IPEX 2010: Heidelberg zielt mit Dienstleistungs- und Serviceangebot auf höhere Leistungsfähigkeit und bessere Verfügbarkeit in Druckereien

• Bündelung des Angebots in eigener Servicesparte erhöht Effizienz in der Kundenansprache
• Kunden profitieren von weltumspannendem Service- und Logistiknetzwerk

Den Erfolg von Druckereien bestimmt heute nicht mehr allein der Einsatz von modernster Technologie. Zunehmend spielen Dienstleistungen der Zulieferer eine Rolle, die dafür sorgen, dass Maschinen rund um die Uhr verfügbar sind und die den Anwender dabei unterstützen, das vorhandene Potenzial einer Maschine bzw. einer Gesamtlösung vollständig auszuschöpfen.

Damit Kunden diese Vorteile bedarfsgerecht und schneller nutzen können, hat die Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) ihr gesamtes Angebot an Dienstleistungen in einer eigenen Unternehmenssparte zusammengefasst. Besucher der IPEX 2010, die vom 18. bis 25. Mai in Birmingham stattfindet, können sich am Heidelberg Stand in Halle 8 über das gesamte Leistungsspektrum der Sparte Services informieren.

Das Angebot erstreckt sich über die gesamte Wertschöpfungskette einer Druckerei und umfasst den kompletten Lebenszyklus einer Maschine von der Investition bis zum Wiederverkauf.

Marcel Kiessling, Vorstand Services bei der Heidelberger Druckmaschinen AG unterstreicht: "Mit der Zusammenführung des gesamten Dienstleistungsangebots in einer eigenen Sparte kann Heidelberg Druckereien jetzt noch zielgerichteter und effizienter mit dem umfassendsten Dienstleistungsportfolio der Printmedien-Industrie bedienen. Denn wir wollen, dass unsere Kunden mit einer schlanken und umweltgerechten Produktion langfristig erfolgreich sind. Ich bin überzeugt, dass dafür ein umfassendes Dienstleistungsangebot ein wichtiger Faktor ist."

Heidelberg hat sein Dienstleistungsangebot an die Bedürfnisse der Kunden angepasst und in zwei Kategorien eingeteilt: Die sogenannten "Availability Services" auf der einen und die "Performance Services" auf der anderen Seite.

"Availability Services" sorgen für störungsfreien Betrieb des Maschinenparks

In der Kategorie der "Availability Services" hat Heidelberg die Dienstleistungen zusammengefasst, die auf eine rund um die Uhr hohe Maschinenverfügbarkeit in Druckereien zielen. Dazu gehören der bedarfsgerechte Vororteinsatz durch einen Servicetechniker, das gesamte Angebot an Ferndiagnose- und Inspektionsfunktionen, die Versorgung mit Original Heidelberg Ersatzteilen sowie die Serviceverträge im Rahmen des Heidelberg Systemservice. Das Zusammenwirken der einzelnen Komponenten gibt dem Anwender ein Höchstmaß an Sicherheit in Bezug auf eine Maschinenverfügbarkeit rund um die Uhr.

Beispielsweise lassen sich seit Einführung des Remote Service viele Probleme bereits telefonisch bzw. online klären. Viele zeit- und kostenaufwändige Vororteinsätze von Servicetechnikern sind damit überflüssig geworden. Zudem konnten mit der Funktion eCall, bei der die Maschine im Falle eines Problems aktiv eine qualifizierte Fehlermeldung zur Übermittlung an das Heidelberg Service-Team erstellt, die Reaktionszeiten um rund 50 Prozent reduziert werden.

"Performance Services" helfen bei der Ausschöpfung des Leistungspotenzials von Druckereien

In der Kategorie der "Performance Services" sind alle Dienstleistungen zusammengefasst, die darauf abzielen, das vorhandene Potenzial einer Druckerei zu realisieren. Das schließt eine effiziente und möglichst umweltfreundliche Produktion ein. Darüber hinaus zielt das Angebot auf die Umsetzung von schlanken Prozessen in allen Bereichen des Unternehmens. Hierzu bietet Heidelberg das Business Consulting mit den Beratungsdienstleistungen zu den Themen Investitionsplanung, Prozessoptimierung und Geschäftsentwicklung an. Die umfassenden Analysen können dann in konkrete Maßnahmen zur Prozessverbesserung, zur Prozessintegration mit Prinect sowie Trainingsprogramme für Mitarbeiter münden oder zur Modernisierung der vorhandenen Technologie führen.

Unterstützung bei der Zertifizierung nach ISO oder nach aktuellen Umweltstandards sind weitere Leistungsbereiche. Der Einsatz abgestimmter und getesteter Saphira Verbrauchsmaterialien ist nicht nur die Voraussetzung zur Einhaltung bestimmter Druckstandards, sondern hat auch wesentlichen Einfluss auf ein optimales Color Management und damit minimalen Ausschuss. Dieser Punkt ist nicht nur aus dem Aspekt des Umweltschutzes relevant, sondern spielt auch bei der Umsetzung von schlanken Fertigungskonzepten (Lean Manufacturing) eine große Rolle.

Auf der IPEX können sich Besucher u. a. darüber informieren, wie sich mit Saphira Produkten das Potenzial der Maschinen vollständig ausschöpfen und gleichzeitig die Umwelt schonen lässt: beispielsweise mit der Saphira Chemfree Druckplatte, die schneller belichtet werden kann und ohne Chemie auskommt, oder mit dem Anicolor Performance Kit, das die Makulatur von Druckmaschinen mit Anicolor Technologie nochmals zusätzlich reduziert.

Zur Service Sparte zählen neben reinen Dienstleistungen und den Verbrauchsmaterialien auch das Angebot rund um den Druckerei-Workflow Prinect und das Angebot der Gebrauchtmaschinen von Heidelberg.

Auch künftig plant Heidelberg, sein Dienstleistungsangebot zu erweitern und sinnvoll zu ergänzen. Partnerschaften und Kooperationen zum Beispiel im Bereich Workflow oder Verbrauchsmaterialien sind ebenfalls Optionen, wenn sie dem Kunden einen Mehrwert bieten.

Weltumspannendes Servicenetzwerk

Heidelberg Kunden profitieren dabei vom umfassendsten Servicenetzwerk der Printmedien-Industrie: Weltweit kümmern sich rund 4.000 Servicemitarbeiter in 250 Niederlassungen in 170 Ländern um die unterschiedlichen Kundenanforderungen, sei es durch den Einsatz vor Ort oder im Call Center bei Remote-Anfragen oder telefonischen Aufträgen.

Ein ausgeklügeltes und weltumspannendes Logistiknetzwerk sorgt dafür, dass Druckereien in der Regel innerhalb von 24 Stunden mit Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien versorgt werden können.

Bild: Heidelberg hat sein Dienstleistungsangebot in einer eigenen Sparte zusammengefasst: Die "Availability Services" sorgen für den störungsfreien Betrieb des Maschinenparks. Die "Performance Services" unterstützen Druckereien dabei, das Potenzial einer installierten Lösung möglichst vollständig auszuschöpfen.

Weitere Informationen für Journalisten:
Heidelberger Druckmaschinen AG
Corporate Public Relations
Matthias Hartung
Telefon: +49 (6221) 92 5077
Telefax: +49 (6221) 92 99 5077
E-Mail: matthias.hartung@heidelberg.com