Computerwoche und Gartner Deutschland wählen "Heidelberg Remote Services" zur IT-Anwendung des Jahres
22.11.2005
Jury lobt das in die Zukunft gerichtete Gesamtkonzept des
Projektes
Das Projekt Heidelberg Remote Services (HEIRES) der Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) gewann den von der IT-Fachzeitschrift Computerwoche und der Unternehmensberatung Gartner Deutschland ausgelobten Wettbewerb zur IT-Anwendung des Jahres 2005. Eine Jury aus Vertretern des Beratungshauses Gartner, der Unternehmen DeTeCon International und Bayer Business Services, unabhängigen Forschungsinstituten sowie der Computerwoche-Redaktion wählte das Projekt unter 77 eingereichten Bewerbungen an die Spitze in der Kategorie "Großunternehmen".
Heidelberg Remote Services ist eine globales, internetbasiertes Remote Service Konzept, das viele Vor-Ort-Einsätze von Servicetechnikern besser vorbereitet oder ganz überflüssig macht. Kunden erhalten damit eine höhere Maschinenverfügbarkeit zu geringeren Kosten. Gleichzeitig ist das System durch seinen proaktiven Ansatz in der Lage, Störungen selbständig an die Heidelberg Servicemitarbeiter zu melden. Das nächste Ziel ist es, Unregelmäßigkeiten noch früher zu erkennen und bereits vor Eintreten eines Maschinenstillstandes an den Heidelberg Service zu melden. Bereits 2004 zertifizierte die TÜV Informationstechnik GmbH (TÜViT) die Sicherheit der internetbasierten Remote Service Plattform.
"Das Beispiel Heidelberg Remote Services zeigt, wie bei Heidelberg Innovationen durch das Zusammenwirken einer globalen IT-Infrastruktur mit den Bereichen Maschinenbau und Elektronik innerhalb unserer Forschung und Entwicklung zum Vorteil unserer Kunden entstehen", kommentierte Tom Oelsner, Gesamtprojektleiter HEIRES, im Rahmen der Preisverleihung am 16. November in München.
Heidelberg Remote Services im Detail
Sichere internetbasierte Technologie mit vielen Kundenvorteilen
Heidelberg bietet seinen Kunden einen mehrstufigen Remote Service auf der Grundlage einer gesicherten, weltweit standardisierten Internet-Plattform an. Viele Anwender kennen bereits Serviceangebote wie "Remote Diagnose" und "Remote Help", bei denen Experten von Heidelberg eine interaktive Verbindung mit dem Kundensystem herstellen, um den Anwender bei der Bedienung seines Systems zu unterstützen. Im Rahmen von "Remote Help" können Fachleute von Heidelberg dem Maschinenbediener direkt auf dem Bildschirm der Maschine Hilfe und Anweisungen geben. Die damit verbundenen Servicepakete sind während der Garantiezeit bereits enthalten.
Diese Services sind auf einer neuen, internetorientierten Plattform eingerichtet worden, bei der Entfernungen keine Rolle mehr spielen. Der Kunde stellt über das Internet eine Verbindung mit dem Heidelberg Service her und gestattet dem Servicetechniker den Zugriff auf sein Produktionssystem. Zunächst benutzen der Kunde und der Servicetechniker die Remote Service-Plattform, um das vorliegende Problem zu lösen oder gemeinsam eine neue Funktion zu erlernen. Bei komplexeren Fragestellungen kann sich der Servicetechniker von Heidelberg mittels einer Online-Konferenzschaltung live mit einem speziellen Serviceexperten zu dem betreffenden Thema beraten und mit ihm gemeinsam auf dem Kundensystem eine Lösung erarbeiten.
Der Kunde ist jederzeit eingebunden und hat die Kontrolle über den Prozess. Mit einem Knopfdruck am Touchscreen leitet er den Zugriff auf das System ein und kann ihn jederzeit auf die gleiche Weise beenden. Nichts geschieht ohne sein Wissen, und der gesamte Prozess kann live auf dem Bildschirm verfolgt werden. Viele Situationen lassen sich auf diese Weise analysieren und schnell und einfach lösen. Der Kunde braucht nicht auf das Eintreffen eines Servicetechnikers zu warten, und die Stillstandszeiten von Maschinen werden verringert.
Der proaktive Remote Service hilft, Probleme zu vermeiden
In Kombination mit der kontinuierlichen Wartung kann der internetbasierte Remote-Service Ausfallzeiten auf ein Minimum reduzieren. Maschinendaten können bei Bedarf geliefert und schnell aufgerufen werden, was die Stillstandszeiten weiter reduziert. Diese Daten verkürzen die Berichts- und Analysezeiten im Serviceprozess und tragen damit weiter zur Steigerung der Produktivität von Heidelberg Systemen bei.
