Heidelberg Remote Service: vairāk profilakses, mazāk dīkstāves

05/02/2015

Heidelberg attālinātais serviss ar savu drošību un funkcionalitāti ir iekarojis starptautisku atzinību. Tas darbojas jau 10 gadus un šobrīd pie Remote Service ir pieslēgtas vairāk nekā 10 000 sistēmas 50 valstīs.

Uz interneta bāzes balstītas platformas ieviešanu Heidelberg uzsāka pirms 10 gadiem, nodrošinot tālvadības diagnostiku (Remote Diagnose). Šobrīd aizvien vairāk vērtības tiek veltīts iekārtu profilaksei visos produktu segmentos – Prinect darbplūsmas programmatūra, pirmsdrukas, drukas, un pēcapstrādes iekārtām.

Lai garantētu attālinātās apkalpošanas platformas drošību un funkcionalitāti, uzņēmumā veikta vairākkārtēja ārējā sertifikācija. Ir saņemti dažādi apbalvojumi, tai skaitā Vācijas Ekonomikas un enerģētikas ministriju balva. Vairākas platformas funkcijas, piemēram, tālvadības iekārtu apkope, ir patentētas visā pasaulē.

Pašlaik aktuāla ir tālvadības uzraudzība, ar kuru pirmoreiz varēja iepazīties izstādē drupa 2012. Daudzos gadījumos tā ļauj konstatēt agrīnas problēmas iekārtas darbā un novērš iespējamo dīkstāvi. Noslēdzot kompleksu servisa līgumu, klienti iegūt maksimālu drošību ražošanas plānošanā un garantē optimālu iekārtu izmantojumu. 2014. gada rudenī tika integrēta tehnoloģiju projekta „Sarežģītu problēmu semantiskā analīze” tālvadības uzraudzība.

2010. gadā sāka darboties Prinect produktivitātes salīdzināšanas programma, kas ļauj drukātājam anonīmā tiešsaistē salīdzināt savu un citu kolēģu sniegumu. Šī funkcija ir saņēmusi ASV Iespiedindustrijas tehnoloģiju balvu.

Jau no 2007. gada ir pieejama e-call funkcija - automātisks kļūdas paziņojums servisa centram. Tas kopā ar garantētu atbildes laiku rada iespēju maksimāli īsā laikā precizēt un novērst problēmu. 2008. gadā par šo pakalpojumu Heidelberg saņēma Vācijas Pakalpojumu sniedzēju asociācijas servisa menedžmenta balvu. Jāatzīmē, ka sākot ar 2015. gadu, ar līdzīgu funkciju Eiropas Savienībā jābūt aprīkotām visām jaunajām automašīnām.

Šodien Heidelberg attālināto pakalpojumu platforma ir pieslēgta 10 000 sistēmām 50 valstīs. Mēnesī tiek apstrādāts vairāk nekā 2000 klientu pieprasījumu. Aptuveni 70% no visiem diagnosticētajiem elektroniskajiem defektiem ir iespējams novērst attālināti. Viss minētais ļauj uzskatīt, ka Heidelberg tiešsaistes pakalpojumu jomā ir līderis savā nozarē.

„Attālināto pakalpojumu sniegšana ir radikāli mainījusi defektu atklāšanu un novēršanu poligrāfijas iekārtām. Daudzreiz ir iespējams kļūdu novērst, pirms radusies iekārtu dīkstāve. Daudzi klienti par to mums ir pateicīgi,” saka Heidelberg Systemservice vadītājs Bernhards Šteinels (Bernhard Steinel).

Vairāk informācijas

  • Poligrāfijas iekārtas un serviss

    Visu informāciju par Heidelberg iespiedmašīnām, Prinect risinājumiem, CtP sistēmām, pēcapstrādes iekārtām un servisu lasiet globālajā tīmekļa lapā.
    Products & Services

  • HN - Heidelberg News

    Heidelberg ziņas ir internacionāls klientu žurnāls jau kopš 1930. gada. Tagad arī elektroniskā formā ePaper vai PDF.
    Uzziniet vairāk

  • Seko Heidelberg Latvija Tviterī

    Tas ir ātrākais, ērtākais un īsākais veids kā uzzināt jaunumus. Heidelberg Latvija ir Tviterī kopš 2012. gada.
    @heidelberg_lv