Nous vous aidons à résoudre les problèmes le plus vite possible. À cet effet, Heidelberg gère une base de connaissances spéciale où nous recueillons tous les problématiques possibles. Celles-ci sont actualisées en permanence par des experts internationaux en se basant sur la pratique. Nous sommes ainsi toujours à la pointe en termes de savoir et pouvons répondre à toutes vos questions avec compétence et aller au fond des problèmes rapidement et efficacement.
Assistance par Internet : En complément de l’assistance téléphonique, nous proposons une série de services basés sur internet qui vous donne immédiatement accès à notre expertise.
Le principe de base de nos services à distance est simple : le logiciel de commande dont votre machine Heidelberg est équipée nous permet d’effectuer de nombreuses fonctions de service facilement par Internet. Le technicien SystemService Heidelberg peut à votre demande accéder à votre système, notamment pour apporter une assistance en direct, analyser des fichiers-journaux, exécuter des programmes de diagnostic ou encore éliminer des défauts directement en ligne.
Grâce à notre système d'alerte automatique eCall, vous signalez les anomalies au SystemService Heidelberg simplement et rapidement par pression d’un bouton.