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远程服务和专家支持

  • 全面的远程服务,包括:故障排除、应用支持、监控和远程检查
  • 24/7全天候获取海德堡全球专家支持
  • 通过快速支持实现的更高印刷机可用性和更高的生产率
  • 报告给我们呼叫中心的所有印刷机电子问题中有70%可远程解决
  • 上报的有关印通/计算机直接制版(CtP)工作流程系统的所有问题90%可远程解决

快速排除故障

我们可以帮助您尽快解决问题。海德堡建立了一个专门的知识数据库来保存所有可能的问题,而且我们的全球专家会根据现场经验连续对其进行更新。因此我们的知识始终是最新的,而且我们能够有效地回答您的所有问题,快速高效地找到问题根源。

在线支持:除了电话支持外,我们还提供一系列在线服务,使您可以快速接入专家知识。

海德堡远程服务的基本原则非常简单:海德堡印刷机中的控制软件使我们可以通过互联网轻松执行各种服务功能。海德堡系统服务部的工程师们可以根据要求接入您的系统,例如提供实时支持、分析日志文件、进行诊断甚至直接进行在线故障排除。我们的自动化应急系统eCall使您只需按下一个按钮就可以快速轻松地向海德堡系统服务部报告故障。

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