systemservice - Das proaktive Servicekonzept von Heidelberg
08.12.2004
Maßgeschneiderte Angebote sichern Kunden Mehrwert
Die Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) fasst ihr gesamtes Serviceangebot unter dem Dachnamen systemservice zusammen. Das Konzept kennzeichnet besonders ein Angebot von proaktiven Servicedienstleistungen. Es richtet sich nicht nur auf den gesamten Lebenszyklus der einzelnen Produktkomponenten in Vorstufe, Druck und Weiterverarbeitung aus, sondern berücksichtigt auch die gesamte Wertschöpfungskette des Kunden im Bogenoffsetdruck. Dabei spielt das Internet als permanent verfügbares Medium eine zunehmend wichtige Rolle, beispielsweise wenn es um proaktive Dienstleistungen auf Basis des internetbasierten Remote Service geht.
Der Heidelberg systemservice verfolgt dabei mehrere Ziele, die dem Kunden einen Mehrwert verschaffen: Zum einen sichert eine regelmäßige, präventive Wartung des Maschinenparks die stabile Produktion im Drucksaal. Zum anderen hält regelmäßiger Service die Produktivität und Qualität auf Kundenseite auf gleich bleibend hohem Niveau, indem der Anwender das Potenzial der Maschinen auch tatsächlich ausschöpfen kann. Insgesamt trägt damit die Inanspruchnahme des Heidelberg systemservice zu einer Reduktion der gesamten Lebenszykluskosten (Total Cost of Ownership) beim Anwender bei. Zudem lässt sich für ein regelmäßig gewartetes Produkt ein höherer Wiederverkaufswert erzielen. Um alle diese Effekte zu erreichen, wird jeder mit dem Kunden geschlossene Servicevertrag exakt auf seinen Bedarf abgestimmt.
"In der Printmedien-Industrie erlangt das Thema 'Service' sowohl für Druckereibetriebe als auch für Hersteller einen immer höheren Stellenwert bei der Wettbewerbsdifferenzierung: Heidelberg unterstützt diesen Trend mit seinem zeitgemäßen systemservice Konzept, indem der Anwender ein maßgeschneidertes Serviceangebot erhält, das es ihm ermöglicht, den Anforderungen seiner Kunden in Bezug auf Produktivität und Qualität dauerhaft gerecht zu werden", so Bernhard Steinel, Leiter Heidelberg systemservice weltweit.
systemservice entlang der Wertschöpfungskette des Kunden
Der Heidelberg systemservice deckt alle Phasen innerhalb des Lebenszyklus einer beim Kunden installierten Lösung ab: Von der Druckereiplanung, der Installation der Maschine(n), den Trainingsmaßnahmen für die Bediener, der Qualitätsabnahme in der Auf- und Einführungsphase über Wartung, Inspektion, Ersatzteilversorgung, Remote Service, Soft- und Hardware-Upgrades, Print Color Management, das globale Experten-Netzwerk und Reparaturservice in der eigentlichen Produktionsphase bis schließlich zur Deinstallation eines Systems.
Das Konzept beinhaltet dabei unter anderem die folgenden Komponenten:
Der neue internetbasierte Remote Service in Verbindung mit dem Global Expert Network:
Der Anwender kann sein Produktionssystem über das Internet mit seinem lokalen Heidelberg Service verbinden. Dieser kann online eine Diagnose stellen, in vielen Fällen die Störung bereits beheben oder Problemlösungen vorbereiten. Zusätzlich können dem Anwender online Anleitungen und Hilfestellungen gegeben werden. Oft lassen sich so Probleme verhindern, bevor sie überhaupt auftreten.
Für den Prinect Workflow und die Heidelberg CTP-Systeme gehört Remote Service bereits seit einem Jahr zum serienmäßigen Lieferumfang. Damit konnte die so genannte "First Time Fix Rate", also die Anzahl der schon bei der ersten Kontaktaufnahme des Kunden gelösten Probleme, von 55 auf 90 Prozent erhöht werden. Die serienmäßige Integration der Bereiche Druck und Weiterverarbeitung ist für das Frühjahr 2005 geplant.
Heidelberg Servicetechniker wiederum können bei sehr anspruchsvollen Fragestellungen das globale Experten-Netzwerk nach dem "Follow-the-Sun-Prinzip" rund um die Uhr erreichen und dort weitergehende Unterstützung erhalten. Der neue internetbasierte Remote Service erlaubt die zeitgleiche Zusammenarbeit an einem Serviceeinsatz der lokalen Heidelberg-Servicetechniker mit dem weltweit verfügbaren Experten-Netzwerk.
