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10. Januar 2019

Ein Jahr Heidelberg Assistant – Digitalisierung der Kundenbetreuung schreitet schnell voran: Nutzerzahlen steigen täglich
		
•	Kundenportal Heidelberg Assistant nach einem Jahr bei 
über 400 Druckereien mit über 700 Nutzern im Einsatz
•	Start der Plattform auch in Japan, Polen und Österreich 
•	Heidelberg Assistant erhält US Digital Edge 50 Award 2019

Vor einem Jahr begann die Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) mit der Einführung der digitalen Plattform Heidelberg Assistant und startete damit in eine neue Ära der digitalen Kundenkommunikation. Pilotmärkte waren Deutschland, Schweiz, USA und Kanada. Mittlerweile ist die Digitalisierungslösung in diesen Ländern bei mehr als 400 Druckereien mit über 700 Nutzern erfolgreich im Einsatz –mit rasch steigender Tendenz. Zudem hat auch der Rollout in Japan, Polen und Österreich begonnen.

„Das Thema Digitalisierung nimmt mittlerweile in vielen Druckereien immer mehr Fahrt auf und unsere Kunden schätzen die digitalen Serviceangebote, die wir ihnen mit dem Heidelberg Assistant rund um die Uhr zur Verfügung stellen“, so Prof. Dr. Ulrich Hermann, Mitglied des Vorstands und Chief Digital Officer bei Heidelberg. „Konzipiert als offene digitale Plattform, erfolgt die Nutzung über die persönliche Heidelberg-ID bei Kunden aller Größen und Segmente.“

Entsprechend positiv sind auch die Rückmeldungen der Anwender: Jürgen Herr, Leitung Druck bei der August Faller GmbH & Co. KG in Waldkirch: „Der Heidelberg Assistant ist ein wichtiger Schritt in die digitale Welt. Durch die Anwendung kann man die „Performance" seiner Druckmaschine deutlich besser analysieren als über die reinen Serviceberichte. Auch die Möglichkeit, Serviceeinsätze per Login in den Heidelberg Assistant auszulösen, wird mit Sicherheit unsere Kundenzufriedenheit steigern."
Jeff Taylor, Senior Vice President Manufacturing bei Hemlock Printers Ltd. in Vancouver, bringt es mit seinen Worten so auf den Punkt: „Das sind genau die Daten und Informationen, die ich hier brauche, um die Produktion effizient zu steuern."

Heidelberg Assistant gewinnt in den USA Digital Edge 50 Award 2019
Zeitgleich mit dem einjährigen Jubiläum der Markteinführung hat die International Data Group (IDG), der weltweit führende Anbieter von Technologiemedien, Daten- und Marketingdienstleistungen mit Sitz in den USA, den Heidelberg Assistant mit einem Digital Edge 50 2019 Award ausgezeichnet. Der Digital Edge 50 Award ist eine anerkannte Auszeichnung für digitale Innovationen von jährlich 50 Organisationen, die den Geschäftserfolg steigern, den Betrieb modernisieren und die Kundenerfahrung verbessern.

„Der Gewinn eines Digital Edge 50 Awards 2019 unterstreicht, dass wir mit dem Heidelberg Assistant den Nerv der Zeit getroffen haben und beim Thema Digitalisierung der Kundenkommunikation eine führende Rolle in der Industrie einnehmen“, so Hermann.

Digitale Zusammenarbeit mit dem Kunden über den gesamten Lifecycle 
Die Digitalisierungslösung Heidelberg Assistant ist eine Schlüsseltechnologie im Rahmen der digitalen Transformation von Heidelberg und Voraussetzung für den Aufbau und das reibungslose Funktionieren der neuen digitalen Geschäftsmodelle des Unternehmens. Mit dem Heidelberg Assistant ermöglicht Heidelberg seinen Kunden einen transparenten Ablauf ihrer Prozesse bzw. den smarten und effizienten Betrieb ihrer Druckerei. Jeder Anwender besitzt einen persönlichen Zugang in das Kundenportal und erhält einen Gesamtüberblick über den Service- und Wartungsstatus der Druckerei inklusive datengestützter Ausfallvorhersage. 

Zudem profitieren Nutzer durch den Zugriff auf die größte Wissensdatenbank der Branche und erhalten Zugang zu BigData-Performanceanalysen, um weitere Potenziale zur Produktivitätssteigerung zu erschließen. Heidelberg skaliert mit dem Assistant seine bereits eingeführten BigData-Anwendungen wie Predictive Monitoring und Performance Consulting weiter im Markt. 
Eine kurze Einführung in das Programm finden Interessenten auf YouTube

Bild: Das digitale Kundenportal Heidelberg Assistant verzeichnet ein Jahr nach der Markteinführung bereits über 700 Nutzer und wurde soeben in den USA mit dem Digital Edge 50 Award 2019 ausgezeichnet. 

Bildmaterial sowie weitere Informationen über das Unternehmen stehen im Presseportal der Heidelberger Druckmaschinen AG unter www.heidelberg.com  zur Verfügung. 

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