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Per una produzione senza problemi.

Nostri servizi.

Assistenza On site

Heidelberg Italia mette a disposizione dei propri Clienti tecnici professionalmente formati, costantemente aggiornati e specializzati per linea di prodotto. Grazie alla diagnosi telefonica e alla presenza del personale su tutto il territorio è possibile programmare interventi mirati e tempestivi avendo immediatamente a disposizione ricambi originali idonei per la risoluzione del problema.

Contratti di manutenzione

I contratti di manutenzione offerti da Heidelberg Italia sono studiati e personalizzati per soddisfare le esigenze produttive di ogni Cliente. Le diverse tipologie di contratto quali Contratto Manodopera, Full Inclusive, Post Garanzia, consentono di ottenere i massimi risultati nella gestione dei sistemi produttivi, la priorità in caso d’intervento e una migliore pianificazione dei costi.

Upgrade Software

Il Contratto Software consente di gestire gli investimenti software nel tempo, in modo semplice ed efficace, avendo sempre a disposizione le più recenti versioni di aggiornamento. Dal momento della sottoscrizione, tutti gli aggiornamenti saranno resi disponibili, non appena rilasciati dal fornitore e, su richiesta, installati dagli specialisti Heidelberg Italia. La sottoscrizione del Contratto Software consente di tutelare nel tempo l’investimento software, garantendo la massima produttività dell’impianto.

Formazione e Consulenza

L’elevata professionalità del personale di Assistenza Tecnica Heidelberg Italia è mantenuta costante nel tempo attraverso formazione diretta presso i fornitori, strumenti di auto-apprendimento e documentazione tecnica dettagliata e specifica per linea prodotta. Questo consente la massima efficacia nell’erogazione del servizio ai Clienti fin dall’installazione e su richiesta specifica in seguito. Permette inoltre di formare anche gli operatori del Cliente in maniera appropriata per utilizzare al meglio le apparecchiature installate.

Help Desk & Assistenza Remota

A supporto del team di specialisti, Heidelberg Italia da tempo dispone di un sofisticato software per la diagnostica remota per ogni linea prodotto che direttamente collegato all’apparecchiatura del Cliente, oltre ad agevolare l’analisi preventiva spesso consente la soluzione del problema a distanza.
Grazie all’uso della tecnologia più moderna, che combina il supporto telefonico con quello web-based, Heidelberg Italia è l’unico fornitore in grado di realizzare anche in remoto grande parte dei propri servizi di diagnosi, assistenza e riparazione.

Ulteriori informazioni

Come possiamo aiutarvi?

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