05/21/2026
在全球印刷產業逐步邁入成熟市場的今日，印刷廠所面臨的挑戰早已不只是「買到好設備」這麼單純。設備投資愈趨謹慎、訂單交期愈來愈短、品項少量多樣成為常態，產能利用率、設備穩定性與服務反應速度，正直接影響印刷廠的獲利能力與市場競爭力。
在這樣的產業環境下，「服務」已不再只是設備銷售之後的附加選項，而是能否持續創造價值的關鍵因素。
德國海德堡印刷機械公司（HEIDELBERG）近期再次以具體成果證明這一點。根據德國權威財經媒體《FOCUS MONEY》最新公布的 「Deutschland Test」 評鑑結果，HEIDELBERG 在近 17,000 家受評企業 中脫穎而出，名列德國客戶滿意度 前十名，並被評選為機械與設備工程產業中表現最為突出的服務供應商之一。在印刷產業領域，HEIDELBERG 更被明確定位為無可爭議的服務領導品牌。
服務，不只是維修
而是為客戶創造可被量化的經營成果
這項由《FOCUS MONEY》攜手獨立顧問機構 Service-Value 執行的大型研究，評鑑基礎來自消費者與企業客戶的實際使用經驗，涵蓋服務品質、專業諮詢能力、回應速度與信賴度等多個核心指標。HEIDELBERG 在這些關鍵面向皆獲得高度肯定，反映出其服務並非停留在理論層面，而是真正落實於客戶的日常營運之中。
「我們不只是提供設備，而是與客戶並肩作戰，持續協助他們提升整體績效。」HEIDELBERG 執行長 Jürgen Otto 表示，「作為系統整合商，我們的目標是讓每一項服務都能轉化為客戶的競爭優勢。」
在實際客戶回饋中，HEIDELBERG 特別在以下面向表現領先同業：
專業諮詢能力：結合深厚的印刷應用知識與跨產線經驗，能迅速回應高度複雜的生產與流程問題
服務回應速度：透過數位化與遠端支援，大幅縮短故障排除時間，提升設備可用率
長期信賴關係：設備穩定度高，加上服務品質一致，建立長期合作與信任基礎
對印刷廠而言，這不只是「安心感」，而是意味著更高的稼動率、穩定的交期承諾，以及更可預期的營運風險控管能力。
訂閱式服務，重新定義設備投資價值
近年來，HEIDELBERG 積極推動以成果為導向的訂閱式服務模式，包括 Subscription Smart 與 Subscription Plus，將服務角色從被動支援，進一步升級為主動優化與長期陪伴。
在這類合約架構下，HEIDELBERG 不僅提供設備與維修服務，更深入參與客戶的 KPI 分析、流程優化、教育訓練與數據應用，協助印刷廠突破既有產能瓶頸。
根據 HEIDELBERG 累積的實證數據顯示，導入訂閱式服務方案的印刷設備，能為印刷廠帶來明確可量化的效益：
這也意味著，服務費用已不再只是成本項目，而是能直接轉化為產出、效率與品質的投資，成為印刷廠長期價值創造的重要一環。
數據 × 專業 × AI
打造最快速、最精準的服務體驗
支撐這套服務體系的，是 HEIDELBERG 多年來在數位化與雲端服務上的深厚基礎。目前，全球已有 超過 11,000 台 HEIDELBERG 設備 連接至 HEIDELBERG Cloud，每日即時回傳生產與運轉數據，每年處理約 22 萬件服務案例。
透過設備診斷、歷史紀錄、錯誤分析與 AI 輔助系統，服務團隊往往能在問題發生初期就提前判斷潛在風險。大量軟體與設定相關問題，更可直接透過遠端即時排除；若需要現場支援，工程師在出發前即已掌握完整背景與所需零件，大幅提升「一次修復成功率」，有效縮短停機時間。
HEIDELBERG 也持續將 AI 技術導入服務流程，讓維護模式逐步從「反應式」走向「預測式、主動式」，進一步降低非預期停機對營運造成的衝擊。
從印刷出發，服務價值跨產業延伸
值得注意的是，HEIDELBERG 的服務實力已不再只受到印刷產業肯定。憑藉在自動化、感測技術、系統整合與數據分析上的累積成果，該集團的解決方案與服務經驗，正成功拓展至 充電基礎設施、能源技術、安全系統與高精密工程 等不同產業。
對全球客戶而言，HEIDELBERG 所代表的不只是一個設備品牌，而是一個能在技術、服務與數據層面，長期陪伴企業成長的可靠夥伴。
關於 HEIDELBERG
HEIDELBERG 為全球印刷產業的領導品牌，提供涵蓋印刷設備、工作流程軟體、耗材、專業服務與教育訓練的完整解決方案，持續以創新技術與卓越服務，協助客戶在高度競爭的市場環境中，穩健提升競爭優勢。
Picture 1: HEIDELBERG 於《FOCUS MONEY》「Deutschland Test」中獲評為機械與設備工程產業表現最優異的服務企業之一。
Picture 2: HEIDELBERG 專業服務，全面提升印刷廠營運績效。
