Um der wachsenden Nachfrage unserer Kunden nach schnellerem Service nachzukommen, haben wir das Notfallmeldesystem eCall entwickelt. Beim Auftreten eines technischen Problems generiert die Maschine automatisch einen eCall. Diese wird gleichzeitig zum Anwender und zum Heidelberg Service gesendet. Mit einem einfachen Klick kann der Anwender sofort den Heidelberg Service um Unterstützung bitten.
Früher vergingen rund 30 Minuten zwischen einer Fehlermeldung und dem Anlaufen der Problemlösung.
eCall reduziert diese Zeitspanne auf weniger als eine Minute. Zusätzlich lassen sich aufgrund dieser qualifizierteren Daten bis zu 70 Prozent der Fälle, wie zum Beispiel Einstellungs-, Anwendungs- oder Verfahrensfehler, bereits beim ersten telefonischen Kontakt zwischen dem Serviceexperten und Maschinenbediener klären.
Voller Support mit einer Nummer. Mit LifeCycle Operations bieten wir Ihnen schnellen, effizienten und zuverlässigen Zugang zu unserem globalen Expertenwissen und zu allen Originalteilen – unser lokales Team ist immer in Ihrer Nähe und in allen Landessprachen für Sie erreichbar!
Stephan Gloor
Regionaler Kundenbetreuer SERVICE
Tel.: +41 (0) 31 385 01 32
E-Mail: stephan.gloor@heidelberg.com
Jakob Hürlimann
Regionaler Kundenbetreuer SERVICE
Tel.: +41 (0) 31 385 02 43
E-Mail: jakob.huerlimann@heidelberg.com
Jeannine Brügger
Fachverantwortliche SERVICE Administration
Tel.: +41 (0) 31 385 03 62
E-Mail: jeannine.bruegger@heidelberg.com
Christian Schweikert
Fachverantwortlicher SERVICE Ersatzteile
Tel.: +41 (0) 31 385 04 44
E-Mail: christian.schweikert@heidelberg.com
Marc Schneider
Head of Territory Coordination
Tel.: +41 (0) 31 385 04 44
E-Mail: marc.schneider@heidelberg.com
