Um der wachsenden Nachfrage unserer Kunden nach schnellerem Service nachzukommen, haben wir das Notfallmeldesystem eCall entwickelt. Beim Auftreten eines technischen Problems generiert die Maschine automatisch einen eCall. Diese wird gleichzeitig zum Anwender und zum Heidelberg Service gesendet. Mit einem einfachen Klick kann der Anwender sofort den Heidelberg Service um Unterstützung bitten.
Früher vergingen rund 30 Minuten zwischen einer Fehlermeldung und dem Anlaufen der Problemlösung.
eCall reduziert diese Zeitspanne auf weniger als eine Minute. Zusätzlich lassen sich aufgrund dieser qualifizierteren Daten bis zu 70 Prozent der Fälle, wie zum Beispiel Einstellungs-, Anwendungs- oder Verfahrensfehler, bereits beim ersten telefonischen Kontakt zwischen dem Serviceexperten und Maschinenbediener klären.
