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Lorsqu'il s'agit de machines HEIDELBERG,

nous avons le meilleur service.

Gérer les défis quotidiens de la production d'imprimés, assurer un entretien adéquat de votre équipement, garantir la disponibilité et augmenter le rendement - nous sommes votre partenaire de confiance en matière de services. Nous offrons une assistance mondiale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris la réparation et la maintenance, ainsi que des pièces de rechange et des consommables d'origine. Lorsque vous avez besoin d'une assistance immédiate, nos services à distance de pointe vous permettent d'accéder directement à nos experts. Nos services de performance, tels que la formation, le conseil et les mises à niveau, contribuent à accroître votre productivité et votre compétitivité.

Depuis 175 ans, notre service après-vente se consacre à minimiser les temps d'arrêt et à maximiser l'efficacité de vos machines HEIDELBERG.

Quand il s'agit de service,

c'est la compétence qui compte.

DES ANNÉES D'EXPERTISE ET DE FORMATION CONTINUE POUR NOS INGÉNIEURS ET NOS CLIENTS GARANTISSENT UN SERVICE ET UNE ASSISTANCE DE PREMIER ORDRE, VOUS AIDANT À TRAVAILLER PLUS INTELLIGEMMENT.

  • Bénéficiez de nos connaissances étendues grâce à un accès direct aux experts du support à distance, aux ressources d'apprentissage en ligne via l'Académie HEIDELBERG, aux formations techniques et d'application dans les Print Media Centers, ou à des formations et des conseils sur mesure dans vos locaux.
  • Le service HEIDELBERG travaille en étroite collaboration avec des départements internes tels que la recherche et le développement, ainsi qu'avec des fournisseurs externes, afin d'acquérir des connaissances approfondies sur la technologie des machines et d'apporter un retour d'information précieux sur le marché.
  • Nous offrons des services de conseil complets, de l'analyse et de la mesure à l'amélioration de la qualité de la production, de la performance des machines et de l'optimisation de l'ensemble de l'imprimerie.

Lorsqu'il s'agit de service,

il faut un réseau.

AVEC UN RÉSEAU MONDIAL, DES PROCESSUS INTELLIGENTS ET UNE TECHNOLOGIE D'ENTREPÔT DE POINTE, NOUS TRAVAILLONS CHAQUE JOUR POUR GARANTIR QUE LES CLIENTS D'HEIDELBERG SONT TOUJOURS APPROVISIONNÉS DE MANIÈRE OPTIMALE.

  • Avec 2 300 experts en service après-vente dans le monde, un back-office technique organisé à l'échelle mondiale, 4 centres logistiques mondiaux et un vaste réseau d'entrepôts locaux et régionaux, nous veillons à ce que votre machine HEIDELBERG fonctionne au mieux de ses capacités.
  • Seules les pièces de rechange d'origine HEIDELBERG constituent la base pour que votre machine HEIDELBERG fonctionne au mieux. Créées pour des performances optimales, elles répondent aux normes les plus strictes, sont livrées dans les plus brefs délais et prennent en charge l'ensemble du cycle de vie de votre équipement.
  • Quelle que soit la complexité de la tâche, notre réseau de service mondial et notre collaboration transfrontalière sans faille garantissent que nous disposons de l'expert adéquat pour vous aider.

Service HEIDELBERG

en chiffres:

  • Remote_Service Created with Sketch.

    Plus de 17 millions de commandes

    ont été traitées au cours des 25 dernières années.

  • Environ 5,5 millions de colis

    ont été expédiés à des clients du monde entier.

  • Pallet_Single_Package Created with Sketch.

    Plus de 140 000 tonnes

    ont représenté le poids de tous les envois.

  • Deliver_A Created with Sketch.

    Depuis 175 ans

    nos clients sont soutenus par notre service.

  • Press Created with Sketch.

    8 000 presses à imprimer

    La plateforme de service connectée et à distance, y compris l'analyse des données ("big data"), a permis d'améliorer la qualité de service.

  • Man_Portrait Created with Sketch.

    Plus de 2 300 employés de service

    dans le monde entier.

  • Service_and_logistics Created with Sketch.

    Moins d'une heure

    pour les appels électroniques.

  • World Created with Sketch.

    250 points service dans 170 pays

    C'est dire la portée de notre service.

  • Twenty_Four Created with Sketch.

    24/7

    Service d'assistance à distance.

  • Totalisatorstand Created with Sketch.

    Plus de 200 000 appels de service

    appels de service par année sont traités par eCall.

"Avec les bonnes personnes à l'arrière, on peut tout réparer.

Même s'il s'agit d'un Tiegel ou d'un Speedmaster XL 106, nous sommes là pour vous aider.

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Faites confiance à nos experts, c'est le fruit d'années d'expérience.

Un peu d'histoire de notre service.

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Vos interlocuteurs chez Heidelberg Suisse SA.

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Stephan Gloor
Responsable régional de clientèle SERVICE Tél.: +41 (0) 31 385 01 32
E-Mail: stephan.gloor@remove-this.heidelberg.com

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Jakob Hürlimann
Responsable régional de clientèle SERVICE Tél.: +41 (0) 31 385 02 43
E-Mail: jakob.huerlimann@remove-this.heidelberg.com

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Jeannine Brügger
Responsable SERVICE administration Tél.: +41 (0) 31 385 03 62
E-Mail: jeannine.bruegger@remove-this.heidelberg.com

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Marc Schneider
Head of Territory Coordination Tél.: +41 (0) 31 385 04 44
E-Mail: marc.schneider@remove-this.heidelberg.com

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