Sehr geehrte Kunden und Partner,

bezugnehmend auf unsere erste Maßnahmenkommunikation hinsichtlich Covid-19 dürfen wir Ihnen heute weitere Details zu den entsprechend von Heidelberg getroffenen Maßnahmen während der Corona-Krise vorstellen.
Gerade jetzt unter den schwierigen Rahmenbedingungen der Krise wissen wir, dass eine maximale Informationstransparenz, Partnerschaft und Lieferzuverlässigkeit für viele von Ihnen wichtiger ist als je zuvor.
Neben bestmöglicher Information ist uns die Sicherheit Ihrer und unserer Mitarbeiter ein wichtiges Anliegen. Daher setzen wir vor Allem bei unseren Serviceleistungen verstärkt auf unseren bewährten und seit langem etablierten Remote-Service sowie auf unseren für alle Kunden kostenfrei zugänglichen Heidelberg Assistant.

24/7 Erreichbarkeit
Das Servicecenter von Heidelberg Deutschland steht Ihnen unter 0800 9292 333 rund um die Uhr zur Verfügung. Unser E-Call Service ermöglicht Ihnen zusätzlich „per Knopfdruck“ eine Kontaktverbindung von Ihrer Maschine direkt zu Heidelberg.
Im Hintergrund steht Ihnen rund um die Uhr, wie auch an den Sonn- und Feiertagen, unsere Servicemannschaft aus dem globalen Expertenteam mit höchster Kompetenz und Lösungsorientierung zur Verfügung.

Remote Service: bis zu 70% Lösungsrate
Mit unserem Heidelberg Remote Service erhalten Sie Unterstützung durch unser Heidelberg Expertenteam und somit Zugriff auf das gesamte Heidelberg Expertenwissen – telefonisch mit oder ohne IT-gestützter Servicediagnose. Die Lösungsrate per Remote Support beträgt bis zu 70%. Für jede per Remote gelöste Störung (bzw. Vorklärung eines Störfalleinsatzes vor Ort) erhöhen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Maschine um die Anreisedauer eines Servicetechnikers und sparen zusätzlich die Gebühren für den Technikereinsatz vor Ort.

Heidelberg Assistant: digitale Schnittstelle zu Heidelberg
Unsere Kundenplattform Heidelberg Assistant ist ihre kostenlose, digitale Schnittstelle zu Heidelberg. Sie bietet Ihnen eine Übersicht und Informationstransparenz zu Serviceverträgen und Dienstleistungen, zusätzlich haben Sie die Verfügbarkeit und Effizienz Ihrer Maschinen direkt im Blick. Außerdem können Sie hier Servicemeldungen 24/7 anlegen - inklusive Statusverfolgung - und erhalten direkten Kontakt zur Technischen Klärung.
Weitere Informationen und die Möglichkeit sich direkt kostenlos anzumelden finden Sie hier .

Versorgungssicherheit
Die verlässliche Versorgung mit Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien ist selbstverständlich auch während der Corona-Pandemie für Sie sichergestellt: Im World Logistic Center am Standort Wiesloch-Walldorf befinden sich mehr als 100.000 Serviceteile auf Lager, so dass über 96 Prozent der bestellten Teile zum Zeitpunkt des Bestelleingangs direkt abrufbar sind. Als unser Kunde erhalten Sie weiterhin ihre angeforderten Serviceteile und Verbrauchsmaterialien in größtmöglicher Geschwindigkeit und Qualität, um die Stillstandzeit Ihrer Maschinen so gering wie möglich zu halten. Dadurch ist ein präventiver Erwerb oder gar eine Bevorratung und somit Kapitalbindung auf Ihrer Seite nicht nötig und entfällt.

Derzeit sind alle Verbrauchsmaterialien aus unserem breiten Saphira Portfolio mit der Ausnahme von Isopropylalkohol (IPA) verfügbar und die Lieferfähigkeit ist weiterhin sichergestellt. Gerne beraten wir Sie mit unseren Experten hinsichtlich Alkoholreduzierung in Ihrer Druckproduktion bis hin zum alkoholfreien Druck, um Ihnen Lösungen in Zeiten der weltweiten Lieferengpässe von IPA aufzuzeigen.

Einfache Bestellung im Online Shop – rund um die Uhr
Das ständig erweiterte Produktportfolio an Verbrauchsmaterialien sowie weitere Heidelberg Produkte wie Serviceteile erhalten Sie direkt im Heidelberg Online Shop.
Als Online Shop Kunde profitieren Sie von exklusiven Aktionen, haben Zugriff auf Datenblätter und kaufen bequem 24/7 ein. Durch das Anlegen individueller Einkaufslisten und die Einsicht in Ihre Bestellhistorie sind schnelle Wiederbestellungen einfach möglich.
Profitieren Sie zusätzlich auf unserem Online Shop von unserem Heidelberg Bonuspunkteprogramm und sammeln Sie bei jeder Bestellung Punkte, die Sie gegen tolle Prämien einlösen können.
Den Heidelberg Deutschland Online Shop sowie eine direkte Anmeldemöglichkeit finden Sie hier.

Unsere Mitarbeiter sind weiterhin immer aktuell über die derzeitige Situation informiert, zu notwendigen Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen nachhaltig geschult und mit entsprechender Schutzausrüstung ausgestattet.  

Zögern Sie nicht uns anzusprechen, wir stellen gerne mit Ihnen zusammen die Produktivität Ihres Betriebs weiterhin sicher!

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Heidelberg Assistant

Kontakt

Servicecenter 0800 929233
Verbrauchsmaterialien 06222 82 67444

Bleiben Sie gesund!

Ihr Heidelberg Deutschland Team

P.S.:
Lesen Sie hier den offenen Brief "Heidelberg-CEO Hundsdörfer fordert von Bundesregierung schnellere Soforthilfen für von Corona-Pandemie betroffene Druckereien" sowie den Leitfaden zur Einführung von Kurzarbeit in Betrieben.

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