05/21/2026
在全球印刷產業逐步邁入成熟市場的今日，印刷廠所面臨的挑戰早已不只是「買到好設備」這麼單純。設備投資愈趨謹慎、訂單交期愈來愈短、品項少量多樣成為常態，產能利用率、設備穩定性與服務反應速度，正直接影響印刷廠的獲利能力與市場競爭力。
在這樣的產業環境下，「服務」已不再只是設備銷售之後的附加選項，而是能否持續創造價值的關鍵因素。
德國海德堡印刷機械公司（HEIDELBERG）近期再次以具體成果證明這一點。根據德國權威財經媒體《FOCUS MONEY》最新公布的 「Deutschland Test」 評鑑結果，HEIDELBERG 在近 17,000 家受評企業 中脫穎而出，名列德國客戶滿意度 前十名，並被評選為機械與設備工程產業中表現最為突出的服務供應商之一。在印刷產業領域，HEIDELBERG 更被明確定位為無可爭議的服務領導品牌。
服務，不只是維修
而是為客戶創造可被量化的經營成果
這項由《FOCUS MONEY》攜手獨立顧問機構 Service-Value 執行的大型研究，評鑑基礎來自消費者與企業客戶的實際使用經驗，涵蓋服務品質、專業諮詢能力、回應速度與信賴度等多個核心指標。HEIDELBERG 在這些關鍵面向皆獲得高度肯定，反映出其服務並非停留在理論層面，而是真正落實於客戶的日常營運之中。
「我們不只是提供設備，而是與客戶並肩作戰，持續協助他們提升整體績效。」HEIDELBERG 執行長 Jürgen Otto 表示，「作為系統整合商，我們的目標是讓每一項服務都能轉化為客戶的競爭優勢。」
在實際客戶回饋中，HEIDELBERG 特別在以下面向表現領先同業：
專業諮詢能力：結合深厚的印刷應用知識與跨產線經驗，能迅速回應高度複雜的生產與流程問題
服務回應速度：透過數位化與遠端支援，大幅縮短故障排除時間，提升設備可用率
長期信賴關係：設備穩定度高，加上服務品質一致，建立長期合作與信任基礎
對印刷廠而言，這不只是「安心感」，而是意味著更高的稼動率、穩定的交期承諾，以及更可預期的營運風險控管能力。
訂閱式服務，重新定義設備投資價值
近年來，HEIDELBERG 積極推動以成果為導向的訂閱式服務模式，包括 Subscription Smart 與 Subscription Plus，將服務角色從被動支援，進一步升級為主動優化與長期陪伴。
在這類合約架構下，HEIDELBERG 不僅提供設備與維修服務，更深入參與客戶的 KPI 分析、流程優化、教育訓練與數據應用，協助印刷廠突破既有產能瓶頸。
根據 HEIDELBERG 累積的實證數據顯示，導入訂閱式服務方案的印刷設備，能為印刷廠帶來明確可量化的效益：
這也意味著，服務費用已不再只是成本項目，而是能直接轉化為產出、效率與品質的投資，成為印刷廠長期價值創造的重要一環。
數據 × 專業 × AI
打造最快速、最精準的服務體驗
支撐這套服務體系的，是 HEIDELBERG 多年來在數位化與雲端服務上的深厚基礎。目前，全球已有 超過 11,000 台 HEIDELBERG 設備 連接至 HEIDELBERG Cloud，每日即時回傳生產與運轉數據，每年處理約 22 萬件服務案例。
透過設備診斷、歷史紀錄、錯誤分析與 AI 輔助系統，服務團隊往往能在問題發生初期就提前判斷潛在風險。大量軟體與設定相關問題，更可直接透過遠端即時排除；若需要現場支援，工程師在出發前即已掌握完整背景與所需零件，大幅提升「一次修復成功率」，有效縮短停機時間。
HEIDELBERG 也持續將 AI 技術導入服務流程，讓維護模式逐步從「反應式」走向「預測式、主動式」，進一步降低非預期停機對營運造成的衝擊。
從印刷出發，服務價值跨產業延伸
值得注意的是，HEIDELBERG 的服務實力已不再只受到印刷產業肯定。憑藉在自動化、感測技術、系統整合與數據分析上的累積成果，該集團的解決方案與服務經驗，正成功拓展至 充電基礎設施、能源技術、安全系統與高精密工程 等不同產業。
對全球客戶而言，HEIDELBERG 所代表的不只是一個設備品牌，而是一個能在技術、服務與數據層面，長期陪伴企業成長的可靠夥伴。
關於 HEIDELBERG
HEIDELBERG 為全球印刷產業的領導品牌，提供涵蓋印刷設備、工作流程軟體、耗材、專業服務與教育訓練的完整解決方案，持續以創新技術與卓越服務，協助客戶在高度競爭的市場環境中，穩健提升競爭優勢。
Picture 1: HEIDELBERG 於《FOCUS MONEY》「Deutschland Test」中獲評為機械與設備工程產業表現最優異的服務企業之一。
Picture 2: HEIDELBERG 專業服務，全面提升印刷廠營運績效。
