Обратная связь

Получить предложение

Типовые условия оказания сервисных услуг ООО «Гейдельберг-СНГ» с 5 апреля 2019 года

1. Предмет Условий

ООО «Гейдельберг-СНГ», в дальнейшем Исполнитель, оказывает следующие услуги (далее Услуги):

а) Монтаж, запуск и настройка (пуско-наладка) полиграфического оборудования, а также проведение инструктажа персонала Заказчика согласно условиям Договора купли-продажи оборудования или дополнительного Монтажного соглашения.

б) Проведение гарантийного обслуживания оборудования в течение гарантийного срока на условиях, указанных в Договоре купли-продажи оборудования или других соглашениях, регулирующих порядок оказания сервисного обслуживания в гарантийный период.

в) Выявление неисправностей и ремонт оборудования Заказчика по расценкам, указанным в пунктах 2в и 2г настоящих Условий.

г) Прочие услуги, согласованные между Исполнителем и Заказчиком согласно условиям сервисных договоров, заключенных между Исполнителем и Заказчиком.

2. Стоимость сервисных услуг

а) Стоимость услуг по проведению монтажа и инструктажа персонала Заказчика оговаривается в Монтажном соглашении или в Договоре купли-продажи оборудования.

б) Гарантийное обслуживание и замена запасных частей в течение гарантийного срока осуществляется Исполнителем без дополнительных платежей со стороны Заказчика, если поломка произошла не по вине персонала Заказчика.

в) Услуги осуществляются Исполнителем по следующим расценкам (указан размер часовой ставки одного технического специалиста, далее «Представителя Исполнителя»):

В рабочее время с 09:00 до 18:00 часов в будние дни:

• Единая часовая ставка для любого вида оборудования составляет 3 500 руб.

В будние дни с 18:00 до 20:00 часов часовая ставка увеличивается в 1,25 раза.

В будние дни с 20:00 до 08:00 и в субботу часовая ставка увеличивается в 1,5 раза.

В воскресенье и в праздничные дни часовая ставка увеличивается в 2 раза.

В случае выезда на текущий ремонт более одного Представителя Исполнителя оплата производится за каждого специалиста из расчета часовой ставки.

При определении стоимости услуг плата за время в пути к месту оказания услуг и суточные специалистов Исполнителя не взимаются, при этом устанавливается минимальный размер оплачиваемого времени и стоимость за вызов каждого Представителя Исполнителя и составляет:

•2 часа - в случае, если Представитель Исполнителя работает в пределах города, в котором расположен региональный офис Исполнителя, и при удаленности до 50 км включительно от регионального офиса Исполнителя до месторасположения Заказчика, стоимость за вызов не взимается.;

• 4 часа - в случае, если Представитель Исполнителя работает вне пределов города, в котором расположен региональный офис Исполнителя, и при удаленности от 51 до 200 км включительно от регионального офиса Исполнителя до месторасположения Заказчика, стоимость за вызов не взимается.;

• 4 часа - в случае, если Представитель Исполнителя работает вне пределов города, в котором расположен региональный офис Исполнителя, при удаленности от 201 до 500 км включительно от регионального офиса Исполнителя до месторасположения Заказчика,

стоимость за вызов составляет 10 000 рублей;

• 4 часа - в случае, если Представитель Исполнителя работает вне пределов города, в котором расположен региональный офис Исполнителя, при удаленности более 501 км от регионального офиса Исполнителя до месторасположения Заказчика, стоимость за вызов составляет 20 000 рублей.

Все расценки даны без учета НДС.

г) При выезде Представителя Исполнителя до месторасположения Заказчика в стоимость сервисных услуг включаются также накладные расходы, образованные из фактически понесенных затрат:

• расходы на проживание – по факту, но не более 5 000 руб. в день;

• стоимость билетов на проезд до места оказания услуг;

• прочие накладные расходы – по факту.

Указанные накладные расходы Заказчик оплачивает за каждый день выполнения услуг, включая и тот день, когда Представитель Исполнителя завершает обслуживание.

При выставлении счета общая стоимость услуг, включая накладные расходы, увеличивается на сумму НДС по ставке, установленной Законодательством Российской Федерации.

д) Время простоя Представителя Исполнителя по вине Заказчика оплачивается по расценкам, указанным в пунктах 2в и 2г.

е) В случае отказа от вызова Представителя Исполнителя после прибытия его к Заказчику последний оплачивает установленный размер минимального оплачиваемого времени и стоимость за вызов Представителя, указанные в п.2в настоящих Условий.

Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменить размер часовой ставки и стоимости за вызов, лимита расходов на проживание и минимального размера оплачиваемого времени, предварительно уведомив Заказчика о соответствующих изменениях в письменном виде.

3. Порядок оформления сервисного заказа

В случае поломки оборудования Заказчик информирует об этом по телефону соответствующее подразделение сервисной службы Исполнителя. В случае необходимости вызова Представителя Исполнителя Заказчик подтверждает необходимость приезда Представителя Исполнителя заявкой, высланной по электронной почте на адрес Исполнителя: order.ru@heidelberg.com

Отдельной строкой в заявке Заказчик гарантирует оплату сервисных услуг Исполнителя, если вызов не является гарантийным.

