da 26 anni (...) ho iniziato in Ucraina, ora lavoro in Polonia (...) dal 2015”.
Oleg Ziablytsky, Ingegnere dell'assistenza, HEIDELBERG Polonia

Non importa quale macchina ci sia nella vostra azienda. Che si tratti di una "HEIDELBERG Stella" o di una Speedmaster XL 106, i nostri tecnici sono sempre al passo con la tecnologia.

Arriveremo ovunque e

in qualsiasi momento.

In attesa 24 ore su 24: la nostra rete globale di esperti è qui per voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Un esperto dell'assistenza risponderà rapidamente e personalmente a tutte le vostre domande operative e tecniche. Se il problema non può essere risolto a distanza, i nostri ingegneri e tecnici specializzati effetueranno le azioni necessarie per risolvere il problema presso la vostra sede. Il nostro obiettivo è garantire che le vostre apparecchiature funzionino al meglio