การให้บริการระยะไกลเป็นการให้บริการบนเครือข่ายอินเตอร์เน็ต ที่ทำให้ท่านสามารถเข้าถึงบริการให้ความช่วยเหลือและได้รับคำแนะนำจากทีม ผู้เชี่ยวชาญได้โดยทันที โดยอาศัยระบบปฏิบัติการ ชอฟแวร์ Prinect บนเครื่องไฮเดลเบิร์กนั้น จะถูกติดตั้งฟังก์ชั่นรองรับการให้บริการแบบระยะไกล เพื่อให้ท่านสามารถใช้บริการขอความช่วยเหลือได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยทันทีที่มีการเชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายอินเตอร์เน็ตและได้รับคำร้องขอส่งผ่านไปยังศูนย์บริการไฮเดลเบิร์ก ทีมงานจึงจะได้รับการอนุญาตให้ความช่วยเหลือเพื่อตรวจสอบ วิเคราะห์ ปัญหาต่างๆ ซึ่งอาจสามารถแก้ไขปัญหาได้ในทันที