Neuer Qualitätsnachweis: Dabei handelt es sich um einen Druckqualitätstest inklusive Testform und Bewertung, den ein Heidelberg Spezialist als Dienstleistung beim Kunden vornimmt. Vorteile sind eine regelmäßige Qualitätssicherung, frühzeitiges Erkennen von Abweichungen, Dokumentation der Ergebnisse und die Konformität mit den FOGRA-Anforderungen. Markteinführung ist für das 2. Quartal 2005 vorgesehen.
Das BizModel: Hierbei handelt es sich um ein Simulationstool, welches Heidelberg ermöglicht, dem Kunden Optimierungspotenziale in seinem Produktions-Workflow aufzuzeigen. Durch detaillierte Kosten- und Nutzenrechnungen bis hin zum Return on Investment (ROI) lassen sich auf Basis von kundenspezifischen Daten verschiedene Alternativen simulieren, um Prozessverbesserungen herbeizuführen, die optimale Investitionsentscheidung treffen zu können und Investitionsrisiken zu minimieren. Die umfassende Verfügbarkeit des Tools ist ebenfalls für das 2. Quartal 2005 vorgesehen.
Umfassendstes Servicenetzwerk innerhalb der Printmedien-Industrie
Heidelberg verfügt über das mit Abstand umfassendste Servicenetz der gesamten Printmedien-Industrie. So kümmern sich weltweit 5.400 Vertriebs- und Servicespezialisten in 250 Niederlassungen in 170 Ländern um die Bedarfe und Wünsche der über 200.000 Heidelberg Kunden. Die dichteste Logistikkette der Branche liefert täglich rund um die Erde 5.000 Sendungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an die Kunden aus. Europa und die USA verfügen dabei über jeweils eigene Logistikzentren. In eiligen Fällen verlässt eine Bestellung maximal eine Stunde nach Aufragseingang das Lager und erreicht in Europa und USA den Großteil der Kunden am Morgen des nächsten Arbeitstages.
Regionale Serviceangebote
Aufgrund unterschiedlicher Bedingungen und Anforderungen in den weltweiten Märkten unterscheidet sich das Heidelberg systemservice Angebot von Region zu Region. Details zur Verfügbarkeit können über die regionalen Niederlassungen der Heidelberg Organisation erfragt werden.
Bild:
Das systemservice Angebot von Heidelberg auf einen Blick
Für weitere Informationen:
Heidelberger Druckmaschinen AG
Unternehmenskommunikation
Matthias Hartung
Tel.: +49 (0)6221 92 50 77
Fax: +49 (0)6221 92 50 46
E-Mail: matthias.hartung@heidelberg.com
Die Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) fasst ihr gesamtes Serviceangebot unter dem Dachnamen systemservice zusammen. Das Konzept kennzeichnet besonders ein Angebot von proaktiven Servicedienstleistungen. Es richtet sich nicht nur auf den gesamten Lebenszyklus der einzelnen Produktkomponenten in Vorstufe, Druck und Weiterverarbeitung aus, sondern berücksichtigt auch die gesamte Wertschöpfungskette des Kunden im Bogenoffsetdruck. Dabei spielt das Internet als permanent verfügbares Medium eine zunehmend wichtige Rolle, beispielsweise wenn es um proaktive Dienstleistungen auf Basis des internetbasierten Remote Service geht.
Der Heidelberg systemservice verfolgt dabei mehrere Ziele, die dem Kunden einen Mehrwert verschaffen: Zum einen sichert eine regelmäßige, präventive Wartung des Maschinenparks die stabile Produktion im Drucksaal. Zum anderen hält regelmäßiger Service die Produktivität und Qualität auf Kundenseite auf gleich bleibend hohem Niveau, indem der Anwender das Potenzial der Maschinen auch tatsächlich ausschöpfen kann. Insgesamt trägt damit die Inanspruchnahme des Heidelberg systemservice zu einer Reduktion der gesamten Lebenszykluskosten (Total Cost of Ownership) beim Anwender bei. Zudem lässt sich für ein regelmäßig gewartetes Produkt ein höherer Wiederverkaufswert erzielen. Um alle diese Effekte zu erreichen, wird jeder mit dem Kunden geschlossene Servicevertrag exakt auf seinen Bedarf abgestimmt.
"In der Printmedien-Industrie erlangt das Thema 'Service' sowohl für Druckereibetriebe als auch für Hersteller einen immer höheren Stellenwert bei der Wettbewerbsdifferenzierung: Heidelberg unterstützt diesen Trend mit seinem zeitgemäßen systemservice Konzept, indem der Anwender ein maßgeschneidertes Serviceangebot erhält, das es ihm ermöglicht, den Anforderungen seiner Kunden in Bezug auf Produktivität und Qualität dauerhaft gerecht zu werden", so Bernhard Steinel, Leiter Heidelberg systemservice weltweit.
systemservice entlang der Wertschöpfungskette des Kunden
Der Heidelberg systemservice deckt alle Phasen innerhalb des Lebenszyklus einer beim Kunden installierten Lösung ab: Von der Druckereiplanung, der Installation der Maschine(n), den Trainingsmaßnahmen für die Bediener, der Qualitätsabnahme in der Auf- und Einführungsphase über Wartung, Inspektion, Ersatzteilversorgung, Remote Service, Soft- und Hardware-Upgrades, Print Color Management, das globale Experten-Netzwerk und Reparaturservice in der eigentlichen Produktionsphase bis schließlich zur Deinstallation eines Systems.
