Grâce au cloud Heidelberg, nous vous accompagnons de manière globale dans le fonctionnement de votre parc de machines, lorsque vous avez des questions concernant l'augmentation de la productivité et, bien entendu, pour la résolution rapide et efficace d'éventuelles pannes.

Nous développons sans cesse nos prestations afin de pouvoir continuer à vous offrir des services novateurs. Pour ce faire, nous devons analyser les données existantes et concevoir de nouveaux services à partir des informations ainsi récoltées. Bien entendu, nous le faisons sans que cela entraîne des risques pour vous. En tant que client Heidelberg, vous pouvez être sûr qu'une sécurité maximale est garantie à tout moment : lors de la connexion, pendant l'accès à distance à votre machine, lors de la transmission et de l'enregistrement des données.

Une technologie, différentes applications.

Nos services basés sur le cloud :

Voici une sélection de nos services basés sur le cloud les plus appréciés :

Télédiagnostic

Le diagnostic à distance, c'est-à-dire l'accès interactif à distance à vos machines, permet à nos experts de réparer des pannes rapidement et efficacement et de vous apporter des conseils sur l'utilisation. Dans le monde entier et à tout moment.

eCall

eCall vous permet d'accéder directement à notre SAV Heidelberg. En cas de panne, la machine informe automatiquement l'opérateur. Sur simple pression d'un bouton, celui-ci peut immédiatement demander de l'aide et transmettre directement toutes les données et informations pertinentes pour le diagnostic de pannes. Nous traitons les messages reçus avec une priorité absolue. Une personne qualifiée vous rappelle dans les plus brefs délais.

Prinect Netprofiler

Prinect Netprofiler sert à l'étalonnage colorimétrique des systèmes de colorimétrie Prinect. Vous le réalisez directement sur site, chez vous. Les données déterminées sont transmises au serveur Heidelberg via un service à distance. Vous recevez ensuite un rapport par e-mail avec toutes les valeurs de référence ainsi qu'un certificat confirmant le contrôle des instruments de mesure selon les normes ISO 9000.

Predictive Monitoring

Predictive Monitoring surveille les capteurs intelligents des machines via une plate-forme d'analyse des mégadonnées. Dans ce cadre, des données techniques sont transmises, analysées et évaluées. Si un paramètre sort d'une plage définie, l'expert SAV reçoit un message de la part du système. Il établit alors une liste de tâches avec d'éventuelles opérations d'entretien telles que la maintenance, le nettoyage, le réglage ou le remplacement. Selon leur priorité, elles sont suivies d'une intervention de service immédiate ou bien elles sont ajoutées à la prochaine maintenance. La surveillance réduit au minimum les interventions non programmées et garantit une disponibilité maximale des machines.

Performance Benchmarking

La solution web Performance Benchmarking compare anonymement la productivité de vos presses Speedmaster avec celle d'autres acteurs du marché. À cet effet, les performances d’impression des machines raccordées sont collectées en ligne, évaluées de manière centralisée et mises à disposition sur un portail internet.

Conseil en performance

Notre offre de conseil en performance comprend l'analyse et l'amélioration non seulement de la machine en elle-même, mais également d'autres facteurs ayant une influence sur la réussite économique de l'imprimerie. Pour ce faire, les processus, l'utilisation des machines et la productivité de l'ensemble du flux de production sont étudiés. Le projet débute avec l'analyse de la situation actuelle, en deux étapes : les données opérationnelles et de production des machines sont dans un premier temps transmises via le cloud Heidelberg, avant de calculer le taux de rendement global (TRG). Sur la base de cette évaluation ainsi que des méthodes de conseil sur site, comme la cartographie des chaînes de valeur, nous élaborons des mesures d'amélioration et les mettons en œuvre avec vous. Le résultat est mesuré grâce à une analyse constante des données sur une période définie. Cela permet d'atteindre des améliorations de performance jusqu'à 40 pour cent.

Accès du client au cloud Heidelberg :

Heidelberg Assistant

Heidelberg Assistant est l'interface numérique pour nos clients avec des informations en temps réel et des analyses complètes à partir du cloud Heidelberg. Heidelberg Assistant est une application web sécurisée par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles très strictes (comme p. ex. un Web Application Firewall, une zone démilitarisée, une analyse antivirus des pièces jointes dans la sandbox). L'accès à Heidelberg Assistant est protégé par des concepts de rôles d'utilisateur et de droits d'administration bien définis avec connexion individuelle et protection du mot de passe (ID Heidelberg). Le client gère lui-même l'administrateur principal et en est responsable. Toutes les obligations en matière de sécurité sont contrôlées régulièrement grâce à des tests d'intrusion internes et externes et mises à jour avec les technologies les plus récentes.

Nos services basés sur Internet répondent aux exigences de sécurité les plus strictes et sont régulièrement adaptés aux normes les plus récentes.

Notre sécurité informatique, pour vous.

Services basés sur le cloud avec sécurité informatique globale et certifiée pour nos clients
Prise de contact toujours à l'initiative de la machine
Protocoles Internet normalisés et interception inutile du cryptage HTTPS
La centrale de service Heidelberg comme seule « interlocuteur » dans le réseau
Le client garde le contrôle total à tout moment
Double enregistrement : sur la machine et dans le cloud Heidelberg
Aucun accès en arrière-plan : accès interactif uniquement après autorisation individuelle
Même les techniciens du service à distance vous connaissent personnellement
Protection des données et formation
Autorisation des techniciens selon les régions et les types de machines
Des postes de travail SAV sûrs et standardisés
La sécurité informatique : un défi permanent
PTC Machine Cloud

Votre interface numérique
avec Heidelberg.

Heidelberg Assistant.

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