新型コロナウイルス感染症に関する当社の対応について

ハイデルベルグ・ジャパンでは、新型コロナウイルス感染症の世界的拡大を受けて、お客様、お取引先様、従業員とその家族の健康と安全確保および、感染症の予防・拡大防止に向けた対応を進めております。今後も健康と安全確保および、感染症の予防・拡大防止を最優先としつつ、お客様への製品ならびにサービス提供の継続に努めて参ります。

感染リスクの低減を目的として、現時点で実施しております当社の対応は以下の通りとなります。

今後も最新の状況に応じた対策を実施して参りますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようよろしくお願いいたします。

基本方針

当社は、以下のガイドラインを基に新型コロナウイルス感染症の対策を実施し、お客様、お取引先様、従業員および家族、地域社会の健康と安全確保を最優先としながら、感染症に関わる監督官庁および行政機関の規律を厳守して感染予防と拡大に最大限努めるとともに、重要な事業の継続維持と社会的責任を遂行いたします。

感染予防および感染リスク低減のための対応

  • 従業員の感染リスクを防ぐために、時差通勤ならびにテレワークを推進。
  • 従業員本人に37.5度以上の発熱や強い息苦しさ(呼吸困難)等の症状がみられる場合、および同居家族に感染や濃厚接触が確認された場合は、出社しないことを徹底。
  • 社内会議やお客様との打合せは、至急訪問が必要な場合を除き、ウェブ会議へ切替えを実施。
  • 搬入関連作業及び、修理作業、緊急トラブル対応に関連する出張、訪問以外の不急の出張や訪問は、作業人数の見直しや時期の延伸を実施。
  • 健康状態確認の徹底。(毎朝の検温、マスク着用、手洗いなど)
  • 社内外において3つの「密」を避け、①換気の悪い密閉空間、②多数が集まる密集場所、③間近で会話をする密接場面を避けて行動することを徹底。

社員の感染が判明した場合の対応

当社社員の感染が確認された場合、直ちに保健所の指示に従い、行動履歴の調査や濃厚接触者の判断を実施いたします。当該社員は自宅待機となり、2週間の出勤停止とします。当社は、お客様、お取引先様、従業員とその家族、そして地域社会の人々の健康と安全を最優先してこれらを実施いたします。

緊急事態宣言が発出された場合の対応

2020年4月7日に日本政府が発出した緊急事態宣言に伴いまして、当社では政府や地方自治体の要請または改正新型インフルエンザ対策特別措置法に準じた対応を実施いたします。

カスタマーケアセンターについて
緊急事態宣言発出下におきましても、当社はデジタルトランスフォーメーションの推進により、当カスタマーケアセンターではオペレーターの所在にかかわらず、通常通り対応可能な体制を整えております。従いまして、サービス、部品等に関しましては、通常通りの下記電話番号までお問い合わせください。


カスタマーケアセンター

お問い合わせ電話番号

印刷機・パッケージ関連後加工装置
北海道・東北・関東・甲信越・静岡 50Hz 地区 Tel: 0570-666-431
北陸・東海・近畿・四国・中国・九州・沖縄地区 Tel: 0570-666-432

CtP ・プリネクト製品
Tel: 0570-666-433

製本機・断裁機
Tel: 0570-666-434

部品・ Saphira 印刷必需品
Tel: 0570-666-435

*ナビダイヤルをご利用頂けない場合
Tel: 03-5715-7248


修理対応につきましては、リモートサポートをはじめとする遠隔サポートツールを最大限活用し、皆様へ最善のサポートをいたします。
修理作業者の派遣は、緊急事態宣言下におきましても万全を期する所存でございますが、状況によりましては、お客様のご要望にお応えできかねる場合もございます。
その際は恐れ入りますが、事情をご賢察のうえ、なにとぞご了承くださいますようお願い申し上げます。

部品の発送について
弊社契約物流管理会社サイドでのオペレーションの制限がある可能性ありますが、現時点では、継続可能となっております。やむをえず発送遅延等が生じた場合には、少しでも早く部品をお届けできるよう、関係者一同、取り組んで参りますので、なにとぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。

緊急事態宣言が発出された場合の対応について(PDF)

首都圏及び関西圏等でのロックダウン(都市封鎖)が発令された場合の対応

ハイデルベルグ・ジャパンでは、新型コロナウイルス感染拡大に伴う首都圏及び関西圏等でのロックダウン(都市封鎖)が発令されました場合、日本政府、地方自治体の要請及び法規制に準じて、下記の通り対応を実施することといたしますので、 謹んでお知らせ申し上げます。
なにとぞご理解、ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

カスタマーケアセンターについて
デジタルトランスフォーメーションの推進により、当カスタマーケアセンターではオペレーターの所在にかかわらず、通常通り対応可能な体制をとっております。従いまして、サービス、部品等に関しましては、通常通りの下記電話番号までお問い合わせください。

カスタマーケアセンター

お問い合わせ電話番号

印刷機・パッケージ関連後加工装置
北海道・東北・関東・甲信越・静岡 50Hz 地区 Tel: 0570-666-431
北陸・東海・近畿・四国・中国・九州・沖縄地区 Tel: 0570-666-432

CtP ・プリネクト製品
Tel: 0570-666-433

製本機・断裁機
Tel: 0570-666-434

部品・ Saphira 印刷必需品
Tel: 0570-666-435

*ナビダイヤルをご利用頂けない場合
Tel: 03-5715-7248


修理対応につきましては、リモートサポートをはじめとする遠隔サポートツールを最大限活用し、皆様へ最善のサポートをいたします。
修理作業者の派遣は、ロックダウン状況下におきましても万全を期する所存でございますが、状況によりましては、お客様のご要望にお応えできかねる場合もございます。
その際は恐れ入りますが、事情をご賢察のうえ、なにとぞご了承くださいますようお願い申し上げます。

部品の発送について
弊社契約物流管理会社サイドでのオペレーションの制限がある可能性ありますが、現時点では、継続可能となっております。やむをえず発送遅延等が生じた場合には、少しでも早く部品をお届けできるよう、関係者一同、取り組んで参りますので、なにとぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。

新型コロナウイルス感染拡大に伴うロックダウン(都市封鎖)時の対応について(PDF)
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