En revanche, dire que Gerald Watzal ne connaît rien à son téléphone portable est vraiment une exagération. En fin de compte, le téléphone de M. Watzal représente le nœud de télécommunications d’une success story vraiment exceptionnelle. Comment cela ? Le téléphone portable reste allumé quasiment 24 heures sur 24 pour les clients et dès que l’entrepreneur de Salzbourg le décroche, les soucis des clients se volatilisent pour se transformer en une solution très rapide la plupart du temps. « Face aux lamentations du secteur et aux marchandages sur les prix dont souffrent beaucoup, il n’y a qu’un remède : imprimer », déclare M. Watzal. « Si l’on peut aussi proposer au client une solution rapide et complète à des heures assez inhabituelles, il ne lui viendra pas à l’idée de marchander jusqu’au dernier centime ». On entend par solution complète, par exemple, ce que la société Offset 5020 a réalisé pour le revendeur en électronique Hartlauer : elle imprime des prospectus et des affiches présentant les offres actuelles pour des douzaines de filiales et les livre en temps voulu semaine après semaine à des douzaines de filiales Hartlauer dans toute l’Autriche.

Le téléphone portable de M. Watzal est aussi une boîte à idées pour les clients qui souhaitent de temps en temps se concerter avec leur imprimerie, en dehors des horaires d’ouverture officiels. Les requêtes de dernière minute permettent bien souvent de nouer de solides relations professionnelles. « 95 % de notre clientèle sont des clients fidèles », explique Gerald Watzal. Le chef s’est même entre-temps lié d’amitié avec certains d’entre eux. « Je suis un peu comme le coiffeur pour d’autres : certains de mes clients me racontent quelque chose sur leur vie, ils me tiennent au courant et je suis aussi un personne de confiance », explique-t-il. Récemment, il a même parti en vacances avec deux de ses clients, tous deux chefs d’agences de publicité. Peu d'imprimeurs peuvent se targuer de pouvoir partager la passion pour l’esthétique fixée sur le papier avec des clients après le travail et en vacances. Les vacances prises peu avant Noël étaient aussi nécessaires, car contrairement à de nombreuses entreprises du secteur, Offset 5020 est également ouvert les jours traditionnellement chômés entre Noël et le Nouvel An. Une philosophie d’entreprise contraire au calendrier qui s’étend jusque dans les activités intenses d’investissement.

C’est en septembre que la société Offset 5020 a installé une Speedmaster CD 102 avec quatre dispositifs d'encrage, au moment même où la fragile conjoncture commençait déjà à faiblir. Un mois plus tard, en octobre, une Speedmaster CD 102 avec cinq dispositifs d’encrage et un groupe de vernissage a été livrée à in Salzbourg-Siezenheim. La livraison a été rondement menée en tous cas : M. Watzal a reçu avec la machine le centième Wallscreen installé à l'échelle mondiale. « Nous avons toujours investi à contre-courant et jusqu’à maintenant, cela a toujours été payant », affirme-t-il. Tout particulièrement à Salzbourg : les fermetures d’imprimerie au cours des mois passées dans le Land ont renforcé la demande en prestataires de services d’impression performants.

Aussi réfléchi que cela puisse paraître, il doit concéder toutefois que l’achat des deux Speedmaster 102 n’était du moins pas prévu à l’origine : « Je voulais en fait seulement remplacer l’une de nos Speedmaster âgées d’environ cinq ans, mais le bond de productivité que nous avons ainsi obtenu en peu de temps m’a convaincu d’en acheter une deuxième », explique M. Watzal. La hausse de productivité obtenue grâce aux deux Speedmaster est la preuve irréfutable du perfectionnement continu des machines Heidelberg d’une série et peut clairement se chiffrer : L’imprimerie a maintenant 25 % de capacité en plus, notamment parce que l’encrage des machines se fait plus vite. « L’encrage et la configuration sont plus rapides de trois à quatre minutes par quadrichromie. La vitesse d’impression a augmenté de 15 % », explique M. Watzal en donnant des détails étonnamment précis. Sur environ 10 000 changements d'encre que les opérateurs des machines doivent effectuer par an chez Offset 5020, cela représente un important gain de temps, qui peut être consacré à des choses plus productives, comme l’impression en elle-même. Sur le site de Salzbourg, loin de la métropole de Vienne où la plupart des agences sont implantés, c’est justement vital pour la survie de l’entreprise : Offset 5020 doit compenser la distance avec Vienne par des capacités de machines plus performantes lors des commandes de dernière minute passées par les agences. « Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients viennois ne remarquent plus du tout que 300 kilomètres nous séparent. Et nous y parvenons toujours mieux », se réjouit Gerald Watzal. Désormais, de plus en plus de commandes sont passées depuis Vienne, ce qui représente 25 % du chiffre d’affaires réalisé par an. Il y a quelques années de cela, M. Watzal a engagé un conseiller clients à Vienne qui s’occupe exclusivement de la clientèle exigeante des créatifs de la capitale. Les deux nouvelles Speedmaster CD 102 sont là un élément central de la stratégie commerciale de l’imprimerie de Salzbourg. La configuration des machines (une Speedmaster à quatre couleurs et une à cinq couleurs avec vernissage) est tout autant motivée par la stratégie commerciale de l’entreprise. 50 % des travaux se font avec quatre couleurs, 35 % avec des couleurs d'accompagnement. L’application d’une couche de vernis de dispersion est alors conseillée ici pour pouvoir livrer la marchandise plus rapidement. Et la rapidité est un must, car le téléphone portable de M. Watzal peut à tout moment sonner de nouveau.