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リモートサービス

  • 機械の診断から、点検、修理、操作指導まで幅広くサポート
  • ハイデルベルグ ワールドワイドエキスパートサポートによって24時間365日アクセスが可能
  • 迅速なサポートで、機械の稼働率と生産性が大幅に向上
  • カスタマーケアセンターに寄せられる印刷機に関する電気的なトラブルのうち70%は、リモートサービスによって解決
  • プリネクト / CtPワークフローシステムでは、トラブルの90%がリモートサービスで解決

迅速で安全、そして効果的なインターネットサポート

できるだけ早く問題を解決するのに役立ちます。
ハイデルベルグは、あらゆる可能な問題を取り上げる特別な知識データベースを維持しており、私たちの国際的な専門家は、フィールドでの経験に基づいて継続的にそれらを更新しています。だから私たちの知識は常に最新のものであり、私たちはあなたのすべての質問に適確に答え、問題の最下点を迅速かつ効率的に得ることができます。

オンラインサポート:電話によるサポートに加えて、私たちは専門知識に即座にアクセスできる幅広いインターネットベースのサービスを提供しています。

リモートサービスの基本的な原則は簡単です:ハイデルベルクのプレス上のコントロールソフトウェアは、インターネットを介して簡単にサービス機能のすべてを実行することができます。ハイデルベルクのSystemServiceエンジニアは、ライブサポートを提供したり、ログファイルを分析したり、診断を実行したり、オンラインで直接障害解決を実行するなど、要望に応じてシステムにアクセスできます。私たちの自動緊急システムeCallを使用すると、ボタンを押すだけで、Heidelberg SystemServiceに不具合を簡単かつ迅速に報告できます。

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