eCall.

  • Notification automatique et simultanée au poste de commande et auprès de Heidelberg en cas de problème
  • Un simple clic suffit pour lancer la résolution du problème auprès du SystemService Heidelberg
  • L'outil de diagnostic Heidelberg intelligent analyse automatiquement les données au préalable et propose une solution
  • Notification, transmission de données et diagnostic préalable intelligent en moins d’une minute

Système d’alerte avec diagnostic intelligent : le moyen le plus rapide d’obtenir une assistance compétente.

Nous avons développé le système d’alerte eCall pour répondre à la demande croissante de nos clients concernant un service après-vente plus rapide. À l’apparition d’un problème technique, la machine génère automatiquement un eCall. Celui-ci est envoyé simultanément à l’opérateur et au service après-vente Heidelberg. Par un simple clic, l’opérateur peut demander immédiatement l’assistance du SystemService Heidelberg. Auparavant, près de 30 minutes s’écoulaient entre le signalement d’un défaut et le démarrage de la résolution du problème. eCall réduit ce laps de temps à moins d’une minute. En outre, en raison de ces données qualifiées, jusqu’à 70 % des cas, notamment les problèmes liés au réglage, à une application ou un procédé, peuvent être clarifiés dès le premier contact téléphonique entre le spécialiste du service après-vente et l’opérateur de la machine.

Plus d'informations

  • 51709_94_technical_services

    Contrats de service

    Travailler en toute tranquillité d’esprit et en réalisant des économies : grâce à nos kits de service de Heidelberg SystemService.
    En savoir plus

  • spare_parts_tech_services_katalog

    Pièces d'origine

    Qualité constante, grande fiabilité et excellents matériaux : rien ne vaut l’original.
    En savoir plus

  • g_00016_1000

    Formation

    Bénéficiez de connaissances applicables instantanément et renforcez votre efficacité au travail grâce à nos programmes de formation.
    Plus

Il suffit de nous contacter.

Votre dialogue avec Heidelberg.

Ohr und Sprechblase in HDM-Farben

N'hésitez pas à nous contacter !

Prenez contact avec nous : pour obtenir de plus amples informations, pour une offre personnalisée et tout ce qui vous intéresse au sujet de Heidelberg.


Contact