Nous avons développé le système d’alerte eCall pour répondre à la demande croissante de nos clients concernant un service après-vente plus rapide. À l’apparition d’un problème technique, la machine génère automatiquement un eCall. Celui-ci est envoyé simultanément à l’opérateur et au service après-vente Heidelberg. Par un simple clic, l’opérateur peut demander immédiatement l’assistance du SystemService Heidelberg.
Auparavant, près de 30 minutes s’écoulaient entre le signalement d’un défaut et le démarrage de la résolution du problème. eCall réduit ce laps de temps à moins d’une minute.
En outre, en raison de ces données qualifiées, jusqu’à 70 % des cas, notamment les problèmes liés au réglage, à une application ou un procédé, peuvent être clarifiés dès le premier contact téléphonique entre le spécialiste du service après-vente et l’opérateur de la machine.
Support complet avec un seul numéro. Avec LifeCycle Operations, nous vous donnons un accès rapide, efficace et fiable à notre compétence globale et à toutes les pièces d‘origine - notre équipe locale est toujours proche de vous et peut être jointe dans toutes les langues nationales.
Stephan Gloor
Responsable régional de clientèle SERVICE
Tél.: +41 (0) 31 385 01 32
E-Mail*: stephan.gloor@heidelberg.com
Jakob Hürlimann
Responsable régional de clientèle SERVICE
Tél.: +41 (0) 31 385 02 43
E-Mail*: jakob.huerlimann@heidelberg.com
Jeannine Brügger
Responsable SERVICE administration
Tél.: +41 (0) 31 385 03 62
E-Mail*: jeannine.bruegger@heidelberg.com
Christian Schweikert
Responsable SERVICE pièces détachées
Tél.: +41 (0) 31 385 04 44
E-Mail*: christian.schweikert@heidelberg.com
Marc Schneider
Head of Territory Coordination
Tél.: +41 (0) 31 385 04 44
E-Mail*: marc.schneider@heidelberg.com