4. Порядок оплаты и сдачи-приемки сервисных услуг

После проведения услуг Представитель Исполнителя заполняет Рабочий лист, который подписывается уполномоченным представителем Заказчика. В Рабочем листе указывается затраченное время и наименование услуг, оказанных Представителем Исполнителя. Рабочий лист является документом, подтверждающим факт оказания услуги и служащим для подтверждения учета времени Представителя исполнителя.

• На основании Рабочего листа и повременной стоимости вызова и накладных расходов, указанных в пункте 2 настоящих Условий, Исполнитель в течение 5 рабочих дней с даты подписания Рабочего Листа предоставляет Заказчику по электронной почте

Универсальный передаточный документ (далее УПД) и счет на оплату.

• УПД применяется в качестве единого документа для целей бухгалтерского учета и налогообложения (в том числе для подтверждения права на вычет по НДС и подтверждения расходов по налогу на прибыль организаций).

• Дата УПД совпадает с датой подписания сторонами Рабочего листа.

• Услуги считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком с момента подписания УПД. Одновременно с УПД Исполнителем выставляется Счет на оплату оказанных услуг на сумму, указанную в УПД. Счет и УПД выставляется в рублях. Оригиналы документов (счет, УПД) Исполнитель отправляет Заказчику почтой.

• Заказчик оплачивает Счет в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления счета. Днем оплаты считается день поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

• УПД предоставляется Исполнителем в 2 (двух) экземплярах по одному для каждой из сторон. Второй экземпляр УПД, подписанный Заказчиком, должен быть отправлен Исполнителю в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его получения (с копией на адрес: order.ru@heidelЬerg.com).

• Рекламации по предоставленному УПД принимаются в письменном виде в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты предоставления УПД на электронный адрес.

• По истечении 5 (пяти) рабочих дней, в случае отсутствия подписанного со стороны Заказчика УПД или письменного обоснования Заказчика о причинах отклонения УПД, услуги считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком на основании УПД, подписанного Исполнителем в одностороннем порядке. В этом случае оказанные Исполнителем услуги считаются выполненными надлежащим образом и Заказчик лишается права предъявлять какие-либо претензии относительно качества и стоимости оказанных услуг.

• В случае проведения монтажа, пуско-наладки, гарантийного обслуживания, инструктажа, а также услуг по условиям сервисных договоров Представителем Исполнителя также заполняется Рабочий лист и подписывается представителем Заказчика, но оплата производится Заказчиком согласно условиям заключенных договоров (монтажные соглашения, сервисные договоры, договоры на дополнительный инструктаж).

5. Гарантии Исполнителя

• Исполнитель гарантирует качественное и квалифицированное выполнение сервисных услуг.

• При обнаружении недостатков после устранения поломки Оборудования Исполнитель принимает Претензию к качеству в течение 3 (трех) месяцев с даты оформления Рабочего листа.

• Услуги по диагностике неисправности, в том числе в случае повторной, осуществляются только на платной основе.

• Исполнитель предоставляет гарантию на установленные запасные части в течение 6 (шести) месяцев с даты поставки запасных частей. Услуги по замене запасных частей, предоставленных по гарантии, производятся без дополнительных платежей со стороны Заказчика. Гарантия не распространяется на услуги по установке быстроизнашивающихся деталей к оборудованию.

6. Прочие условия

• В случае невыполнения Заказчиком своих обязательств по оплате сервисных услуг Исполнителя, последний оставляет за собой право не реагировать на вызовы Заказчиком Представителя Исполнителя до момента полной оплаты Заказчиком ранее выставленных счетов. Все спорные вопросы решаются Заказчиком и Исполнителем путем проведения переговоров.

• В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в арбитражном суде г. Москвы в установленном Российским Законодательством порядке.

• Заказчик обязуется обеспечить у своего представителя наличия оригинала доверенности на приемку оказанных услуг и подписание УПД.

Стороны обязуются обеспечить своевременное подписание Рабочего листа и УПД. Каждая из Сторон несет ответственность за лицо, действующее от имени организации при подписании документов, в каждом случае получения подписанного документа Получающая Сторона добросовестно исходит из того, что документ подписан от имени Направляющей Стороны надлежащим лицом, действующим в пределах имеющихся у него полномочий. Документы, полученные Сторонами по электронной почте или посредством иных средств передачи данных, приравниваются к оригиналам до получения оригиналов по почте.

Список телефонов по вопросам сервисного обслуживания:
Москва +7(495) 995 04 94
Санкт-Петербург +7(812) 336 83 30
Екатеринбург +7(982) 626 83 33
Ростов-на-Дону +7(863) 234 09 11
Новосибирск +7(383) 211 28 04
Самара +7(987) 952 63 33

ООО «Гейдельберг-СНГ»
125493, Москва, ул. Смольная, 14
Тел.: +7(495) 995 04 90
Факс: +7(495) 995 04 91

Заявки на вызов специалиста и заявки на заказ запчастей просьба присылать на адрес: order.ru@heidelberg.com

Дополнительная информация

Как мы можем помочь Вам?

Мы ждем Вашего сообщения. Для того, чтобы ответить на запрос быстрее, нам нужна некоторая информация. *Пожалуйста, заполните эти поля формы.