Типовые условия оказания сервисных услуг (с 20 мая 2015 г.)

1. Предмет Условий

ООО «Гейдельберг-СНГ», в дальнейшем Исполнитель, обязуется:

а) Осуществлять услуги по монтажу и пусконаладке полиграфического оборудования, поставляемого Заказчику Исполнителем, и фирмой «Heidelberg Druckmaschinen Osteuropa Vetriebs GmbH», и фирмой «Heidelberger Druckmaschinen AG», а также проводить инструктаж персонала Заказчика согласно условиям Договора купли-продажи оборудования или дополнительного монтажного соглашения.

б) Осуществлять гарантийное обслуживание оборудования, в течение срока и на условиях, указанных в Договоре купли-продажи оборудования.

в) Производить диагностику и ремонт оборудования Заказчика по расценкам, указанным в пункте 2в и 2г настоящих Условий.

г) Оказывать услуги согласно условиям сервисных контрактов, заключенных между Исполнителем и Заказчиком.

2. Стоимость сервисных услуг

а) Стоимость услуг по проведению монтажа и инструктажа персонала Заказчика оговаривается в монтажном соглашении или в Договоре купли-продажи оборудования.

б) Гарантийное обслуживание и замена запасных частей в течение гарантийного срока осуществляется Исполнителем без дополнитель¬ных платежей со стороны Заказчика, если поломка произошла не по вине персонала Заказчика.

в) Текущий ремонт осуществляется Исполнителем по следующим расценкам (указан размер часовой ставки одного сервис-инженера): В рабочее время с 09-00 до 18-00 часов в будние дни:

допечатное оборудование – 3 750 руб.;

печатное и флексографическое оборудование - 3 410 руб.; послепечатное оборудование – 3 100 руб.;

В рабочие дни с 18-00 до 20-00 часов часовая ставка увеличивается в 1,25 раза

В будние дни с 20-00 до 08-00 и в субботу часовая ставка увеличивается в 1,5 раза.

В воскресенье и в праздничные дни часовая ставка увеличивается в 2 раза.

• Стоимость услуг длительностью менее 1 часа включается в счет как за полный час.

• В случае выезда на текущий ремонт более одного сервисного инженера оплата производится за каждого специалиста из расчета часовой ставки.

Стоимость времени в пути каждого сервис-инженера – 1950 руб. за час нахождения в пути.

В счет включается:

- не более 2-х часов нахождения в пути каждого сервисного инженера суммарно до месторасположения Заказчика и обратно, если сервис–инженер работает в пределах города, в котором расположен региональный офис Исполнителя.

- не более 4-х часов нахождения в пути каждого сервисного инженера суммарно до месторасположения Заказчика и обратно, если сервисный инженер работает вне пределов города, в котором расположен региональный офис Исполнителя, при удаленности до 100 км включительно от регионального офиса Исполнителя до месторасположения Заказчика.

- не более 7-ми часов нахождения в пути каждого сервисного инженера суммарно до месторасположения Заказчика и обратно, если сервис–инженер работает вне пределов города, в котором расположен региональный офис Исполнителя, при удаленности от 101 до 500 км включительно от регионального офиса Исполнителя до месторасположения Заказчика.

- не более 12-ти часов нахождения в пути каждого сервис–инженера суммарно до месторасположения Заказчика и обратно, если сервис–инженер работает вне пределов города, в котором расположен региональный офис Исполнителя, при удаленности свыше 501 км включительно от регионального офиса Исполнителя до месторасположения Заказчика.

Все расценки даны без учета НДС.

г) При выезде специалиста Исполнителя до месторасположения Заказчика при удаленности свыше 100 км, в стоимость сервисного обслуживания включаются также накладные расходы, образованные из фактически понесенных затрат:

• расходы на проживание - по факту, но не более 5 000 руб. в день;

• суточные сервис-инженера -1850 руб. в день;

• стоимость билетов;

• прочие накладные расходы - по факту.

Указанные накладные расходы Заказчик оплачивает за каждый день выполнения сервисного обслуживания, включая и тот день, когда специалист Исполнителя завершает обслуживание.

При выставлении счета общая стоимость услуг, включая накладные расходы, увеличивается на сумму НДС по ставке, установленной законодательством Российской Федерации.

Счета выставляются в рублях.

д) Время простоя сервис-инженера по вине Заказчика оплачивается по расценкам, указанным в пункте 2в и 2г.

е) В случае отказа от вызова сервис-инженера Исполнителя после прибытия его к Заказчику, последний оплачивает время в пути, по расценкам указанным в пункте 2в и 2г. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке внести изменения в стоимость часовых ставок, размера суточных, лимита расходов на проживание, предварительно уведомив Заказчика о соответствующих изменениях в письменном виде.

