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Remote Services.

  • Breites Serviceangebot per Fernzugriff: Problembehebung, Anwendungssupport, Monitoring und Remote Inspektion
  • Rund um die Uhr Zugang zum Expertenwissen von Heidelberg weltweit
  • Erhöhte Maschinenverfügbarkeit und mehr Produktivität durch kurze Reaktionszeiten
  • 70 Prozent aller elektronischen Probleme bei Druckmaschinen, die bei uns eingehen, werden per Fernzugriff gelöst.
  • 90 Prozent aller berichteten Probleme an Prinect/CtP-Workflow-Systems werden per Fernzugriff behoben.

Schnelle Problemlösung.

Wir helfen Ihnen, Probleme möglichst schnell zu beheben. Dazu unterhält Heidelberg eine spezielle Wissensdatenbank, in der wir sämtliche möglichen Problemstellungen sammeln. Diese werden aus der Praxis heraus von internationalen Experten stetig aktualisiert. So sind wir immer auf dem neuesten Wissensstand und können all Ihre Fragen kompetent beantworten und Problemen schnell und effizient auf den Grund gehen.

Unterstützung über das Internet: Ergänzend zu telefonischem Support bieten wir Ihnen eine Reihe internetbasierter Dienstleistungen, die Ihnen sofort Zugang zu unserem Expertenwissen eröffnen.

Das Grundprinzip unserer Remote Services ist einfach: Die Steuerungs-Software, mit der Ihre Heidelberg Maschine ausgestattet ist, ermöglicht es uns, zahlreiche Servicefunktionen einfach über das Internet auszuführen. Der Heidelberg SystemService Techniker kann auf Ihren Wunsch hin auf Ihr System zugreifen – um etwa Live-Unterstützung zu leisten, Protokolldateien zu analysieren, Diagnoseprogramme auszuführen oder auch direkt online Fehler zu beheben.

Mit unserem automatischen Notfallsystem eCall melden Sie Störungen einfach und schnell per Knopfdruck an den Heidelberg SystemService.

Weitere Informationen

Wie können wir Ihnen helfen?

Wir freuen uns auf Ihre Mitteilung. Um auf Ihr Anliegen schnell reagieren zu können, benötigen wir einige Angaben. *Dieser Felder sind erforderlich.