Toujours du côté de la sécurité

Vous avez des difficultés à trouver le contrat de service HEIDELBERG qui convient à votre entreprise?

Obtenez un aperçu ici.

Avec le programme de partenariat de HEIDELBERG, vous travaillez de manière plus productive, plus fiable et à un niveau de sécurité élevé. Le programme de partenariat HEIDELBERG se compose de quatre contrats de prestations et est structuré en escalier. Il va du paquet de base avec Remote Service jusqu'au Premium Service au niveau supérieur. Choisissez la variante qui répond parfaitement à vos besoins. Même si vous commencez avec le pack de base, vous pouvez ajouter d'autres modules par la suite si vos besoins augmentent.

Remote Service

Vous avez besoin d'assistance suite à un message technique concernant l'utilisation de votre machine à imprimer ? Ne vous inquiétez pas, avec notre service à distance HEIDELBERG, vous recevrez une assistance professionnelle de nos experts dans les plus brefs délais.
Maintenance Service

Seule une installation HEIDELBERG entretenue de manière professionnelle et régulière peut fournir des performances maximales. Grâce à une maintenance complète, nos spécialistes de service qualifiés veillent à ce qu'il en soit toujours ainsi.

Repair Service

Pour que les pannes de machines puissent être réparées le plus rapidement possible et de manière professionnelle, nous entretenons le plus grand réseau de service de l'industrie des médias imprimés. Nous pouvons ainsi, en cas de besoin, fournir nos prestations sur place de manière plus efficace et plus rapide.
Premium Service

L'exigence de qualité globale de HEIDELBERG s'applique également aux pièces de service. Ainsi, toutes nos pièces offrent une grande fiabilité et une valeur stable.

Remote Service

Dans le secteur de l'impression et de l'édition, où les délais sont très courts, une aide rapide est indispensable. Le service interactif à distance via Internet est pour nos partenaires contractuels le moyen le plus rapide et le plus direct d'accéder à notre réseau mondial d'experts. Le savoir-faire mondial des systèmes HEIDELBERG y est regroupé en une seule équipe. Dans une étape ultérieure, le service HEIDELBERG relie désormais tous les canaux d'assistance disponibles en une stratégie d'assistance optimisée pour le client. Grâce à l'assistance à distance, nos experts peuvent analyser chaque machine HEIDELBERG connectée aux machines HEIDELBERG via une ligne de données. Nos clients peuvent compter sur des conseils avisés et surtout sur une assistance rapide en cas de panne dans le fonctionnement de la machine.

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Maintenance Service

Seule une machine HEIDELBERG entretenue de manière professionnelle et régulière permet d'obtenir des résultats de haute qualité à un débit maximal. Nos techniciens de service parfaitement formés garantissent les meilleures performances de votre machine grâce à un entretien complet.

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Étendue des prestations de maintenance des machines

Examen approfondi et contrôle du fonctionnement de l'installation selon les check-lists de maintenance HEIDELBERG
Remplacement préventif des pièces de service et d'usure définies dans la mallette de maintenance par un technicien de service selon son appréciation professionnelle
Evaluation détaillée de l'état technique de la machine et harmonisation des autres mesures préventives
Lubrifier, huiler et ajuster les pièces mécaniques de l'installation

Un contrat de maintenance est payant et entraîne une plus-value.
Source: Enquête auprès des clients HEIDELBERG, évaluations des clients.

Repair Service

Les pannes de machines doivent être réparées le plus rapidement possible et de manière professionnelle. C'est pourquoi nous entretenons le plus grand réseau de service de l'industrie des médias imprimés. Nous sommes ainsi en mesure de fournir une prestation de meilleure qualité, plus rapide et plus efficace sur votre site.

Prestations de réparation et de dépannage

Réception des messages de dysfonctionnement 24h/24 et 7j/7
Clarification technique / Support à distance
Intervention des techniciens de service pour les réparations et les dépannages pendant les heures de travail normales
Couverture des frais de déplacement et d'hébergement
Remplacement des pièces de service et d'usure d'origine HEIDELBERG® (la couverture des coûts des pièces de service est comprise dans le module Pièces de service)

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Premium Service

Les pièces d'origine réduisent le risque de temps d'arrêt et garantissent une production stable. Si l'on ajoute à cela la livraison rapide, vous obtenez la meilleure solution pour l'utilisation sur votre installation HEIDELBERG.

Etendue des prestations de fourniture de pièces de rechange

Réception des commandes de pièces de rechange 24 heures sur 24
Couverture contractuelle des pièces de rechange d'origine HEIDELBERG® en trois variantes, qui doivent être remplacées pour la réparation et le dépannage des installations et des composants selon l'appréciation professionnelle de HEIDELBERG:
- Variante 1 Pièces de service pour la réparation et le dépannage
- Variante 2 Pièces de service et pièces d'usure nécessaires (par ex. racleurs, filtres, courroies)
- Variante 3 Pièces de service, pièces d'usure et composants des systèmes de pinces
Intervention d'un technicien de service HEIDELBERG pour le remplacement des pièces de service et d'usure d'origine pendant les heures de travail normales
Sur demande, des livraisons express le jour même ou des enlèvements de matériel par un technicien sont possibles moyennant des frais (ces prestations logistiques sont facturées).

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Le service après-vente.

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Tél. : +41 31 385 04 44

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