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リモートサービス

  • 機械の診断から、点検、修理、操作指導まで幅広くサポート
  • ハイデルベルグ ワールドワイドエキスパートサポートによって24時間365日アクセスが可能
  • 迅速なサポートで、機械の稼働率と生産性が大幅に向上
  • カスタマーケアセンターに寄せられる印刷機に関する電気的なトラブルのうち70%は、リモートサービスによって解決
  • プリネクト / CtPワークフローシステムでは、トラブルの90%がリモートサービスで解決

迅速で安全、そして効果的なインターネットサポート

リモートサービスは、ハイデルベルグのサービスエンジニアがインターネット経由でお客様の機械の状況を診断するサービスプログラムです。

ハイデルベルグ製品に搭載されているプリネクトソフトウェアには、インターネット経由でプログラムを実行するユーティリティ機能が内蔵されています。このため、リモートサービスを利用する場合、お客様の機械をインターネットに接続するだけで、特別なソフトウェアのインストールなどは一切必要ありません。

万一トラブルが発生した場合には、お客様のご要望に応じて、ログファイルの分析、診断ツールなどを利用して機械の状況を調査して解決方法を指導します。ときには修復ツールだけでトラブルを解決することも可能です。

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