3. Порядок оформления сервисного заказа

В случае поломки оборудования, Заказчик информирует об этом по телефону соответствующее подразделение сервисной службы Исполнителя.

В случае необходимости вызова сервисного инженера Заказчик подтверждает необходимость приезда сервисного инженера заявкой, высланной по факсу или по электронной почте.

Отдельной строкой в заявке Заказчик гарантирует оплату сервисных услуг Исполнителя, если вызов не является гарантийным.

4. Порядок оплаты и сдачи-приемки сервисных услуг

После проведения услуг сервис-инженер заполняет рабочий лист, который подписывается уполномоченным представителем Заказчика. В рабочем листе указывается время и наименование услуг, оказанных сервисным инженером Исполнителя. Рабочий лист является документом, подтверждающим факт оказания услуги.

• На основании Рабочего листа и повременной стоимости, накладных расходов, указанных в п.2 настоящих Условий, Исполнитель составляет Акт сдачи-приемки оказанных услуг. Дата Акта сдачи-приемки совпадает с датой подписания сторонами рабочего листа.

• Услуги считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком с момента подписания Акта сдачи-приемки оказанных услуг. Одновременно с Актом сдачи-приемки оказанных услуг Исполнителем выставляется счет на оплату оказанных услуг на сумму, указанную в акте. Счет и акт выставляется в рублях.

• На основании Акта сдачи-приемки оказанных услуг Исполнитель, в течение 5 дней с даты составления Акта, предоставляет Заказчику счет-фактуру.

• Заказчик оплачивает счет в течение 5-ти банковских дней с момента выставления счета. Днем оплаты считается день поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

• Если в течение 5 рабочих дней с даты предоставления Акта сдачи-приемки оказанных услуг Исполнитель не получает подписанный Заказчиком Акт или письменное обоснование Заказчика о причинах отклонения Акта, то в этом случае произведенные Исполнителем услуги считаются выполненными надлежащим образом и Заказчик лишается права предъявлять какие-либо претензии относительно качества оказанных услуг. Акт подписывается Исполнителем в одностороннем порядке.

• В случае проведения монтажа, пусконаладки, гарантийного обслуживания, инструктажа, а также услуг по условиям сервисных договоров, сервисными инженерами Исполнителя также заполняется Рабочий лист, и подписывается представителем Заказчика, но оплата производится Заказчиком согласно условиям заключенных договоров (монтажные соглашения, сервисные контракты, договоры на дополнительный инструктаж).

5. Гарантии Исполнителя

• Исполнитель дает гарантию на качество выполненных сервисных услуг в течение 3-х месяцев с даты подписания Рабочего листа. Если в течение 3-х месяцев после устранения поломки оборудования, происходит повторная поломка того же узла машины, Исполнитель производит ремонт без дополнительных платежей со стороны Заказчика.

• Исполнитель дает гарантию на установленные запасные части в течение 6 месяцев с даты подписания Заказчиком накладной на получение запасной части. Гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся детали к оборудованию.

6. Прочие условия

• В случае невыполнения Заказчиком своих обязательств по оплате сервисных услуг Исполнителя, последний оставляет за собой право не реагировать на вызовы Заказчиком сервисных инженеров Исполнителя, до момента полной оплаты Заказчиком ранее выставленных счетов. Все спорные вопросы решаются Заказчиком и Исполнителем путем проведения переговоров.

• В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров, они подлежат рассмотрению в арбитражном суде г. Москвы в установленном Российским законодатель¬ством порядке.

• Заказчик обязуется обеспечить у своего представителя наличие оригинала доверенности на приемку оказанных услуг и подписание Акта сдачи-приемки.

Список телефонов для связи по вопросам сервисного обслуживания:

Москва +7 (495) 995 04 90

Санкт-Петербург +7 (812) 336 83 30

Казань +7 (987) 172 00 33

Самара +7 (987) 952 63 33

Екатеринбург +7 (982) 626 83 33

Ростов-на-Дону +7 (863) 234 09 11

Новосибирск +7 (383) 211 28 04

ООО «Гейдельберг-СНГ»

125493, Москва, ул. Смольная, 14

Тел: +7 (495) 995 04 90

Факс: +7 (495) 995 04 91

Заявки на вызов специалиста и заявки на заказ запчастей просьба присылать на адрес order.ru@heidelberg.com

Дополнительная информация

  • Think Economically, Print Ecologically

    Думай экономично, печатай экологично

    Сокращение макулатурных отходов, расхода энергии и вредных выбросов. Подробнее

  • 140218_2_cae_00040_sx52_anicolor_small_co2

    Машины со знаком CO₂ Neutral

    Начиная с drupa 2012 все модели печатных машин доступны со знаком CO2 neutral. Подробнее