発表から1年が経過したハイデルベルグアシスタント
ユーザー数の急増とともに、デジタルによるカスタマーサポートが急激に進化

01/21/2019

  • 発表から1年、コミュニケーションプラットフォーム、ハイデルベルグアシスタントのユーザーが400社・700人を超える
  • ハイデルベルグアシスタントを日本、ポーランド、そしてオーストリアでも発表
  • ハイデルベルグアシスタントが米国にて2019デジタルエッジ50アワードを受賞

一年前、ハイデルベルグはドイツ、スイス、アメリカ、カナダ4カ国のパイロットマーケットにおいて、コミュニケーションプラットフォーム“ハイデルベルグアシスタント”を発表し、デジタルカスタマーコミュニケーションの新しい時代の扉を開きました。デジタル化のソリューションは現在、400社・700人を超えるユーザーによって利用され、ユーザー数を急激に伸ばしています。そして日本、ポーランド、オーストリアでも発表されました。(日本での登録開始は2018年12月3日)

「デジタル化は多くの印刷会社で重要性を増しています。お客様は24時間/週7日、ハイデルベルグアシスタントによって提供されるデジタルサービスポートフォリオに大変満足されています。」 ハイデルベルグの取締役であり、チーフデジタルオフィサーであるウルリッヒ・ヘルマンは述べています。「オープンなデジタルプラットフォームとして設計されているハイデルベルグアシスタントは、ハイデルベルグIDを取得することで、すべてのセグメント、あらゆる規模のお客様にお使いいただけます。」と、彼は加えます。

ユーザーからのフィードバックは非常にポジティブです。ヴァルトキルヒにあるアウグストファラー社の印刷部門の責任者、ユルゲン・ヘア氏は言います。「ハイデルベルグアシスタントは、デジタルワールドへの大きな一歩です。ハイデルベルグアシスタントを利用することで、従来の単純なサービスレポートよりも機械のパフォーマンスをさらに分析できるようになりました。ハイデルベルグアシスタントにログインすることでサービスチケットの管理を行えることも私たちの顧客満足度を確実に高めるでしょう。」

また、バンクーバーのヘムロックプリンターズ社の製造副社長のジェフ・テイラー氏は、「これはまさに、私たちが効率的に生産を管理するために必要なデータと情報です。」と、満足しています。

ハイデルベルグアシスタントは、米国において2019デジタルエッジアワード50を獲得

ライフサイクル全体でのお客様とのデジタルコラボレーション

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太田 一彦
デジタルマーケティング部 Tel: 03-5715-7374
Fax.: 03-5715-7390

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