Das Konzept beinhaltet dabei unter anderem die folgenden Komponenten:
Der neue internetbasierte Remote Service in Verbindung mit dem Global Expert Network:
Der Anwender kann sein Produktionssystem über das Internet mit seinem lokalen Heidelberg Service verbinden. Dieser kann online eine Diagnose stellen, in vielen Fällen die Störung bereits beheben oder Problemlösungen vorbereiten. Zusätzlich können dem Anwender online Anleitungen und Hilfestellungen gegeben werden. Oft lassen sich so Probleme verhindern, bevor sie überhaupt auftreten.
Für den Prinect Workflow und die Heidelberg CTP-Systeme gehört Remote Service bereits seit einem Jahr zum serienmäßigen Lieferumfang. Damit konnte die so genannte "First Time Fix Rate", also die Anzahl der schon bei der ersten Kontaktaufnahme des Kunden gelösten Probleme, von 55 auf 90 Prozent erhöht werden. Die serienmäßige Integration der Bereiche Druck und Weiterverarbeitung ist für das Frühjahr 2005 geplant.
Heidelberg Servicetechniker wiederum können bei sehr anspruchsvollen Fragestellungen das globale Experten-Netzwerk nach dem "Follow-the-Sun-Prinzip" rund um die Uhr erreichen und dort weitergehende Unterstützung erhalten. Der neue internetbasierte Remote Service erlaubt die zeitgleiche Zusammenarbeit an einem Serviceeinsatz der lokalen Heidelberg-Servicetechniker mit dem weltweit verfügbaren Experten-Netzwerk.
Neuer Qualitätsnachweis: Dabei handelt es sich um einen Druckqualitätstest inklusive Testform und Bewertung, den ein Heidelberg Spezialist als Dienstleistung beim Kunden vornimmt. Vorteile sind eine regelmäßige Qualitätssicherung, frühzeitiges Erkennen von Abweichungen, Dokumentation der Ergebnisse und die Konformität mit den FOGRA-Anforderungen. Markteinführung ist für das 2. Quartal 2005 vorgesehen.
Das BizModel: Hierbei handelt es sich um ein Simulationstool, welches Heidelberg ermöglicht, dem Kunden Optimierungspotenziale in seinem Produktions-Workflow aufzuzeigen. Durch detaillierte Kosten- und Nutzenrechnungen bis hin zum Return on Investment (ROI) lassen sich auf Basis von kundenspezifischen Daten verschiedene Alternativen simulieren, um Prozessverbesserungen herbeizuführen, die optimale Investitionsentscheidung treffen zu können und Investitionsrisiken zu minimieren. Die umfassende Verfügbarkeit des Tools ist ebenfalls für das 2. Quartal 2005 vorgesehen.
Umfassendstes Servicenetzwerk innerhalb der Printmedien-Industrie
Heidelberg verfügt über das mit Abstand umfassendste Servicenetz der gesamten Printmedien-Industrie. So kümmern sich weltweit 5.400 Vertriebs- und Servicespezialisten in 250 Niederlassungen in 170 Ländern um die Bedarfe und Wünsche der über 200.000 Heidelberg Kunden. Die dichteste Logistikkette der Branche liefert täglich rund um die Erde 5.000 Sendungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an die Kunden aus. Europa und die USA verfügen dabei über jeweils eigene Logistikzentren. In eiligen Fällen verlässt eine Bestellung maximal eine Stunde nach Aufragseingang das Lager und erreicht in Europa und USA den Großteil der Kunden am Morgen des nächsten Arbeitstages.
Regionale Serviceangebote
Aufgrund unterschiedlicher Bedingungen und Anforderungen in den weltweiten Märkten unterscheidet sich das Heidelberg systemservice Angebot von Region zu Region. Details zur Verfügbarkeit können über die regionalen Niederlassungen der Heidelberg Organisation erfragt werden.
Bild:
Das systemservice Angebot von Heidelberg auf einen Blick
Für weitere Informationen:
Heidelberger Druckmaschinen AG
Unternehmenskommunikation
Matthias Hartung
Tel.: +49 (0)6221 92 50 77
Fax: +49 (0)6221 92 50 46
E-Mail: matthias.hartung@heidelberg.com
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