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세계적 코로나 바이러스 위기에서 하이델베르그 디지털 인터페이스가 고객 지원에 중요한 역할을 수행한다

2020.04.02

  • 디지털 인터페이스를 통해 고객사와 긴밀한 소통 – 하이델베르그 어시스턴트, 리모트 서비스, 온라인 트레이닝
  • 전세계 세일즈 및 서비스 네트워크는 글로벌 로지스틱스 센터를 통해 코로나바이러스 위기속에서 인쇄 회사에 부품의 안정적 공급 보장
  • 중국 공장 생산 정상화
  • 고객과 하이델베르그 직원의 건강이 최우선 - MK Masterwork가 일회용 마스크 생산

Heidelberger Druckmaschinen AG (하이델베르그)는 전 세계 코로나 바이러스 위기로 인한 어려운 상황에 최대한 신속하게 대응했으며 상업, 패키징 및 라벨 인쇄 분야의 고객에게 모든 가능한 지원을 아끼지 않을 것이다. 하이델베르그의 CEO, Rainer Hundsdörfer는“특히 이 어려운 시기에 전세계 인쇄인을 위한 디지털 인터페이스를 통해 고객의 일상 업무에 필요한 지원을 하고 있다”고 말했다. 하이델베르그는 매출의 약 85 %를 해외에서 창출하고 인쇄 산업에서 전 세계적으로 입증된 서비스 및 판매 네트워크를 통해 현지에서 최상의 방식으로 고객을 지원한다. 모든 주요 인쇄 시장에 위치한 고객은 직접 또는 파트너를 통해 서비스를 받는다. “코로나 대유행을 겪는 이때 우리의 최우선 과제는 직원과 고객의 건강과 안전이다. 예를 들어, 서비스 측면에서, 우리는 고객 데이터베이스를 통해 정보를 제공하고 디지털 전화 또는 화상 회의를 통해 가능한 모든 것을 처리하면서 입증된 리모트 서비스와 하이델베르그 어시스턴트를 더욱 잘 사용하고 있다.”고 Hundsdörfer는 이어 말했다.

예를 들어, 최근 화상 회의를 통해 처음으로 스피드마스터 인쇄기가 독일에서 판매되었다. 코로나 바이러스 위기 동안에도 부품 및 소모품은 안정적으로 공급될 것이다. 또한, 현재 상황이 허용하고 고객 및 해당 지역 상황이 상호 허락되는 한에서 감염 예방 지침을 준수하며 모든 설치 작업과 필요한 현장 서비스가 제공된다. 비슬로흐에 위치한 월드 로지스틱스 센터(World Logistics Center)에는 약 10 만 개의 부품 재고가 있으므로 주문 부품의 96 % 이상 대응 가능하다. 고객이 서브스크립션(구독)과 같은 디지털 비즈니스 모델에 가입된 경우 이런 상황에 다소 유리한 입장일 수 있다. 예를 들어 프리넥 프로덕션 매니저(Prinect Production Manager)를 사용하면 실제 생산한 Tiff 양에 따라 청구되므로 작업이 줄어든 경우 비용도 줄어든다.

중국 공장 생산 정상화
건강과 안전이 가장 중요하다
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