Zusätzlicher Vorteil: Das Global Expert Network 24/7
Zusammen mit den internetbasierten Remote-Services verbessert das neuerlich erweiterte Global Expert Network 24/7 den bestehenden Servicesupport in den Vertriebsorganisationen und durch die regionalen Hotlines in Nord- und Südamerika, Europa, Nahost und Afrika sowie in der Region Asien/Pazifik. Das Kunden-Supportprogramm Global Expert Network 24/7 in Heidelberg bietet ab sofort einen weltweiten Service für Druckmaschinenelektronik an - 24 Stunden an sieben Tagen die Woche. Der Support bietet Heidelberg Technikern und Kunden mit speziellen Serviceverträgen die Möglichkeit, sich jederzeit mit einem qualifizierten Servicetechniker in Verbindung zu setzen. Bei mechanischen Fragestellungen kann das Global Expert Network 24/7 Kollegen mit entsprechendem Know-how weltweit kontaktieren.
Vertreter der Jury waren:
- Claudia Schnupfhagn, Vice President Gartner.
- Gerhard Adler, Unternehmensberater und langjährige Tätigkeit als
Geschäftsführer der Diebold Management- und Technologieberatung.
- Andreas Resch, Vorsitzender der Geschäftsführung der Bayer Business
Services GmbH.
- Thomas Schildhauer, Direktor des Institute of Electronic Business am
Institut der Universität der Künste, Berlin.
- Horst Wildemann, Technische Universität München, Lehrstuhl für
Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Logistik.
Bild:
Heidelberg Köpfe hinter HEIRES: Reiner Keim, verantwortlich für die Integration der Plattform in die Maschinenelektronik, Michael Pfeffer, Leiter Innovative Remote Services, Andreas Hohl, Projektleiter HEIRES-IT und Tom Oelsner, Gesamtprojektleiter HEIRES, (von links).
Weitere Informationen für Journalisten:
Heidelberger Druckmaschinen AG
Unternehmenskommunikation
Matthias Hartung
Tel.: +49 (0)6221 92 50 77
Fax: +49 (0)6221 92 50 46
E-Mail: matthias.hartung@heidelberg.com
Das Projekt Heidelberg Remote Services (HEIRES) der Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) gewann den von der IT-Fachzeitschrift Computerwoche und der Unternehmensberatung Gartner Deutschland ausgelobten Wettbewerb zur IT-Anwendung des Jahres 2005. Eine Jury aus Vertretern des Beratungshauses Gartner, der Unternehmen DeTeCon International und Bayer Business Services, unabhängigen Forschungsinstituten sowie der Computerwoche-Redaktion wählte das Projekt unter 77 eingereichten Bewerbungen an die Spitze in der Kategorie "Großunternehmen".
Heidelberg Remote Services ist eine globales, internetbasiertes Remote Service Konzept, das viele Vor-Ort-Einsätze von Servicetechnikern besser vorbereitet oder ganz überflüssig macht. Kunden erhalten damit eine höhere Maschinenverfügbarkeit zu geringeren Kosten. Gleichzeitig ist das System durch seinen proaktiven Ansatz in der Lage, Störungen selbständig an die Heidelberg Servicemitarbeiter zu melden. Das nächste Ziel ist es, Unregelmäßigkeiten noch früher zu erkennen und bereits vor Eintreten eines Maschinenstillstandes an den Heidelberg Service zu melden. Bereits 2004 zertifizierte die TÜV Informationstechnik GmbH (TÜViT) die Sicherheit der internetbasierten Remote Service Plattform.
"Das Beispiel Heidelberg Remote Services zeigt, wie bei Heidelberg Innovationen durch das Zusammenwirken einer globalen IT-Infrastruktur mit den Bereichen Maschinenbau und Elektronik innerhalb unserer Forschung und Entwicklung zum Vorteil unserer Kunden entstehen", kommentierte Tom Oelsner, Gesamtprojektleiter HEIRES, im Rahmen der Preisverleihung am 16. November in München.
