機器の故障は、可能な限り迅速かつ専門的に解決する必要があります。我々は、印刷メディア業界で最大のサービスネットワークを持っている理由です。お客様が私たちを必要とするときに、私たちは迅速かつ効率的に、より効果的に対応することができます。私たちはどこにいても可能な限り最高のサポートをご提供するたのツールを持っています。
24時間体制でサポート：
当社のセントラルコールデスクはお客様の為に24時間365日対応可能です。まず、リモートサービスを使用して機器の状態を分析します。専門家チームのメンバーや各地域の技術コンサルタントは、迅速にお客様の技術的な問い合わせに対応します。
迅速かつ正確に：
リモートで、障害を修復することができない場合は、私たちの熟練した技術者がお客様へ訪問し、トラブルを解決するために必要とされているアクションがかかります。
我々の目的は単にお客様のもとに訪問し部品を交換することではありません。我々の目的は最高の状態でお客様が機器を使用していただく事です。
私たちのインテリジェントな診断ツールは少ない時間で原因を究明し、お客様が再び生産することを可能とします。もし、部品の交換が必要な場合は、オリジナルパーツのみを使用することによってお客様のハイデルベルグ製品が最高のパフォーマンスを実現します。
