• Une offre de services étendue accessible à distance : Résolution des problèmes, assistance en applications, surveillance et inspection à distance
• Accès 24 heures sur 24 à l'expertise Heidelberg à l’échelle mondiale
• Disponibilité accrue des machines et hausse de la productivité du fait des brefs délais de réaction
• 70 % de tous les problèmes électroniques de presses qui nous sont soumis sont résolus par accès à distance.
• 90 % de tous les problèmes signalés sur des systèmes de flux de travail Prinect/CtP sont résolus par accès à distance.

Résolution rapide des problèmes.

Nous vous aidons à résoudre les problèmes le plus vite possible. À cet effet, Heidelberg gère une base de connaissances spéciale où nous recueillons tous les problématiques possibles. Celles-ci sont actualisées en permanence par des experts internationaux en se basant sur la pratique. Nous sommes ainsi toujours à la pointe en termes de savoir et pouvons répondre à toutes vos questions avec compétence et aller au fond des problèmes rapidement et efficacement.

Assistance par Internet : En complément de l’assistance téléphonique, nous proposons une série de services basés sur internet qui vous donne immédiatement accès à notre expertise.

Le principe de base de nos services à distance est simple : le logiciel de commande dont votre machine Heidelberg est équipée nous permet d’effectuer de nombreuses fonctions de service facilement par Internet. Le technicien SystemService Heidelberg peut à votre demande accéder à votre système, notamment pour apporter une assistance en direct, analyser des fichiers-journaux, exécuter des programmes de diagnostic ou encore éliminer des défauts directement en ligne.

Grâce à notre système d'alerte automatique eCall, vous signalez les anomalies au SystemService Heidelberg simplement et rapidement par pression d’un bouton.