お客様の現場の状況と、ハイデルベルグのモニターがスマートフォンを介してリアルタイムでつながります。「電話では伝えるのが難しい」という不具合でも、ハイデルベルグの専門家が、画面を見ながら不具合の原因を詳細かつ早急に特定します。復旧までの時間を短縮し、お客様の生産性を最大限にする「エキスパートLIVEサポート」をご活用ください!

お客様からのサービスコールのうち50%がビデオサポート及び、遠隔解析サポートの利用及び当社スペシャリストの詳細説明により解決されています。

効率的なビデオサポートによって、訪問修理の回数を削減することができます。

訪問修理が必要な場合でも、ビデオサポートで事前に原因の特定が完了しているため現場でのスムーズな作業が可能です。

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