HEIDELBERG : votre partenaire de service mondial — à tout moment, partout.

Dans un environnement de production sous haute pression, les temps d'arrêt ne sont pas une option. Vos machines ont besoin de plus qu'un simple dépannage. Vous avez besoin d'un partenaire disposant d'une infrastructure mondiale, d'une expertise technique approfondie et de décennies de fiabilité éprouvée.

Worldwide network
Worldwide network

Le réseau de service le plus puissant du secteur

Votre production est mondiale — votre partenaire de service doit l’être aussi.

  • Plus de 2 300 experts service dans le monde
  • Plus de 250 sites de service dans 170 pays
  • Couverture 24/7 sur les principaux marchés

Que vous soyez une imprimerie indépendante ou un groupe multinational, HEIDELBERG est là où vous avez besoin de nous, avec des techniciens qualifiés disponibles à tout moment.

Ainsi, HEIDELBERG démontre une excellence de service de tout premier ordre à l’échelle mondiale.

Response times

Des temps de réponse qui protègent votre productivité

Quand une machine s’arrête, chaque minute compte.

  • Temps de réponse inférieur à 1 heure pour l'assistance à distance eCall
  • Accès direct à des spécialistes formés à votre technologie d'impression spécifique
  • Triage immédiat des problèmes pour minimiser les temps d'arrêt

Ce n’est pas du “best effort”. C’est une disponibilité maximale — soutenue par l’infrastructure de service la plus avancée du secteur.

Les indépendants ne peuvent offrir ni une disponibilité 24/7, ni des voies d’escalade structurées, ni une continuité mondiale.

Response times
Logistics
Logistics

Une logistique conçue pour vous permettre de continuer à fonctionner

Un service n’est aussi performant que la disponibilité de ses pièces.

HEIDELBERG investit depuis des décennies pour garantir une livraison rapide.

  • 4 World Logistics Centers opérationnels 24/7
  • Plus de 17 millions de commandes traitées en 25 ans
  • 5,5 millions de colis expédiés dans le monde
  • Plus de 140 000 tonnes de pièces livrées

Votre presse n’attend jamais les pièces — car nous avons déjà anticipé vos besoins.

Les indépendants et concurrents ne peuvent rivaliser avec cette capacité logistique ni cette couverture mondiale.

Trained service experts

Des experts pleinement formés et certifiés

Les techniciens HEIDELBERG sont :

  • Formé en usine
  • Certifié en continu
  • Spécialistes pour chaque génération de presse
  • Soutenu par les équipes d'ingénierie centrales

Les freelances et les indépendants peuvent proposer des coûts initiaux moins élevés, mais ils ne peuvent garantir :

  • l'accès au logiciel
  • les pièces d’origine
  • la recalibration certifiée
  • la conformité aux standards techniques
  • la protection de garantie

Votre presse mérite un professionnalisme certifié.

Trained service experts
Remote services
Remote services

Services à distance intelligents

HEIDELBERG propose la plateforme de diagnostic à distance la plus avancée du secteur :

  • 11 000 machines et systèmes connectés dans le monde entier
  • Analyse des mégadonnées pour l'optimisation du temps de fonctionnement
  • Service à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 — des experts disponibles jour et nuit

À cet égard, HEIDELBERG compte depuis des années parmi les pionniers du secteur.

Votre disponibilité, votre fiabilité et vos performances sont trop importantes pour être compromises.

Choisir HEIDELBERG Service, c'est choisir :

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    Un partenaire avec une couverture mondiale inégalée

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    La plus grande force de service dans l'industrie de l'imprimerie

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    La logistique de pièces la plus rapide au monde

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    Un service prédictif et piloté par les données

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    175 ans d'excellence en ingénierie

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    Un partenaire de confiance pour les grandes marques d'impression

HEIDELBERG Service Expert

Offrez à votre presse l’excellence du service HEIDELBERG

Avec des techniciens formés en usine dans 39 unités de vente et de service sur tous les continents et 170 partenaires certifiés dans le monde, l’expertise est toujours à portée de main.

Contactez directement votre équipe locale pour une assistance rapide et fiable.

HEIDELBERG Service Expert

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Vous préférez nous écrire ? Utilisez simplement le formulaire ci‑dessous. Indiquez‑nous quelles machines nécessitent un service et le type d’assistance souhaité.

Nous veillerons à ce que votre demande soit rapidement transmise au spécialiste compétent au sein de notre organisation.

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