Nous avons développé le système d’alerte eCall pour répondre à la demande croissante de nos clients concernant un service après-vente plus rapide. À l’apparition d’un problème technique, la machine génère automatiquement un eCall. Celui-ci est envoyé simultanément à l’opérateur et au service après-vente Heidelberg. Par un simple clic, l’opérateur peut demander immédiatement l’assistance du SystemService Heidelberg.
Auparavant, près de 30 minutes s’écoulaient entre le signalement d’un défaut et le démarrage de la résolution du problème. eCall réduit ce laps de temps à moins d’une minute.
En outre, en raison de ces données qualifiées, jusqu’à 70 % des cas, notamment les problèmes liés au réglage, à une application ou un procédé, peuvent être clarifiés dès le premier contact téléphonique entre le spécialiste du service après-vente et l’opérateur de la machine.
