Services à distance

Maintenance par anticipation.

Prévenir les pannes.

Predictive Monitoring permet d'exploiter des données de la machine qui sont collectées par des capteurs intelligents, de les transmettre en ligne au service cloud Heidelberg et de les évaluer grâce à l'analyse des mégadonnées. En cas d'anomalies, nos experts de Predictive Monitoring planifient des contre-mesures traitées en bloc avant que des erreurs ne se produisent réellement.

Restez libre de votre choix à tout moment. Avec Predictive Monitoring, vous êtes régulièrement informé de l'état de la machine et des éventuelles interventions de service et vous pouvez librement choisir leur date.

Predictive Monitoring vous guide vers un avenir sans pannes. Le service cloud réduit vos coûts et augmente votre productivité. Il s'agit là de deux facteurs ayant une influence déterminante sur les résultats et la fiabilité de votre imprimerie.

Predictive Monitoring comprend plusieurs prestations :

  • Surveillance de l'état de la machine
  • Avertissements et prévisions de pannes
  • Évaluation et assistance à distance
  • Planification du service technique
  • Rapports mensuels
  • Évaluations préventives
  • Conférences téléphoniques régulières

Analyse des mégadonnées avec la technologie « service cloud »

Le service Predictive Monitoring Heidelberg garantit une disponibilité maximale de votre machine grâce à une plate-forme ultramoderne d'analyse des mégadonnées avec la technologie de service cloud intégrée. L'objectif : prévenir les temps morts imprévus grâce à une surveillance et une analyse en continu.

Predictive Monitoring collecte les données des capteurs de la machine et les transmet à distance à la plate-forme d'analyse des mégadonnées afin de les contrôler. Dès qu'un paramètre sort d'une plage définie, votre expert de Predictive Monitoring de chez Heidelberg reçoit un message de la part du système puis l'analyse.

Le résultat : des listes de tâches mentionnant les opérations de service nécessaires telles que la maintenance, le nettoyage, le réglage ou le remplacement. Selon le degré de priorité, le service technique est soit réalisé immédiatement, soit des mesures sont prises dans le cadre des interventions de maintenance, par service à distance ou lors d'interventions de service prévues.

Le service de Predictive Monitoring est rendu possible grâce à deux éléments essentiels :

  • La plate-forme technologique de mégadonnées qui permet de collecter des données en continu et d'en faire une première évaluation.
  • L'expert de Predictive Monitoring dont le savoir-faire et l'expérience sont déterminants pour l'interprétation des informations ainsi que la définition des mesures requises. En tant qu'interlocuteur privilégié, il est responsable des tous les aspects relatifs à la maintenance de la machine, il planifie les interventions et commande les pièces détachées.

Avantages :

  • Jusqu'à 20 % de temps morts imprévus en moins
  • Planification fiable de la production grâce à une détection précoce des indicateurs de pannes
  • Temps d’arrêt réduits grâce à une combinaison intelligente des tâches en une seule intervention de service
  • Analyse rapide et précise des erreurs
  • Temps de réaction raccourcis en cas de problèmes techniques
  • Contact régulier avec votre expert de Predictive Monitoring privilégié pour toutes les questions de service concernant votre machine

Un interlocuteur pour votre imprimerie

Avec Predictive Monitoring, vous avez toujours le même expert SAV comme conseiller direct. Il ne surveille pas uniquement l'état de vos machines, il connaît également les particularités de votre imprimerie. Selon le forfait de services choisi, ses prestations comprennent des conférences téléphoniques mensuelles ou des consultations directement sur place au cours desquelles il discute avec vous des tâches techniques et des questions en suspens.

Profitez en outre d'une gestion optimisée des pièces détachées grâce à une préparation optimale des commandes. Les pièces détachées sont réservées afin de pouvoir être livrées en cas de besoin. Cela minimise les temps morts et augmente en outre la disponibilité des machines.

Nos prestations de service :

  • Analyse des fonctionnalités et composants pertinents en matière de disponibilité des machines et particulièrement adaptés au diagnostic à distance (p. ex. non-stop, remplacement des plaques, etc.)
  • Définition et surveillance de seuils critiques tels que la température du moteur et le courant, surveillance des capteurs, des modules d'alimentation ainsi que des signaux des périphériques connectés
  • Évaluation des pannes et attribution directe des causes
  • Interprétation des erreurs de l'opérateur
  • Affichage des données actuelles de la machine ainsi que des versions de logiciel et de matériel, des variantes d'information et autres paramètres de fonctionnement
  • Rapports techniques réguliers du service pour une transparence totale

Sécurité avec le cloud Heidelberg

Le cloud Heidelberg est connecté aux systèmes de production, aux machines et aux composants logiciels d'une imprimerie via un canal de communication sûr, basé sur Internet. Celui-ci accède directement au système du client et transmet toutes les données pertinentes pour le service cloud.

Toutes les autres connexions Internet utilisées par l'imprimerie elle-même, telles que ses propres pages Web, les portails Web-to-Print protégés par un contrôle d'accès centralisé ou encore un serveur dédié à l'échange des données relatives aux commandes, restent intactes. L'utilisation du cloud Heidelberg n'altère pas l'efficacité de leur protection.

Contrôlé pour garantir une protection maximale des données :

  • Certification ISO/IEC27001 et TRUSTe Privacy
  • Balayage interne pro-actif des failles de sécurité
  • Tests d'intrusion soumis à un audit externe

Grâce au cloud Heidelberg, nous vous accompagnons de manière globale dans le fonctionnement de votre parc de machines, lorsque vous avez des questions concernant l'augmentation de la productivité et, bien entendu, pour la résolution rapide et efficace d'éventuelles pannes.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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