Dazu unterhält Heidelberg eine spezielle Wissensdatenbank, in der wir sämtliche möglichen Problemstellungen sammeln. Diese werden aus der Praxis heraus von internationalen Experten stetig aktualisiert. So sind wir immer auf dem neuesten Wissensstand und können all Ihre Fragen kompetent beantworten und Problemen schnell und effizient auf den Grund gehen.
Ergänzend zu telefonischem Support bieten wir Ihnen eine Reihe internetbasierter Dienstleistungen, die Ihnen sofort Zugang zu unserem Expertenwissen eröffnen. Das Grundprinzip unserer Remote Services ist einfach: Die Steuerungs-Software, mit der Ihre Heidelberg Maschine ausgestattet ist, ermöglicht es uns, zahlreiche Servicefunktionen einfach über das Internet auszuführen. Der Heidelberg SystemService Techniker kann auf Ihren Wunsch hin auf Ihr System zugreifen – um etwa Live-Unterstützung zu leisten, Protokolldateien zu analysieren, Diagnoseprogramme auszuführen oder auch direkt online Fehler zu beheben.
Wir bieten an:
Mit dem Remote Diagnose Vertrag erhalten Sie im Problemfall Online-Hilfe direkt an der betroffenen Maschine. Sobald eine Verbindung über das Internet hergestellt ist, macht sich ein erfahrener Heidelberg SystemService Techniker auf die Suche nach dem Fehler und schlägt Reparaturmöglichkeiten vor. In vielen Fällen kann das Problem so aus der Ferne vollständig behoben werden. Manche unserer Kunden schätzen, auf diese Weise durch einen einzigen Anruf bis zu tausenden von Euros gespart zu haben.
Das Heidelberg SystemService Team bietet Ihnen telefonische Unterstützung rund um Heidelberg Produkte. Es hilft Ihnen, Probleme zu beheben und produktiv weiterzuarbeiten. Sämtliche Problemstellungen werden in unserer Datenbank gesammelt, die sich dadurch stets auf dem neuesten Wissensstand befindet. So können wir all Ihre Fragen rasch und oft ohne zeitraubende Analysen beantworten.
Voller Support mit einer Nummer. Mit LifeCycle Operations bieten wir Ihnen schnellen, effizienten und zuverlässigen Zugang zu unserem globalen Expertenwissen und zu allen Originalteilen – unser lokales Team ist immer in Ihrer Nähe und in allen Landessprachen für Sie erreichbar!
Stephan Gloor
Regionaler Kundenbetreuer SERVICE
Tel.: +41 (0) 31 385 01 32
E-Mail: stephan.gloor@heidelberg.com
Jakob Hürlimann
Regionaler Kundenbetreuer SERVICE
Tel.: +41 (0) 31 385 02 43
E-Mail: jakob.huerlimann@heidelberg.com
Jeannine Brügger
Fachverantwortliche SERVICE Administration
Tel.: +41 (0) 31 385 03 62
E-Mail: jeannine.bruegger@heidelberg.com
Christian Schweikert
Fachverantwortlicher SERVICE Ersatzteile
Tel.: +41 (0) 31 385 04 44
E-Mail: christian.schweikert@heidelberg.com
Marc Schneider
Head of Territory Coordination
Tel.: +41 (0) 31 385 04 44
E-Mail: marc.schneider@heidelberg.com
