Wir helfen Ihnen, Probleme möglichst schnell zu beheben.

Dazu unterhält Heidelberg eine spezielle Wissensdatenbank, in der wir sämtliche möglichen Problemstellungen sammeln. Diese werden aus der Praxis heraus von internationalen Experten stetig aktualisiert. So sind wir immer auf dem neuesten Wissensstand und können all Ihre Fragen kompetent beantworten und Problemen schnell und effizient auf den Grund gehen.

Ergänzend zu telefonischem Support bieten wir Ihnen eine Reihe internetbasierter Dienstleistungen, die Ihnen sofort Zugang zu unserem Expertenwissen eröffnen. Das Grundprinzip unserer Remote Services ist einfach: Die Steuerungs-Software, mit der Ihre Heidelberg Maschine ausgestattet ist, ermöglicht es uns, zahlreiche Servicefunktionen einfach über das Internet auszuführen. Der Heidelberg SystemService Techniker kann auf Ihren Wunsch hin auf Ihr System zugreifen – um etwa Live-Unterstützung zu leisten, Protokolldateien zu analysieren, Diagnoseprogramme auszuführen oder auch direkt online Fehler zu beheben.

Wir bieten an:

  • Problembeseitigung aus der Ferne - direkt an der Maschine
  • Hinweise zu Anwendungen und zum Betrieb der Maschine
  • Übertragung von Maschinendaten zur Vorbereitung eines eventuellen Vorort-Service-Einsatzes

Online-Hilfe direkt an der Maschine:

Remote Diagnose

Mit dem Remote Diagnose Vertrag erhalten Sie im Problemfall Online-Hilfe direkt an der betroffenen Maschine. Sobald eine Verbindung über das Internet hergestellt ist, macht sich ein erfahrener Heidelberg SystemService Techniker auf die Suche nach dem Fehler und schlägt Reparaturmöglichkeiten vor. In vielen Fällen kann das Problem so aus der Ferne vollständig behoben werden. Manche unserer Kunden schätzen, auf diese Weise durch einen einzigen Anruf bis zu tausenden von Euros gespart zu haben.

Telefonische Unterstützung:

Experten Support

Das Heidelberg SystemService Team bietet Ihnen telefonische Unterstützung rund um Heidelberg Produkte. Es hilft Ihnen, Probleme zu beheben und produktiv weiterzuarbeiten. Sämtliche Problemstellungen werden in unserer Datenbank gesammelt, die sich dadurch stets auf dem neuesten Wissensstand befindet. So können wir all Ihre Fragen rasch und oft ohne zeitraubende Analysen beantworten.

Heidelberg Remote Service

Heidelberg eCall

Heidelberg Systemservice bei SB Graphic, Frankreich

24h-Service für Ihre Anlage - Support von unseren Experten

Ihre Nummer: +41 31 385 04 44

Voller Support mit einer Nummer. Mit LifeCycle Operations bieten wir Ihnen schnellen, effizienten und zuverlässigen Zugang zu unserem globalen Expertenwissen und zu allen Originalteilen – unser lokales Team ist immer in Ihrer Nähe und in allen Landessprachen für Sie erreichbar!

Service.

Ihre Ansprechspartner.

Stephan_Gloor

Stephan Gloor
Gruppenleiter LifeCyle Operations Service Tel.: +41 (0) 31 385 01 32

Jakob_Huerlimann

Jakob Hürlimann
Gruppenleiter LifeCycle Operations Service Tel.: +41 (0) 31 385 02 43

Jeannine_Bruegger

Jeannine Brügger
Fachverantwortung Backoffice LifeCycle Administration Tel.: +41 (0) 31 385 03 62

Christian_Schweikert

Christian Schweikert
Fachverantwortung Backoffice Ersatzeile Tel.: +41 (0) 31 385 04 44

Marc_Schneider

Marc Schneider
Head of Territory Coordination Tel.: +41 (0) 31 385 04 44

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