eCall.

  • 在出现故障时,系统会同时向印刷机的高性能控制工作站和海德堡发出自动化通知
  • 然后用户只需轻轻一点就可以向海德堡系统服务部发出服务请求
  • 智能海德堡诊断工具可自动对数据进行预分析然后建议适当的解决方案
  • 通知、数据传输和智能预诊断不到一分钟就可以完成
  • 海德堡专家在经过全面分析后会在最短的时间内回叫

紧急通知服务和智能诊断——快速获取专家支持

我们还开发了海德堡eCall紧急通知服务,以满足客户日益增长的更快速地获取专家支持服务的需求。在出现运行异常的情况下,印刷机会自动生成eCall。然后这些信息会自动发送给用户和海德堡服务部门。用户轻轻一点就可以立即发出支持服务请求。以前,从收到错误消息到采取行动需要大约30分钟的时间,而eCall将这一时间缩短到了不到一分钟。此外,在70%的情况下(如设置、应用和流程错误),服务专家和印刷机操作人员第一次通过电话沟通就可以确定并解决问题。

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