Heidelberg Remote Services im Detail
Sichere internetbasierte Technologie mit vielen Kundenvorteilen
Heidelberg bietet seinen Kunden einen mehrstufigen Remote Service auf der Grundlage einer gesicherten, weltweit standardisierten Internet-Plattform an. Viele Anwender kennen bereits Serviceangebote wie "Remote Diagnose" und "Remote Help", bei denen Experten von Heidelberg eine interaktive Verbindung mit dem Kundensystem herstellen, um den Anwender bei der Bedienung seines Systems zu unterstützen. Im Rahmen von "Remote Help" können Fachleute von Heidelberg dem Maschinenbediener direkt auf dem Bildschirm der Maschine Hilfe und Anweisungen geben. Die damit verbundenen Servicepakete sind während der Garantiezeit bereits enthalten.
Diese Services sind auf einer neuen, internetorientierten Plattform eingerichtet worden, bei der Entfernungen keine Rolle mehr spielen. Der Kunde stellt über das Internet eine Verbindung mit dem Heidelberg Service her und gestattet dem Servicetechniker den Zugriff auf sein Produktionssystem. Zunächst benutzen der Kunde und der Servicetechniker die Remote Service-Plattform, um das vorliegende Problem zu lösen oder gemeinsam eine neue Funktion zu erlernen. Bei komplexeren Fragestellungen kann sich der Servicetechniker von Heidelberg mittels einer Online-Konferenzschaltung live mit einem speziellen Serviceexperten zu dem betreffenden Thema beraten und mit ihm gemeinsam auf dem Kundensystem eine Lösung erarbeiten.
Der Kunde ist jederzeit eingebunden und hat die Kontrolle über den Prozess. Mit einem Knopfdruck am Touchscreen leitet er den Zugriff auf das System ein und kann ihn jederzeit auf die gleiche Weise beenden. Nichts geschieht ohne sein Wissen, und der gesamte Prozess kann live auf dem Bildschirm verfolgt werden. Viele Situationen lassen sich auf diese Weise analysieren und schnell und einfach lösen. Der Kunde braucht nicht auf das Eintreffen eines Servicetechnikers zu warten, und die Stillstandszeiten von Maschinen werden verringert.
Der proaktive Remote Service hilft, Probleme zu vermeiden
In Kombination mit der kontinuierlichen Wartung kann der internetbasierte Remote-Service Ausfallzeiten auf ein Minimum reduzieren. Maschinendaten können bei Bedarf geliefert und schnell aufgerufen werden, was die Stillstandszeiten weiter reduziert. Diese Daten verkürzen die Berichts- und Analysezeiten im Serviceprozess und tragen damit weiter zur Steigerung der Produktivität von Heidelberg Systemen bei.
Zusätzlicher Vorteil: Das Global Expert Network 24/7
Zusammen mit den internetbasierten Remote-Services verbessert das neuerlich erweiterte Global Expert Network 24/7 den bestehenden Servicesupport in den Vertriebsorganisationen und durch die regionalen Hotlines in Nord- und Südamerika, Europa, Nahost und Afrika sowie in der Region Asien/Pazifik. Das Kunden-Supportprogramm Global Expert Network 24/7 in Heidelberg bietet ab sofort einen weltweiten Service für Druckmaschinenelektronik an - 24 Stunden an sieben Tagen die Woche. Der Support bietet Heidelberg Technikern und Kunden mit speziellen Serviceverträgen die Möglichkeit, sich jederzeit mit einem qualifizierten Servicetechniker in Verbindung zu setzen. Bei mechanischen Fragestellungen kann das Global Expert Network 24/7 Kollegen mit entsprechendem Know-how weltweit kontaktieren.
Vertreter der Jury waren:
- Claudia Schnupfhagn, Vice President Gartner.
- Gerhard Adler, Unternehmensberater und langjährige Tätigkeit als
Geschäftsführer der Diebold Management- und Technologieberatung.
- Andreas Resch, Vorsitzender der Geschäftsführung der Bayer Business
Services GmbH.
- Thomas Schildhauer, Direktor des Institute of Electronic Business am
Institut der Universität der Künste, Berlin.
- Horst Wildemann, Technische Universität München, Lehrstuhl für
Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Logistik.
Bild:
Heidelberg Köpfe hinter HEIRES: Reiner Keim, verantwortlich für die Integration der Plattform in die Maschinenelektronik, Michael Pfeffer, Leiter Innovative Remote Services, Andreas Hohl, Projektleiter HEIRES-IT und Tom Oelsner, Gesamtprojektleiter HEIRES, (von links).
Weitere Informationen für Journalisten:
Heidelberger Druckmaschinen AG
Unternehmenskommunikation
Matthias Hartung
Tel.: +49 (0)6221 92 50 77
Fax: +49 (0)6221 92 50 46
E-Mail: matthias.hartung@heidelberg.com
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